無論是經驗豐富的亞馬遜賣家，還是剛涉足 eBay 業(yè)務的新手，都需明確應在何處投入時間與精力。值得慶幸的是，2025 年的市場形勢良好，賣家在拓展業(yè)務的同時，還能適當減輕工作負擔。近年來，eBay 和亞馬遜占據了更大的市場份額，且隨著一系列致力于服務客戶的政策變動，電商賣家只要盡職盡責，便能取得顯著成就。

本文整理了對亞馬遜和 eBay 賣家均有益處的 17 個銷售技巧，這些技巧不僅能夠推動業(yè)務發(fā)展，還有助于塑造品牌形象和良好的客服聲譽。它們可分為以下三大類：

改善客戶體驗方面的訣竅

亞馬遜和 eBay 一直致力于通過提升客戶體驗來提高搜索排名。賣家的反饋和響應時間對 Buy Box 和最佳匹配排名有著重要影響。毋庸置疑，改善客戶體驗是提高賣家搜索排名和聲譽的關鍵。以下是一些實用的建議。

1、快速回復

消費者期望自己的需求得到及時關注。電商賣家需要與實體店競爭，而實體店能給消費者帶來安全感和面對面交流的體驗。那么，賣家如何贏得客戶的喜愛呢？首要任務便是迅速回復客戶的信息。這也是亞馬遜評估賣家績效的關鍵指標之一。消費者會為在 1 - 2 小時內得到答復而感到高興，而非等待一整天。即便暫時沒有答案，讓他們知曉你正在努力解決問題，也能提升客戶服務質量，進而提高賣家的信譽。

2、更快地處理和配送服務

提升客戶服務的第二步是采用快捷的物流服務，盡快將包裹送達客戶手中。倘若賣家銷售的是小物件且需自行發(fā)貨，不妨嘗試 USPS Priority 和 Priority Flat Rate 包裹。它們不僅配送速度一流，成本也較為合理?？焖倥渌褪卿N售過程中確保獲得正面反饋的重要指標之一。

3、更快的發(fā)貨速度

賣家應確保清楚物流公司的發(fā)貨時間以及本地最后一班貨車的出發(fā)時間。賣家可能會發(fā)現，算上攬貨時間，許多包裹實際上是在第二天才真正離開本地。只需對發(fā)貨安排稍作調整，賣家便能讓貨物在交付當天離開本地，從而提前一天送達客戶手中。若提出需求，物流公司（如 UPS 或 USPS）通常會樂意提供幫助。

4、規(guī)范化回應內容

隨著亞馬遜和 eBay 業(yè)務的不斷拓展，賣家會發(fā)現對于相似問題的回應存在共性。因此，賣家可以創(chuàng)建一份問答文檔，在回復客戶詢盤時進行復制粘貼，并根據詢盤的具體細節(jié)進行修改。這樣就無需反復編寫相同的內容。該舉措有助于為品牌和業(yè)務樹立更為專業(yè)的形象。

5、保持專業(yè)性和積極性

在任何業(yè)務中，沖突都難以避免。不幸的是，隨著互聯網匿名功能的出現，買家常常覺得只有在問題出現時憤怒地聯系賣家，自己的聲音才能被聽見。賣家需要在困境中保持冷靜，在回應中展現出專業(yè)性，并努力尋找解決方案。避免與客戶陷入爭吵的漩渦，這樣沖突便能更快得以解決。再次強調，提前編寫好回應內容，有助于更輕松地保持積極的態(tài)度。

6、給客戶選擇

購物者希望在購買過程中擁有主導權。賣家可以為客戶提供多種選擇。緩解爭議的最簡方式之一，便是為客戶提供幾個選項，讓他們感覺自己掌握著主動權。例如，“我很愿意為您安排退貨，或者作為補償，我可以為您提供 10%的折扣，您更傾向于哪種處理方式呢？”

產品方面的訣竅

如今，購物者越來越希望從賣家處獲取產品信息。盡可能深入地了解產品，是推動業(yè)務發(fā)展的有效途徑。賣家對產品的了解越透徹，就越能更好地進行產品推銷。以下是一些幫助賣家更好地了解自己產品的方法。

7、低成本測驗利基產品市場

當賣家發(fā)現新的利基產品市場時，可以運用一些低成本技巧進行市場調研。直接將利基新產品作為自有品牌來發(fā)展存在一定風險。低成本的解決方案不僅能夠測試產品的銷售情況，還能探究購買該產品的客戶類型。最簡捷的方法包括通過清算購買、零售套利或代發(fā)貨。相較于貿然進行高額投資，這些方法能夠先行測試，避免大量產品滯銷而積壓庫存。

8、牛市定價法則

當賣家開始銷售新產品或對舊庫存重新定價時，切不可忘記調整所有渠道的價格。賣家往往容易固定一個銷售價格，但實際上，eBay 和亞馬遜類似于股票交易所，每種產品的價格都會有所波動。因此，賣家需要花費時間研究各個平臺的最優(yōu)競爭價格，以盡可能提高庫存利潤。

9、多了解自己的產品

產品知識具有極高的價值。每當客戶詢問產品信息時，賣家都可以借此機會重新梳理相關內容。每次交流過后，賣家對自己的產品都會有更深入的了解，進而將其轉化為銷售能力和提供更優(yōu)質服務的能力。久而久之，賣家會變得愈發(fā)專業(yè)，使產品、體驗和經驗創(chuàng)造出更多的價值。

10、在銷售前調查

所有賣家都期望采購到暢銷產品，為此，提前做好調研工作至關重要。利用一系列調查工具以及平臺本身，學會如何儲備更具價值的庫存產品。

11、包裝盒代表著產品

賣家往往容易只關注所提供的產品，卻忽視了包裝的重要性。遞送給客戶的包裹應包含包裝盒、外包裝、說明書以及收據。賣家應花些時間審視包裝的安全性以及它給客戶帶來的視覺感受。一個精美的包裝能夠給買方留下深刻的第一印象，進而促使他們再次光顧賣家的店鋪。

SEO 優(yōu)化訣竅

在對產品和客戶服務進行升級后，賣家只需做出幾個簡單的選擇，便能顯著提高產品的搜索排名。以下是在 eBay 和亞馬遜平臺上常用的幾項措施。

12、免運費

在亞馬遜和 eBay 進行搜索時，免運費是影響排名的重要因素。據統計，10 個買家中有 9 個在網購時會首先考慮運費問題?？焖偬幚砗兔赓M送貨是最容易成為搜索熱門關鍵詞的因素。雖然賣家可能認為這會增加額外成本，但實際上可以將其納入產品價格中。

13、通用產品代碼 UPC

所有平臺都傾向于提供更完備的數據。通過填寫產品的通用代碼如 UPC，eBay 和亞馬遜能夠讓客戶更快速地找到所需產品。eBay 強制要求賣家刊登產品代碼，以更好地管理賣家?guī)齑?。?Listing 添加 UPC、ASIN 以及其他常見標識，能夠提高產品的搜索相關性和排名。

14、爭取 eBay Top Rated Plus

此前，eBay 上的 Top Rated 評判標準不斷變化。然而，在 2025 年秋季賣家更新后，eBay 使該稱號更容易獲得和維持。每日業(yè)務報告（DSR）、退貨率和反饋已從評判標準中移除?，F在的重點在于減少處理時間、上傳跟蹤信息、提供讓買家放心的退貨政策以及及時解決爭端等。Top Rated Plus 能為賣家?guī)碇T多益處，例如提高搜索率和享受成交費優(yōu)惠。

15、更新過期 Listings

亞馬遜 Buy Box 和 eBay 搜索都明顯傾向于新刊登的產品。更為重要的是（許多人并不知曉），更新 listing 所影響的并非僅僅某一件產品，而是所有 listing。如果賣家長時間未刊登新產品，可以挑選幾件產品作為新產品重新進行刊登。

16、提供 30 天退貨政策

坦白講，無論賣家的退貨政策如何，買家都能在亞馬遜上提起 A - Z 退款申訴，或在 eBay 上進行“貨物與描述不符”退貨。那為何不主動為消費者提供便利呢？一個 30 天的退貨政策不僅能夠提高賣家的搜索排名，還允許賣家適當提高價格，同時讓客戶更加放心滿意，從而提高銷量。事實上，賣家并不會因此收到比現在更多的退貨。但只要實施這一政策，客戶會因感到安心而對賣家表示感謝。

17、促銷和降價

eBay 推出了多種方式助力賣家提升銷量，比如 Promoted listings 效果頗為顯著，且費率僅為 1%。亞馬遜的 Sponsored Products 也備受歡迎。特別是在庫存過多的情況下，這兩種方式都能大幅提高品牌知名度和產品曝光度。（編譯/風口星網 王宇軒）