自學(xué)計(jì)算機(jī)奇才Albert Fouerti創(chuàng)建家居產(chǎn)品公司Appliances Connection的初衷并非出于對(duì)電子雙層烤箱和不銹鋼法式對(duì)開(kāi)門冰箱的熱愛(ài)。實(shí)際上，他在1999年首次涉足網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)，年僅19歲，那時(shí)他創(chuàng)建的是一家銷售定制計(jì)算機(jī)的公司。

從0到1.55億，是Appliances Connection銷售額的飛躍。起初，由于電腦價(jià)格暴跌導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗，F(xiàn)ouerti轉(zhuǎn)變策略，開(kāi)始銷售相機(jī)和平面電視。當(dāng)他的哥哥Elie在2011年從大學(xué)輟學(xué)后，加入了他的相機(jī)銷售業(yè)務(wù)，他們?cè)俅握{(diào)整了方向。

Albert回憶道：“我們必須銷售人們必須使用的產(chǎn)品。于是我們選擇了家電產(chǎn)品，因?yàn)榭傆腥诵枰娓蓹C(jī)或冰箱。而且家電產(chǎn)品的價(jià)格呈上升趨勢(shì)，利潤(rùn)也在上升?！?他們的決策是正確的。去年，Appliances Connection的銷售額達(dá)到了驚人的1.55億美元，比2015年增長(zhǎng)了18%，預(yù)計(jì)今年的銷售額將再增48%。如此迅猛的增長(zhǎng)讓該公司成功入選了Crain最大私有企業(yè)名單。

家電電商行業(yè)的利好形勢(shì)為Fouerti兄弟的成功提供了有力的支持。據(jù)NPD集團(tuán)家居產(chǎn)品行業(yè)分析師Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家電的電商銷售額增長(zhǎng)了47%。Derochowski認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的日益接受和人口結(jié)構(gòu)的變化提高了家電產(chǎn)品的需求是Fouerti兄弟成功的兩大原因。隨著消費(fèi)者對(duì)家庭娛樂(lè)產(chǎn)品的興趣越來(lái)越濃厚，家電電商賣家有望因此繼續(xù)發(fā)展。

Appliances Connection在新澤西擁有一個(gè)8萬(wàn)平方英尺的倉(cāng)庫(kù)，使他們能夠接觸美國(guó)最密集、最富有的消費(fèi)群體。公司在布魯克林Bath Avenue的總部設(shè)有一個(gè)2.3萬(wàn)平方英尺的展示廳，消費(fèi)者可以在此查看與意大利Scavolini公司合作生產(chǎn)的各類家居產(chǎn)品。

與一些實(shí)體店的困境形成鮮明對(duì)比的是，Appliances Connection的成功。今年4月，由于無(wú)法抵擋亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)并難以找到買家，電子產(chǎn)品及家電零售商HHGregg關(guān)閉了220家店鋪。美國(guó)最大的家電產(chǎn)品零售商Sears也處于苦苦掙扎之中。盡管電商在家電銷售中占據(jù)了一席之地，但實(shí)體店銷售仍是家電行業(yè)的主要收入來(lái)源。

為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如P.C. Richard & Son、Home Depot以及同城的家電電商企業(yè)AJ Madison一爭(zhēng)高下，Appliances Connection采取了激進(jìn)的價(jià)格策略、詳細(xì)的產(chǎn)品描述、電商數(shù)字營(yíng)銷等手段。最重要的是，該公司擁有訓(xùn)練有素的客服代表和銷售人員團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)性化服務(wù)，使消費(fèi)者可以通過(guò)國(guó)際800電話服務(wù)獲得幫助。近一半的銷售都涉及客服代表主動(dòng)打電話給消費(fèi)者。

首席財(cái)務(wù)官Elie表示，購(gòu)買大型家電并不是一件簡(jiǎn)單的事，需要考慮產(chǎn)品的放置、電力、門廊和入口等問(wèn)題。個(gè)性化服務(wù)是公司與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的重要區(qū)別。一些消費(fèi)者表示，在Appliances Connection購(gòu)物后遇到問(wèn)題可以打電話給他們解決，而在亞馬遜購(gòu)物后卻不知道該聯(lián)系誰(shuí)。

Appliances Connection在網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)非常高，超過(guò)6.8萬(wàn)名消費(fèi)者給出了好評(píng)，公司獲得了4.7星（最高5星）的評(píng)分。并非所有的評(píng)價(jià)都是好評(píng)。在Better Business Bureau網(wǎng)站上，有344名評(píng)論者給出了C級(jí)評(píng)價(jià)。

Albert Fouerti承認(rèn)公司在旺季會(huì)面臨物流問(wèn)題。但他強(qiáng)調(diào)，這些投訴只是每天發(fā)出的數(shù)千個(gè)訂單中的一小部分。盡管最近家具品類出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但Fouerti表示家具電商行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，并且公司正在擴(kuò)大向海外建筑商銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。他相信新部門能夠?qū)?lái)自建筑商的銷售額提高一倍以上，并在明年達(dá)到5000萬(wàn)美元，屆時(shí)B2B業(yè)務(wù)營(yíng)收可能占到公司總營(yíng)收的40%。對(duì)于未來(lái)，Elie Fouerti表示：“我們已經(jīng)組建了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并計(jì)劃在B2B業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展?！?/p>