全球美容行業(yè)在近年來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2025年，全球美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)7160億美元，商業(yè)機(jī)會(huì)巨大。在這樣的大環(huán)境下，美容市場(chǎng)雖然長(zhǎng)期被雅詩(shī)蘭黛、迪奧、歐萊雅等老牌品牌主導(dǎo)，但隨著消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，未來(lái)這些品牌是否能繼續(xù)保持其主導(dǎo)地位，仍需觀察。與此是否會(huì)有新品牌抓住機(jī)遇填補(bǔ)市場(chǎng)空白，值得期待。

Glossier作為一家新興的直接面向消費(fèi)者的美容品牌，自2014年成立以來(lái)，憑借其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷策略，在美容行業(yè)中嶄露頭角。其創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官EmilyWeiss洞察到消費(fèi)者與老牌公司之間的脫節(jié)現(xiàn)象，于是創(chuàng)立了Glossier，專門為Intothe Gloss的讀者設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的美容產(chǎn)品系列。

Glossier的成功之處在于其數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)先的策略，通過(guò)直接面向消費(fèi)者（DTC）的模式，加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。Emily認(rèn)為，與客戶的關(guān)系不應(yīng)該僅僅停留在“推廣產(chǎn)品”、“銷售產(chǎn)品”的層面，而應(yīng)該讓客戶參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，從而產(chǎn)生一種牢固的紐帶關(guān)系。這種參與感讓粉絲覺(jué)得這就是他們自己的產(chǎn)品。

Glossier的銷售策略也十分獨(dú)特，他們只通過(guò)獨(dú)立站進(jìn)行銷售，月均訪問(wèn)人數(shù)超百萬(wàn)。這種銷售模式使他們能夠掌握客戶的完整信息，完全掌控與客戶間的關(guān)系。他們利用后臺(tái)反饋的第一手用戶數(shù)據(jù)開(kāi)展?fàn)I銷及廣告活動(dòng)，通過(guò)用戶的瀏覽行為判斷消費(fèi)者的購(gòu)買喜好，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷模式。

在營(yíng)銷方面，Glossier充分利用了社交渠道，特別是Instagram平臺(tái)。他們將Instagram作為主要的營(yíng)銷陣地，鼓勵(lì)用戶在Instagram上面表達(dá)自己的任何想法，并附上精心設(shè)計(jì)的貼紙等小用品，讓用戶自行在產(chǎn)品上面進(jìn)行DIY。這種營(yíng)銷方式讓Glossier的產(chǎn)品賦予了個(gè)人特色，不僅增強(qiáng)了品牌的知名度，還讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生了更深的情感連接。

Glossier注重保證營(yíng)銷的真實(shí)性，拒絕過(guò)度美化的產(chǎn)品包裝，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)更傾向于簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)。他們希望用戶能夠體驗(yàn)到產(chǎn)品的真實(shí)性質(zhì)，因此在活動(dòng)的拍攝圖中使用手機(jī)而非數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍攝。他們也積極與客戶對(duì)話，了解用戶的訴求，并以此為依據(jù)生產(chǎn)更多符合用戶需求的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品擴(kuò)張方面，Glossier不斷推陳出新，涉及香薰、服裝等非美容用品。他們通過(guò)在Instagram上咨詢用戶下一步應(yīng)該制作什么產(chǎn)品，讓產(chǎn)品賦予了更多的意義。隨著品牌的不斷擴(kuò)張，他們也積極招人彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)短板，以適應(yīng)日益增長(zhǎng)的用戶群體和業(yè)務(wù)需求。

Emily曾指出公司面臨快速發(fā)展的問(wèn)題，產(chǎn)品需求持續(xù)上升，熱門產(chǎn)品常常供不應(yīng)求，庫(kù)存不足以應(yīng)對(duì)高峰需求。這反映出公司缺少一位專業(yè)的供應(yīng)鏈管理者，于是公司聘請(qǐng)了蘋果公司供應(yīng)鏈管理專家。對(duì)此公司正視自己的短板，選擇讓專家承擔(dān)他們的專業(yè)任務(wù)。公司隨后引入了一系列的頂尖人才擔(dān)任新的CTO、CFO、首席人事官和供應(yīng)鏈主管，來(lái)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)力。這些卓越的管理專家?guī)椭驹谌蚍秶鷥?nèi)擴(kuò)大了影響力，吸引更多新用戶關(guān)注。公司運(yùn)用Glossier的營(yíng)銷案例及團(tuán)隊(duì)管理解析展示了成功的品牌管理經(jīng)驗(yàn)分享，希望能夠引導(dǎo)新品牌走出獨(dú)特的成功道路。對(duì)于正在尋求海外市場(chǎng)的新品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)案例也許能提供一些啟示和幫助。歡迎關(guān)注Molly的公眾號(hào)，了解更多關(guān)于獨(dú)立站的實(shí)用信息和內(nèi)幕消息。微信搜索“Molly獨(dú)立站觀察”或掃描二維碼關(guān)注。本文作者擁有完整版權(quán)及相關(guān)權(quán)益，未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載或復(fù)制本網(wǎng)站內(nèi)容。如有轉(zhuǎn)載需求請(qǐng)聯(lián)系文章作者本人，侵權(quán)必究。感謝大家的支持與關(guān)注。（來(lái)源：Molly獨(dú)立站觀察）