如何提升亞馬遜賣家的競爭力

在2025年，對于亞馬遜賣家而言，若想增強(qiáng)自身在平臺上的競爭力，獲取更多來自買家的正面反饋與評價，進(jìn)而提升賣家評級至關(guān)重要。通過郵件請求買家留評是一種較為有效的索評方式，若能做到以下幾點(diǎn)，留評率有望提高，同時也有利于構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。但需注意，向客戶發(fā)送營銷郵件是不被允許的。

一、熟知亞馬遜的規(guī)則

若違反亞馬遜的規(guī)則，賣家的賬戶可能會被暫停。因此，在發(fā)送反饋和評論請求的郵件前，賣家務(wù)必留意賣家協(xié)議中的具體細(xì)則以及亞馬遜的政策和規(guī)定。

賣家需明確以下問題：

不得為客戶提供任何留下正面反饋或刪除負(fù)面評論的激勵措施。

嚴(yán)禁通過虛假或欺詐性訂單來操縱銷售排名。

確保郵件中不包含將客戶導(dǎo)向賣家個人網(wǎng)站的超鏈接。

需牢記“兩不要”：

切勿使用郵件將客戶從亞馬遜吸引至其他銷售平臺。

不要向客戶發(fā)送包含不必要信息的郵件，僅可發(fā)送與訂單相關(guān)的信息，并可要求其提供反饋和評論。

違反上述規(guī)則都將帶來嚴(yán)重后果?！緭?jù)最新新聞報道，近期亞馬遜平臺加強(qiáng)了對違規(guī)行為的監(jiān)管，不少賣家因違反規(guī)則而受到處罰。】

二、設(shè)計簡短且具體的郵件主題行

在2025年，人們每天會收到大量電子郵件，許多郵件甚至從未被打開。若賣家不想讓索評郵件被淹沒在郵件海洋中，需記住保持郵件主題行簡短且具體。將主題行控制在30個字符以內(nèi)，可避免在移動設(shè)備上被切斷。此外，主題行應(yīng)直截了當(dāng)，告知買家郵件的內(nèi)容，以免被其視為“垃圾郵件”或促銷信息。

三、為郵件內(nèi)容增添額外價值

賣家不應(yīng)只關(guān)注郵件的閱讀率，每封郵件都應(yīng)具有明確的目的。對于亞馬遜賣家來說，其目的是請求買家給予產(chǎn)品評論和反饋。為鼓勵買家打開索評郵件并留下評論，賣家需關(guān)注他們對所購產(chǎn)品和購物體驗的個人感受。

要讓買家知曉，若對產(chǎn)品不滿意，賣家能提供何種支持，而非直接索要評論。要使買家感受到有人關(guān)心他們的購物體驗并重視他們的意見。

四、定制具有新穎背景的郵件

盡管買家來自亞馬遜，但賣家仍可通過郵件提升自身商店的品牌知名度。

利用公司logo和主題背景對郵件的背景進(jìn)行個性化設(shè)計，能夠有效提升品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度。

五、合理安排郵件的最佳發(fā)送時間

關(guān)于給買家郵件的最佳發(fā)送時間，答案可能因人而異。有研究表明，一般郵件的最佳發(fā)送時間是周二上午10點(diǎn)，但此結(jié)論未特別提及售后類郵件。

無論具體情況如何，在安排索評郵件活動前，賣家都應(yīng)給予買家足夠的時間收貨以及試用。

六、開展A/B測試

A/B測試是優(yōu)化郵件并獲取最佳效果的簡便方法。賣家可對比不同主題、郵件內(nèi)容和發(fā)送時間的效果，以了解哪些內(nèi)容更適合買家。通過分析效果，明確哪些因素會影響郵件閱讀率和點(diǎn)擊率，從而達(dá)到獲得最多反饋和評論的目的。

七、借助人工智能實現(xiàn)郵件發(fā)送自動化

許多亞馬遜賣家利用自動化來簡化繁瑣任務(wù)，從而節(jié)省大量時間和精力。郵件自動化不僅能讓賣家在恰當(dāng)?shù)臅r間將郵件有效地發(fā)送給合適的人，而且預(yù)建的電子郵件模板還可避免發(fā)送亞馬遜認(rèn)為不當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

然而，若想提高閱讀率，賣家需借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)郵件發(fā)送自動化，以全面自動化郵件營銷活動。人工智能技術(shù)可為郵件選定最佳主題以及每封郵件的最佳發(fā)送時間?！窘?，人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，不少賣家通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)了更精準(zhǔn)的營銷和客戶服務(wù)?！?/p>

（來源： 跨境工具人的king）

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