網(wǎng)站本地化的重要性及優(yōu)化策略

在2025年，網(wǎng)站的本地化是否恰當，對能否成功轉(zhuǎn)化當?shù)乜蛻?、降低他們對購物的疑慮和擔憂起著關(guān)鍵作用。

據(jù)商務解決方案提供商Flow的研究表明，就跨境電商來講，47%的消費者覺得高昂的運費是他們放棄購物車的主要因素，而32%的消費者認為賣家不提供免費送貨是他們完成交易的一大障礙。不過，我們可以通過構(gòu)建本地化體驗的解決辦法來克服這些難題，進而讓海外消費者有在本國購物的感覺，在此過程中提升轉(zhuǎn)化率。

本地化影響客戶體驗的問題主要包含：未用當?shù)刎泿棚@示價格、關(guān)稅或稅款交代不清、提供的首選付款方式與當?shù)刂Ц读晳T不匹配、交付時間較長、運費及退貨成本過高以及隱私安全問題。

所以，建議針對上述問題，從以下方面著手，對網(wǎng)站存在的問題逐個進行優(yōu)化。

產(chǎn)品頁面的本地化

在產(chǎn)品頁面本地化方面，定價的顯示方式尤為重要。建議設置價格，使其能夠依據(jù)區(qū)域自動展示以本地貨幣計算的價格，同時要根據(jù)當?shù)刭徫锪晳T決定價格的顯示格式。在一些國家/地區(qū)，客戶可能習慣看到以“.99”或“.95”美分結(jié)尾的價格，而在另一些國家/地區(qū)，將價格四舍五入為整數(shù)也許更具吸引力。

促銷活動通常能更快地吸引更多消費者。但在推出促銷活動前，需要對當?shù)氐馁徫锪晳T及常用促銷形式進行調(diào)研，努力讓當?shù)叵M者以他們熟悉的方式購買到優(yōu)惠商品，不然陌生的促銷方式可能會無人問津。據(jù)最新新聞報道，某些成功的促銷活動案例表明，精準把握當?shù)叵M者需求的促銷方式能夠顯著提高銷售額。

注意市場的產(chǎn)品限制政策

每個市場都有不同的進口限制，所以需要確保為每個市場供應的商品都符合這些規(guī)定。比如，未經(jīng)正式許可，禁止將瀕危動物或魚類的毛皮或相關(guān)制品（如首飾或鞋）進口到英國?？梢赃\用技術(shù)手段，避免這些特殊商品在當?shù)鼐W(wǎng)站上出現(xiàn)，從而防止因違反政策而面臨巨額罰款。

對關(guān)稅和稅收保持透明

一些品牌會在產(chǎn)品頁面和結(jié)賬時分別列出關(guān)稅和稅款，而另一些品牌則會把所有額外費用算入最終產(chǎn)品價格。關(guān)鍵是，要保證消費者能清楚了解所有費用。根據(jù)產(chǎn)品、業(yè)務和本地客戶偏好的不同，可能會發(fā)現(xiàn)，在某些地區(qū)，將關(guān)稅和稅款包含在售價中更有可能提高轉(zhuǎn)化率。因此，建議按國家/地區(qū)對稅款的顯示方式進行A / B測試，以選出更適合當?shù)氐男问健?/p>

提供一系列國際付款方式

由于不同國家/地區(qū)普遍采用的付款方式不一樣，所以需要根據(jù)國家/地區(qū)推薦首選的付款方式。例如，許多澳大利亞消費者喜歡用Afterpay進行分期付款，而德國受歡迎的付款方式是Sofort和Klarna，法國和荷蘭的首選付款方式分別是Carte Bancaire和iDeal。對付款方式進行本地化，能夠避免客戶在結(jié)賬頁面因?qū)χЦ栋踩膿鷳n和支付便捷性問題而放棄結(jié)算。

優(yōu)化交付速度和運費

客戶都期望賣家能提供多種運輸選擇?？梢酝ㄟ^市場調(diào)查來決定在某個國家/地區(qū)提供哪種交付方式。

比如，提供固定價格的送貨服務可能在某些市場上引發(fā)消費者的積極反響；較富裕國家/地區(qū)的消費者可能愿意為快速交付支付更高費用；而其他地區(qū)的消費者則可能愿意為節(jié)省運費而等待更長時間。制定合適的運輸策略能讓品牌在盈利的同時，降低物流成本對利潤的影響。

關(guān)于結(jié)帳頁面其他方面的優(yōu)化

翻譯結(jié)帳用戶界面是逐步提高轉(zhuǎn)化率的一種簡單方法。重要的是，也需要對不同市場的消費習慣進行研究，以確定是否有翻譯該頁面的必要。例如，在Flow的研究中，74%的日本消費者表示他們不太可能從未翻譯成日語的網(wǎng)站上購買商品，而近60%的印度消費者受語言的影響較小。

此外，因為地址格式和郵政編碼因國家/地區(qū)而異，所以在結(jié)帳頁面上使用支持自動填寫的地址表單是另一種使購物體驗本地化的辦法。一旦客戶選擇了收貨地址，網(wǎng)站就能自動將這些信息填入地址表單，確保詳細信息符合收貨人國家/地區(qū)的格式，盡可能減少運輸標簽的打印錯誤，并保證訂單能在規(guī)定時間內(nèi)送達。

最后，要確保結(jié)賬頁面中包含的有關(guān)本地隱私和營銷法律（如GDPR）的正確性。需要根據(jù)不同的市場規(guī)定在該頁面加入復選框和關(guān)于隱私政策說明的鏈接。

總之，在考慮到本地需求對網(wǎng)站的多方面進行改進后，更關(guān)鍵的是對這些因素進行A / B測試，以找出更適合每個市場的有效方法。通過測試能夠幫助確定哪些變量對網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和整體的影響更大，以及哪些措施能讓客戶有更好的反應。

（編譯/風口星網(wǎng) 李明明）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：editor@jinfengkou.com