網(wǎng)絡(luò)零售與實體店的競爭現(xiàn)狀

在人們熱烈探討電子商務(wù)增長迅猛、實體店備受沖擊的當(dāng)下，一個容易被忽視的事實是：網(wǎng)絡(luò)零售在整個零售格局中所占比例仍較小，人們購物時仍主要選擇實體店。據(jù)調(diào)查，2025年，美國網(wǎng)絡(luò)零售額在總零售額中的占比尚不足10%，這表明大部分消費者對實體店的依賴程度較高。

研究機構(gòu)指出，消費者傾向于實體店購物的原因之一是退換貨便利，且不存在個人信息泄露風(fēng)險。為應(yīng)對此情況，美國有網(wǎng)絡(luò)零售商推出365天免費退貨服務(wù)。例如，網(wǎng)絡(luò)零售商Zappos允許網(wǎng)購者在365天內(nèi)免費退貨，Birchbox也提供了免費退換貨的范例。

風(fēng)口星網(wǎng)從美國《多渠道零售商》2025年8月27日的報道獲悉：研究機構(gòu)Forrester近期公布的研究結(jié)果顯示，盡管網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展迅速，但美國零售業(yè)92%的收入仍來自線下實體店。

另一研究機構(gòu)Ripen eCommerce對人們?yōu)楹蝺A向于在實體店購物進行了研究。結(jié)果表明，30.8%的人喜歡在購物時親自看到和感受商品的顏色、樣式、質(zhì)感，29.9%的人希望通過“適合”的渠道購物。該公司市場部負責(zé)人Rekuc稱，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)將商品交到消費者手中并給予充足時間讓其確定好壞，應(yīng)出臺更寬松的退貨政策或提供免費送貨服務(wù)，以消除消費者的購物壓力，提高轉(zhuǎn)化率。

Rekuc還表示，很多顧客喜歡去實體店購物的主要原因是退換貨更方便，因此網(wǎng)絡(luò)零售商需要制定更寬松的退換貨政策，以消除消費者的購物隔閡。

調(diào)查結(jié)果同時顯示，16.9%的消費者認為在實體店購物能更好地保護隱私，14.4%的人認為在實體店購物更省錢。所以，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)強調(diào)在保護隱私和確保安全方面的立場，避免消費者擔(dān)心個人信息泄露。

此外，消費者選擇到實體店購物的另一個原因是能夠即時拿到商品。在這方面，一些網(wǎng)絡(luò)零售平臺取得了較大進展，如亞馬遜在西雅圖推出Amazon Fresh，谷歌在舊金山推出Google Shopping Express，以確保商品在短時間內(nèi)送達。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，美國Y一代（1980年到1995年間出生的人）雖喜愛網(wǎng)絡(luò)，但他們?nèi)允菍嶓w門店的忠實顧客，不過實體門店的購物體驗需具備新鮮感和樂趣。某研究報告稱，“Y一代熱衷購物，是大部分購物中心的?？汀５枳⒁獾氖?，18歲至35歲的人容易感到無聊厭煩，他們總是期望發(fā)現(xiàn)新鮮事物，無論是網(wǎng)上購物、實體店購物還是在餐廳就餐。”（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇軒)

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