新冠疫情下亞馬遜賣家的應對之策

2025年，新冠疫情這一黑天鵝事件給全球帶來了極大的挑戰(zhàn)，但終將過去。本文采訪了8位亞馬遜賣家，探討他們在疫情下的應對感受。若有疑問，歡迎文末留言互動。

新冠疫情突然爆發(fā)并迅速蔓延，國內商業(yè)仿佛被施了冰凍魔法，市場上彌漫著悲觀情緒。而專注海外市場的跨境賣家們，則較快地從緊張慌亂中調整過來，投入日常運營。然而，隨著全國防疫狀態(tài)的持續(xù)，上下游的壓力愈發(fā)緊迫：生產線若無法及時恢復，庫存將告急，物流發(fā)貨成本飆升，全年銷售計劃被打亂，諸多難題讓跨境賣家們憂心忡忡。

近期，小編隨機采訪了8位賣家，他們中有頭部大賣，也有中小賣家，有經驗豐富的老手，也有新入行的伙伴，所售產品涵蓋各個分類市場的不同品類。下面看看他們是如何應對共同的難關的。

01、延遲復工導致產能跟不上，眼看就要斷貨了，怎么辦？

疫情導致大面積復工延遲，供應鏈的不確定性讓眾多賣家為產品供貨問題焦慮不已。

出門問問：調整銷售策略

我們的許多組裝廠位于珠三角地區(qū)，可能要到2月底或3月初才能恢復生產，這將導致部分產品長期供應不足。目前，我們已列出因復工困難而交付滯后的產品目錄，并針對性地減少一些產品的打折和廣告投放，通過調整銷售策略來進行應對。

科沃斯：調整生產計劃/站點間庫存支援

我們采用自有工廠生產，正在內部協(xié)調，爭取將最緊缺的商品優(yōu)先生產。此外，我們的站點眾多，庫存情況各異，可根據實際情況在站點間調配富余庫存。

蘭浪：聚焦疫情后需求

早在1月初，我們就聽到了一些風聲，當時便將一次性手套的庫存補充了50%左右。但美國站的一次性手套還是出現了斷貨情況。我們嘗試通過提高價格來降低約三分之一的銷量，同時積極采用快遞等高成本運輸方式補貨。然而，由于我們的工廠位于受影響區(qū)域，產能跟不上，效果并不理想。產能恢復后，我們經過內部評估，認為盲目跟風擴大疫情爆品生產風險較高。相反，我們預計國內復工潮將帶來化工等產業(yè)的企業(yè)端需求。目前，我們的工作重點是維護好客戶關系，照顧好團隊需求。我們不僅協(xié)助上下游共度難關，而且一旦產能陸續(xù)恢復，將優(yōu)先加緊生產它們所需的手套產品，增加備貨量，以期在疫情后的復工期占據優(yōu)勢。

安湃：保持店鋪整體銷量和流量

目前我們供應鏈的復工率約為50%，供應商積壓了大量訂單，部分產品斷貨難以避免。我們會將促銷活動和廣告投放資源傾向于庫存量大的產品，努力維持店鋪的整體銷售和流量，盡量減少損失。

全瓚：庫存告急產品漲價

我們的供應鏈僅有少量復工，部分商品確實存在補貨壓力。對于預計無法及時補充庫存的產品，我們已經進行了漲價操作。這樣一方面可以減緩銷售速度，避免直接斷貨，另一方面也能適當保證利潤。

艾地：優(yōu)先緊俏產品

供應鏈工人到崗人數較少，產能缺口較大。因此，我們無法按照原定的正常生產排期進行，而是與工廠協(xié)商，請求他們調整產能分配，優(yōu)先生產我們最緊俏的商品訂單。

02、疫情突發(fā)，銷售計劃被打亂，怎么才能迅速調整減少損失？

亞馬遜全球開店的賣家們原本都有近遠期的銷售計劃，但疫情的突襲使得生產供貨環(huán)境發(fā)生突變，大部分賣家都感覺原計劃被打亂。

出門問問：迅速重新分類推廣銷售，積極爭取活動額外機會

我們將目前的庫存分為幾種類型：第一類是需要消化庫存的產品，如上一代產品的剩余FBA庫存，通過正常促銷活動來消化；第二類是保毛利產品，對于庫存有些緊張且供應鏈可能銜接不上的明星產品，我們不急于將其銷售一空，而是在追求銷量穩(wěn)定的同時保證利潤貢獻；第三類是春節(jié)前發(fā)布的一些新品。對于庫存中大部分有貨的SKU，我們加大了廣告投放，并積極參加每周的秒殺活動，爭取提高頁面排名。盡管疫情帶來了不確定性，但我們不應放棄機會。2025年2月，我們美國站的一款主推產品庫存充足，因此我們迅速與客戶經理配合，爭取到了活動機會，當天銷量大增，達到了平時兩個月的銷量。

科沃斯：確保既定活動計劃

根據我們以往的經驗，參加活動平均能帶來20%的增長值，因此活動是提升銷售成績的重要環(huán)節(jié)。2025年3月是科沃斯的品牌月，大促、DOTD等活動都將按計劃進行，站內廣告、站外媒體推廣等也會全力推進。春節(jié)前我們就做好了充足的備貨準備，國內生產線也在努力爭取優(yōu)先生產跨境這邊的明星產品。

艾地：銷售緊跟庫存走

原來的銷售計劃需要考慮多方面因素，如產品推出節(jié)奏、利潤率、品牌打造等。但在特殊時期，銷售計劃要緊跟庫存情況。如果產品突然斷貨，后續(xù)銷量可能會受到影響。因此，需要注意控制銷售節(jié)奏：對于即將斷貨的產品，主動適當提高單價，減少推廣，使銷量有所下降。

03、清關時間延長，補貨跟不上，物流難題怎么解決？

疫情持續(xù)了一個多月，賣家們普遍反映，國內段物流最初幾乎停滯，頭程和自發(fā)貨產品受到了較大影響。使用FBA的賣家雖然不受此影響，但面臨著較大的補倉壓力。

科沃斯：根據各站點運輸情況，調整發(fā)貨節(jié)奏

疫情導致海關清關時間延長。例如，澳洲平時從發(fā)貨到上架只需27天左右，但現在過年前發(fā)的貨，由于在海關滯留時間較長，40多天才上架。印度也出現了10 - 15天的嚴重延遲。為此，從上周開始，我們緊急調配資源，調整發(fā)貨節(jié)奏，將每次的發(fā)貨量從一個半月的量增加到兩個半月的量。

安湃：空運補貨，自發(fā)貨產品調整配送時效

我們使用FBA的產品占比在70%到80%左右。為了及時補貨到倉，我們將海運改為空運，成本增加了3倍。另有少部分產品由于體積和重量不太適合FBA配送，所以采用自發(fā)貨形式，我們在后臺調整了配送的時效。此外，亞馬遜出臺了自配送賣家賬戶績效保護政策，會對疫情造成的配送延遲酌情處理，我們對此表示十分感激。

安致：走空運完成季節(jié)性產品補倉

原定年后的第一次補貨計劃推遲了20天，對于季節(jié)性強的秋冬款產品，我們改用更快的空運方式進行補倉。

全瓚：用更快的空運完成補倉，自發(fā)貨全面暫停

原計劃海運的產品可能改為空運，雖然成本升高，但總比斷貨要好。另外，由于疫情導致停工，我們無人發(fā)貨，同時物流也不及時，無人來收貨，所以我們的自發(fā)貨產品都暫停了。

04、遠程協(xié)作效率低下，還擔心復工后的健康狀況，怎樣調動員工積極性？

受各地政策影響，異地員工復工需隔離，遠程協(xié)作效率下降，亞馬遜賣家們正面臨著疫情給工作團隊帶來的負面影響。

出門問問：在家辦公公約/讓湖北員工參與工作

在家辦公首日，公司就發(fā)布了在家辦公公約，幫助團隊實現了后續(xù)高效的遠程辦公協(xié)作。此外，我們武漢分公司有近100名員工，幸運的是他們目前都未感染。有位武漢員工將簽名改為“好想正?；剞k公室上班啊”，大家看到后都頗為感觸。

科沃斯：疫情日報為員工做好復工服務

公司投入大量精力照顧已到公司上班的員工，進行消毒、發(fā)放口罩、安排就餐、配備班車專門接送等，并每天發(fā)布抗疫日報，讓大家安心。由于工廠所在地蘇州的復工政策較為嚴格，公司還包了2家酒店供員工進行隔離。

感動瞬間：亞馬遜賣家勇?lián)髽I(yè)社會責任，積極抗疫，盡己所能！

出門問問：為社區(qū)開發(fā)疫情防控機器人的程序

在疫情期間，出門問問為北京、武漢等地的一些社區(qū)開發(fā)了一個小問疫情防控機器人的程序。該機器人可以幫助社區(qū)工作人員接打電話，為社區(qū)節(jié)省了大量時間和人力。

招募湖北大學生加入實習生項目

鑒于許多尤其是湖北的大學推遲復課，出門問問將原有的實習生計劃改為遠程在線招募在校大學生，加入為期兩到三個月的海外電商市場實習生項目。“我們希望給受疫情影響兩三個月不能出門的大學生一個機會，讓他們在線遠程參與社會實踐，學習新的東西。我們認為這也是為社會做出的一點小貢獻?！?/p>

蘭浪：向災區(qū)捐助自己生產的手套

作為安防行業(yè)的一員，蘭浪向疫情災區(qū)捐贈了一批自己生產的手套，希望能協(xié)助大家共同渡過難關。

安致：聯(lián)合跨境百人會募集50萬，會員海外采購醫(yī)用物資

安致聯(lián)合跨境百人會，在短短2天內募集了50萬人民幣的資金，然后憑借海外跨境資源，在全球各地調集符合醫(yī)用要求的物資，定點捐贈給浙江地區(qū)的醫(yī)院。

同舟共濟，齊心抗疫

被訪賣家們也向全體奮戰(zhàn)在亞馬遜全球開店一線的小伙伴們傳遞了滿滿的正能量！

出門問問：任何挑戰(zhàn)中都蘊含著機會，就此次疫情而言，它可以激發(fā)整個團隊甚至整個公司的免疫力。如果我們能在這次歷練中挺過去，必將變得更強大。

科沃斯：大家要放松心態(tài)，眾志成城。相信國家能夠盡快戰(zhàn)勝疫情，我們也能盡快恢復正常。

蘭浪：機會留給有準備的人，疫情既是挑戰(zhàn)也是機遇，只要堅守初心，就一定能迎來戰(zhàn)勝疫情的勝利。

安致：先把自己的經營做好，有多少貨就賣多少貨。不要緊張，因為在緊張時做出的決定往往是錯誤的。

艾地：疫情給大家?guī)砹司薮筇魬?zhàn)，大家要迎難而上，一起加油！

美瑞琪：我們做最壞的打算，但朝著最好的結果努力。

全瓚：保持密切關注，及時獲取各方面信息，隨時調整自己的計劃。

希望各位同行以及我們自己都能在疫情中生存下來，首先要存活下去，然后才能越做越好。（來源：亞馬遜全球開店）

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