只差最后一步！亞馬遜賣家如何高效處理待處理訂單——實操指南 2025版
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圖片來源：.cn
賣家每日登錄Amazon店鋪后臺，最關心的莫過于是否有新訂單。賣家的訂單通常會有四種狀態(tài)：待處理、優(yōu)先配送未發(fā)貨、普通未發(fā)貨、以及退貨請求。
一、待處理狀態(tài)
相信每位賣家都關注著待處理訂單。那么，大家知道待處理狀態(tài)具體意味著什么嗎？
待處理訂單，也被稱為掛單或未決訂單，主要是指亞馬遜平臺尚未收到買家的付款。那么，為什么會有待處理訂單呢？
二、待處理訂單的出現原因
1. 亞馬遜無法驗證買家的信用卡支付方式可能存在問題。即使買家已經付款，亞馬遜也可能因為各種原因暫時未收到款項。這種情況通常是因為銀行處理轉賬的時間不同導致的延遲。一般情況下，訂單從待處理狀態(tài)變?yōu)槲窗l(fā)貨狀態(tài)需要2-3小時。但在某些特殊情況下，驗證流程和付款流程可能需要長達21天。
2. 對于亞馬遜物流（FBA）訂單，如果買家享受了免運費資格并生成了訂單但未付款，繼續(xù)添加其他店鋪的FBA產品時，訂單會處于待處理狀態(tài)。只有等買家完成購物結算后，訂單狀態(tài)才會變?yōu)槲窗l(fā)貨狀態(tài)。
3. 當買家在不同店鋪購物并全部選擇FBA發(fā)貨的產品時，亞馬遜FBA會在庫存齊全后再配送給買家。但如果FBA倉庫部分產品缺貨，需要分批發(fā)貨時，訂單會處于待處理狀態(tài)。這種情況雖然較少發(fā)生，但仍需注意。
三、如何處理待處理訂單？
1. 等待買家付款。對于待處理訂單，賣家應該耐心等待買家付款。在訂單處于灰色狀態(tài)時，賣家無法查詢買家信息，也無法進行發(fā)貨或取消操作。如果買家主動聯系賣家表示已付款要求發(fā)貨，賣家在未確認收款的情況下不應進行發(fā)貨。如有問題，可建議買家聯系亞馬遜客服處理。待處理訂單不會對賣家的賬戶指標產生影響。
2. 在訂單變?yōu)槲窗l(fā)貨狀態(tài)后進行發(fā)貨操作。只有當訂單從待處理狀態(tài)轉為未發(fā)貨狀態(tài)后，賣家才能進行發(fā)貨操作。亞馬遜規(guī)定，從訂單日期起，賣家有30天的時間確認發(fā)貨。如未在時間內發(fā)貨，亞馬遜將取消訂單，賣家也無法獲得訂單付款。賣家應在規(guī)定時間內進行發(fā)貨操作。
3. 當出現大量異常待處理訂單時，需聯系Amazon客戶經理咨詢原因和處理方法。這可能涉及到亞馬遜對賣家的訂單進行審核等情況。
對于賣家來說，了解訂單狀態(tài)及處理方法是非常重要的，這有助于提升客戶體驗并維護良好的賣家聲譽。
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