推動(dòng)消費(fèi)者購買的因素及電商運(yùn)營問題

在2025年，推動(dòng)消費(fèi)者做出購買決定的因素眾多。據(jù)Marketingsignals.com的研究數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品圖片的作用至關(guān)重要，約61%的受訪者稱，質(zhì)量欠佳的圖片會(huì)降低他們的購買欲望。

即便消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品較為熟悉，他們?nèi)詴?huì)通過網(wǎng)絡(luò)獲取更多信息。倘若圖片質(zhì)量差或數(shù)量不足，他們便會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌或購物網(wǎng)站。這一現(xiàn)象在當(dāng)今的電商市場中較為普遍。例如，近期有新聞報(bào)道，某知名電商平臺(tái)因部分商品圖片模糊，導(dǎo)致大量用戶流失。

電商企業(yè)面臨的問題

該報(bào)告同時(shí)指出，一些簡單的失誤致使58%的電商企業(yè)錯(cuò)失潛在客戶。若能明確阻止客戶購買的原因，企業(yè)便有了一個(gè)良好的開端。

Marketingsignals.com總經(jīng)理Gareth Hoyle表示，潛在客戶不購買產(chǎn)品的原因多樣，其中包含對(duì)網(wǎng)站的不熟悉。

在線消費(fèi)者為何望而卻步？

Gareth Hoyle進(jìn)一步補(bǔ)充道：“消費(fèi)者在嘗試購物時(shí)，可能會(huì)對(duì)過于復(fù)雜或看似不可信的網(wǎng)站產(chǎn)生厭煩情緒，進(jìn)而選擇他們?cè)缫咽熘倚湃蔚木W(wǎng)站?！?/p>

電商運(yùn)營中的常見錯(cuò)誤

1、圖片質(zhì)量不佳

消費(fèi)者不在線購物的首要原因與圖片緊密相關(guān)。圖片的重要性不言而喻，所以，企業(yè)務(wù)必發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片。

不僅質(zhì)量重要，數(shù)量同樣關(guān)鍵。不論圖片質(zhì)量多好，一張圖片難以展示產(chǎn)品的全部，故而要保證有多個(gè)圖像、從多角度展示產(chǎn)品。

2、不注重產(chǎn)品描述的細(xì)節(jié)

這一原因與圖片的重要性不相上下。57%的受訪者表示，產(chǎn)品描述不充分亦是一個(gè)阻礙，即便是最簡單的產(chǎn)品，也能從出色的文字描述中獲益。

在產(chǎn)品說明中提供詳盡的產(chǎn)品信息，足以說服客戶進(jìn)行購買，同時(shí)也能體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)的重視程度。

3、缺乏好的客戶服務(wù)

52%的人指出電商企業(yè)客戶服務(wù)欠缺，在現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)都極為重要。企業(yè)對(duì)待顧客的方式將決定其事業(yè)的長期成敗。

對(duì)于那些同時(shí)擁有在線和實(shí)體業(yè)務(wù)的公司而言，似乎實(shí)體店提供了更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。然而，隨著越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，在線零售商也需要付出同等的努力。

4、過多的彈窗和復(fù)雜的支付流程

令人反感的彈窗（47%）以及過于繁雜的結(jié)賬流程（43%）同樣是阻礙客戶購買的因素之一。

5、沒有充分利用社交媒體

41%的受訪者表示，他們會(huì)對(duì)社交媒體活躍度低的網(wǎng)站感到驚訝。對(duì)于年輕消費(fèi)者來說，社交媒體是他們與品牌建立聯(lián)系的重要場所。倘若企業(yè)未充分利用社交媒體，可能會(huì)丟失部分客戶群體。

6、交付方式過少

34%的消費(fèi)者稱，缺乏送貨選擇會(huì)使他們放棄購買。因此，企業(yè)應(yīng)該提供更多的送貨方式。

此外，其他常見錯(cuò)誤還包括：不支持移動(dòng)端訪問（27%）、企業(yè)信息不足或缺失（16%）、不接受PayPal和蘋果支付等支付方式（11%）。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

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