轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO）：提升外貿(mào)獨(dú)立站與跨境電商網(wǎng)站效益的關(guān)鍵

2025年，眾多外貿(mào)獨(dú)立站或跨境電商網(wǎng)站的營銷團(tuán)隊(duì)都致力于將流量引入網(wǎng)站，期望實(shí)現(xiàn)流量向優(yōu)質(zhì)詢盤或訂單的轉(zhuǎn)化，并推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。然而，他們或許忽略了一個(gè)關(guān)鍵策略——轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（Conversion Rate Optimization，CRO），這一策略能夠助力企業(yè)從現(xiàn)有流量中獲取長期可持續(xù)的成功與增長。接下來，我們將深入探討CRO的力量、企業(yè)應(yīng)如何專注于提高轉(zhuǎn)化率以及如何開啟這一進(jìn)程。

在探討CRO的具體內(nèi)容之前，我們先來了解一下什么是轉(zhuǎn)化率。

什么是轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化率是指完成預(yù)期行動(dòng)的訪問者的百分比。例如，預(yù)期行動(dòng)可能是完成表單提交、注冊賬號(hào)或購買產(chǎn)品。其計(jì)算方法是將轉(zhuǎn)化數(shù)量除以訪客數(shù)量，再乘以100得到百分比。轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO）則是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的過程，高轉(zhuǎn)化率意味著網(wǎng)站設(shè)計(jì)良好、格式排版有效且對(duì)目標(biāo)受眾具有吸引力。通過優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，企業(yè)能夠增加優(yōu)質(zhì)潛在客戶數(shù)量、提高收入，并從現(xiàn)有潛在客戶和客戶中獲得更大價(jià)值。轉(zhuǎn)化可能發(fā)生在網(wǎng)站的各個(gè)頁面，如首頁、價(jià)格頁面、博客、登陸頁等，企業(yè)需要優(yōu)化每個(gè)位置以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)站如何從CRO中獲益？

外貿(mào)獨(dú)立站或跨境電商網(wǎng)站在很大程度上能從轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的四個(gè)方面受益：

1. 首頁是CRO的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。它不僅是給訪客留下第一印象的關(guān)鍵，也是留住訪客并引導(dǎo)他們深入瀏覽網(wǎng)站的重要入口。企業(yè)可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信息鏈接、提供免費(fèi)注冊按鈕，甚至結(jié)合聊天機(jī)器人，隨時(shí)征求訪客問題并與之互動(dòng)。

2. 價(jià)格頁面是許多訪客決定去留的重要因素。CRO可以通過調(diào)整定價(jià)區(qū)間、描述與價(jià)格相關(guān)的產(chǎn)品功能，以及提供電話號(hào)碼或郵箱地址，方便訪客咨詢價(jià)格，從而將訪問者轉(zhuǎn)化為客戶。

3. 博客文章是網(wǎng)站的巨大轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。除了發(fā)布行業(yè)相關(guān)的有價(jià)值內(nèi)容，還可以利用CRO將讀者轉(zhuǎn)化為潛在客戶。這通常包括在文章中加入行動(dòng)呼吁（Call To Action），或邀請讀者通過提交電子郵件地址了解更多主題信息，以換取電子書或行業(yè)報(bào)告。

4. 登陸頁的設(shè)計(jì)旨在促使人們采取行動(dòng)。例如，活動(dòng)登陸頁可以用去年活動(dòng)的視頻進(jìn)行優(yōu)化，鼓勵(lì)訪問者今年注冊；若登陸頁用于分享免費(fèi)資源，則可以用資源預(yù)覽內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，鼓勵(lì)訪客下載。

什么時(shí)候CRO適合你的業(yè)務(wù)？

簡單來說，如果企業(yè)正在吸引網(wǎng)站訪問者，就應(yīng)該考慮CRO。因?yàn)闊o論企業(yè)規(guī)模大小、發(fā)展程度如何，都希望將訪問者轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)潛在客戶、客戶和品牌擁護(hù)者，并以最有效、最具影響力和最可靠的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的過程中，企業(yè)能夠從現(xiàn)有網(wǎng)站流量中獲得更多優(yōu)質(zhì)潛在客戶。需要注意的是，設(shè)定轉(zhuǎn)化目標(biāo)并非簡單地追求數(shù)量增加，而是要根據(jù)轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式，即轉(zhuǎn)化數(shù)量（詢盤數(shù)量或訂單數(shù)量）除以訪客數(shù)量（或網(wǎng)站流量），再乘以100得到百分比，來合理設(shè)定目標(biāo)。例如，如果網(wǎng)站每月有10,000個(gè)訪客，產(chǎn)生100個(gè)潛在客戶，其中10個(gè)每月成為客戶，那么網(wǎng)站訪客到潛在客戶的轉(zhuǎn)化率就是1%。若想每月產(chǎn)生20個(gè)客戶，可以嘗試增加訪客數(shù)量或優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。如將轉(zhuǎn)化率從1%提高到2%，潛在客戶和客戶數(shù)量將翻倍。由此可見，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能帶來積極影響，且在不增加流量的情況下也能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的大幅增長。

可供嘗試的CRO營銷策略

以下是一些適用于外貿(mào)獨(dú)立站或跨境電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化營銷策略，可供測試和實(shí)施：

1. 在博客文章中創(chuàng)建基于文本的CTA。雖然在博客文章中設(shè)置行動(dòng)呼吁是常見做法，但有時(shí)它們無法有效吸引訪問者采取期望行動(dòng)。由于存在橫幅盲現(xiàn)象，人們往往會(huì)忽略網(wǎng)站上類似橫幅的信息，且訪問者不一定會(huì)閱讀到文章底部，因此需要采用不同的方法。基于文本的CTA此時(shí)就發(fā)揮了作用。HubSpot進(jìn)行的一項(xiàng)測試顯示，用一行獨(dú)立的文本鏈接跳轉(zhuǎn)登陸頁面，并將鏈接設(shè)計(jì)成H3或H4的樣式，其將流量轉(zhuǎn)化為潛在客戶的效果比位于網(wǎng)頁底部的常規(guī)CTA更好。在對(duì)10篇博文的有限測試中，常規(guī)文章末尾橫幅CTA平均僅貢獻(xiàn)了6%的潛在客戶，而高達(dá)93%的潛在客戶來自單獨(dú)的錨文本CTA。

2. 在博客上添加引導(dǎo)流。引導(dǎo)流是網(wǎng)站上可添加的另一個(gè)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化元素，是高轉(zhuǎn)化率的彈出式窗口，旨在吸引注意力并提供價(jià)值。企業(yè)可以選擇滑動(dòng)框、下拉橫幅或彈出框等形式。HubSpot博客上試驗(yàn)的滑動(dòng)框，其點(diǎn)擊率比博客文章底部的普通CTA高192%，提交量多27%。

3. 在著陸頁上進(jìn)行測試。著陸頁是現(xiàn)代營銷人員工具包的重要組成部分，對(duì)于轉(zhuǎn)化率優(yōu)化至關(guān)重要。因?yàn)橹戫撌蔷W(wǎng)站訪問者成為潛在客戶或現(xiàn)有潛在客戶與品牌進(jìn)行更深入接觸的地方。為優(yōu)化著陸頁，可運(yùn)行A/B測試，以確定對(duì)受眾成員的最佳設(shè)計(jì)和內(nèi)容功能。例如，通過A/B測試，可以快速、輕松地測試網(wǎng)站文案、內(nèi)容報(bào)價(jià)、圖像、表單問題和網(wǎng)頁的不同版本，以了解目標(biāo)受眾和潛在客戶的最佳反應(yīng)。

4. 幫助普通訪客立即成為優(yōu)質(zhì)潛在客戶。有時(shí)訪問者希望跳過營銷環(huán)節(jié)直接進(jìn)入業(yè)務(wù)，并與銷售代表交談。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)這些高意向訪客完成特定行動(dòng)，使其輕松成為優(yōu)質(zhì)潛在客戶。這可以通過精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁、有說服力的文案和巧妙的行動(dòng)呼吁來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，具體方法取決于產(chǎn)品和銷售流程，但建議進(jìn)行一系列測試，找出能產(chǎn)生最多客戶的方法，并針對(duì)該流程進(jìn)行優(yōu)化。關(guān)鍵是尋找并消除銷售過程中的摩擦或門檻。

5. 構(gòu)建自動(dòng)化工作流程。借助營銷自動(dòng)化軟件，企業(yè)可以創(chuàng)建自動(dòng)化工作流程，例如自動(dòng)發(fā)送電子郵件，讓潛在客戶一鍵預(yù)訂與銷售的會(huì)議。同時(shí)，當(dāng)潛在客戶采取高意向行動(dòng)，如查看網(wǎng)站上的定價(jià)頁面時(shí)，銷售會(huì)收到通知。此外，如果企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域工作，還可以向放棄購物車的人發(fā)送電子郵件提醒。

6. 在高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)頁上添加信息。使用即時(shí)聊天軟件與網(wǎng)站游客實(shí)時(shí)聊天，并根據(jù)需要提供支持和指導(dǎo)。為提高轉(zhuǎn)化率，可將這些消息功能添加到高績效網(wǎng)頁上，如定價(jià)和產(chǎn)品頁面，以便潛在客戶實(shí)時(shí)獲取所需信息。還可以讓消息和聊天機(jī)器人基于行動(dòng)。例如，如果有人在頁面上停留超過一分鐘，可自動(dòng)提供幫助并回答可能的問題。

7. 優(yōu)化高績效的博客文章。發(fā)布博客文章為轉(zhuǎn)化率提供了機(jī)會(huì)，對(duì)于已有博客內(nèi)容的網(wǎng)站更是如此。優(yōu)化博客內(nèi)容時(shí)，首先確定網(wǎng)絡(luò)流量高但轉(zhuǎn)化率低的帖子（可能與SEO、推廣內(nèi)容報(bào)價(jià)或行動(dòng)呼吁有關(guān)），同時(shí)關(guān)注轉(zhuǎn)化率高的文章。需要將更多流量引向高轉(zhuǎn)化率的文章，可以通過優(yōu)化搜索引擎結(jié)果頁（SERP）或根據(jù)需要更新內(nèi)容以保持其新鮮度和相關(guān)性。

8. 利用重定向來重新吸引網(wǎng)站訪客。無論關(guān)鍵轉(zhuǎn)換指標(biāo)是什么，一個(gè)殘酷的事實(shí)是，網(wǎng)站上的大多數(shù)人并未采取期望的行動(dòng)。通過利用重定向，企業(yè)可以重新吸引那些離開網(wǎng)站的人。重定向的工作原理是跟蹤訪問者到網(wǎng)站的行為，然后在他們訪問的其他網(wǎng)站上展示廣告，引導(dǎo)他們訪問高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)頁，從而產(chǎn)生特別的影響力。

如何開始轉(zhuǎn)換率優(yōu)化（CRO）的工作？

也許您會(huì)思考“從何處開始CRO工作”。在此，為您介紹PIE框架。在啟動(dòng)CRO項(xiàng)目前，通過對(duì)每個(gè)要素的Potential（潛力）、Importance（重要性）、Ease（難易程度）進(jìn)行排名，來確定工作的優(yōu)先順序。使用PIE框架回答上文中概述的每個(gè)策略的以下問題，然后為每個(gè)策略打1到10分（1分代表最低，10分代表最高）。該項(xiàng)目能帶來多少總體改進(jìn)？這個(gè)改進(jìn)的價(jià)值有多大？實(shí)施這項(xiàng)改進(jìn)的復(fù)雜程度或困難程度如何？一旦為每個(gè)策略分配了分?jǐn)?shù)，將這些數(shù)字相加，再將總數(shù)除以3，即可得到一個(gè)分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)顯示出哪個(gè)項(xiàng)目將產(chǎn)生最大的影響。隨后，先開展得分最高的項(xiàng)目。PIE框架雖不完美，但易于理解且具有系統(tǒng)性，為CRO合作和同事間的溝通提供了一個(gè)起點(diǎn)。

開始使用CRO

關(guān)于轉(zhuǎn)化率優(yōu)化存在許多最佳實(shí)踐，但最終企業(yè)需要找出客戶的反應(yīng)以及能推動(dòng)業(yè)務(wù)取得成果的因素。在2025年開始進(jìn)行CRO時(shí)，請記住以下三個(gè)后續(xù)行動(dòng)：

充分理解前文提到的CRO公式。

實(shí)踐CRO策略，探索適合自身業(yè)務(wù)的方法。

利用PIE框架來確定戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)。

（來源：四兩轉(zhuǎn)化率優(yōu)化CRO）

【最新相關(guān)新聞信息】近日，據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，越來越多的企業(yè)開始重視轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略，通過提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的顯著增長。一些成功案例表明，合理運(yùn)用CRO策略不僅能夠提高客戶滿意度，還能增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力?！?/p>