TikTok常見問題知識庫是由一系列顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及經(jīng)過篩選的回答組成的。為了方便TikTok商家操作，平臺已經(jīng)提前預(yù)設(shè)了一些常見問題及推薦回復(fù)，包括日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其它常見情況。商家可以根據(jù)自己的店鋪實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，靈活調(diào)整或增加新的內(nèi)容。

一、關(guān)于常見問題知識庫的應(yīng)用和調(diào)整

常見問題知識庫目前有兩個應(yīng)用場景，未來會持續(xù)優(yōu)化并上線更多功能。商家可以通過商家后臺-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見問題進(jìn)入操作界面。其中，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設(shè)置常見問題的權(quán)限，客服專員則沒有此權(quán)限。

平臺預(yù)設(shè)的問題和回復(fù)具有通用性，但并不一定能夠完全解決某一個店鋪的實(shí)際問題。建議商家根據(jù)店鋪所售商品、物流等實(shí)際情況，對預(yù)設(shè)回復(fù)進(jìn)行調(diào)整，以提高問題解決率。例如，顧客可能會咨詢是否有贈品以及如何獲得贈品，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整回復(fù)，以保證答案的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

二、如何設(shè)置常見問題卡片

設(shè)置好常見問題知識庫后，商家可以開始設(shè)置店鋪問候語及常見問題卡片。同樣地，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設(shè)置問候語及常見問題卡片的權(quán)限。

三、使用輔助回復(fù)和注意事項

客服在日常會話中可以使用輔助回復(fù)。目前，顧客點(diǎn)擊了常見問題卡片獲得的自動回復(fù)的會話，在客服頁面仍然會顯示為未回復(fù)會話?？头枰P(guān)注自動回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，并做出人工補(bǔ)充回復(fù)，不斷調(diào)整優(yōu)化自動回復(fù)的話術(shù)。

接下來，我們來詳細(xì)解讀TikTok商家與達(dá)人合作的全流程。明確與達(dá)人合作的目標(biāo)，根據(jù)營銷目標(biāo)確定找達(dá)人合作的具體目標(biāo)，進(jìn)而采取合適的找達(dá)人策略。合作目標(biāo)可分為品牌推廣類和銷量提升類。

對于品牌推廣類，借助達(dá)人的影響力幫助品牌進(jìn)行推廣，建立品牌形象和認(rèn)知。這種情況下，營銷預(yù)算相對充足，包括發(fā)布新品、測試商品、購物節(jié)等大型促銷活動。

而對于銷量提升類，以商品交易為主要目的，關(guān)注利潤率和ROI，預(yù)算有限制。商家需要在衡量商品成本+達(dá)人傭金等渠道成本的基礎(chǔ)上，選擇合適的達(dá)人進(jìn)行合作。

接下來是篩選達(dá)人的步驟。商家可以在聯(lián)盟達(dá)人廣場完成達(dá)人篩選。聯(lián)盟達(dá)人廣場是TikTok Shop為商家提供的用于與意向達(dá)人建聯(lián)并開始合作的平臺，旨在降低商達(dá)溝通成本，提升撮合效率。

在篩選達(dá)人時，商家可以關(guān)注以下幾個核心指標(biāo)：商品品類、粉絲數(shù)量、粉絲畫像等。還有其他重要指標(biāo)如達(dá)人投入度、內(nèi)容互動率、產(chǎn)品數(shù)等。商家可以根據(jù)這些指標(biāo)綜合評估達(dá)人的能力和資質(zhì)，選擇合適的達(dá)人進(jìn)行合作。

本文旨在幫助TikTok商家更高效地與達(dá)人建聯(lián)與合作，通過梳理和拆解全流程的每一步驟，提供針對數(shù)據(jù)指標(biāo)的建議和注意事項，希望能夠幫助商家更有效地進(jìn)行達(dá)人合作，提升品牌影響力及銷售業(yè)績。達(dá)人可信度：判斷達(dá)人履約率，即達(dá)人收到樣品后能否按約定制作短視頻或者發(fā)布直播進(jìn)行推廣。

建聯(lián)回復(fù)率：判斷建聯(lián)回復(fù)的時效、回復(fù)的意愿度。

達(dá)人帶貨榜：達(dá)人主推的帶貨品牌、價格和類目。

達(dá)人直播和短視頻內(nèi)容分析。

以上信息如果您想要即刻了解或獲取，可聯(lián)系對應(yīng)AM通過離線脫敏方式輸出。

希望上述指標(biāo)可以助力您更高效地判斷、建聯(lián)有意向合作的達(dá)人，這些指標(biāo)不僅聚焦于達(dá)人已有的銷售表現(xiàn)，也同樣關(guān)注達(dá)人的投入度及內(nèi)容互動表現(xiàn)，幫助您找到有實(shí)力有潛力的達(dá)人開啟后續(xù)的合作。

Step3：建聯(lián)達(dá)人。在確定好合作的達(dá)人后，可以直接通過平臺發(fā)送邀約信息，達(dá)人將會在TikTok app端接收和查看消息。在溝通中，建議您采取適應(yīng)達(dá)人本土文化的溝通方式和用語，如有不確定的細(xì)節(jié)，可先與AM確認(rèn)后再和達(dá)人建聯(lián)。若達(dá)人回復(fù)時效慢，可通過AM及CM觸達(dá)提醒達(dá)人。建議您不要一次性建聯(lián)過多達(dá)人，避免對達(dá)人造成打擾。在建聯(lián)過程中，可以展示性價比高的高質(zhì)量商品，來激發(fā)達(dá)人的合作意愿。

8月份我們還將上線商家與達(dá)人溝通的即時通訊工具，在TikTok端內(nèi)實(shí)現(xiàn)您與達(dá)人的即時溝通，提升溝通效率。

Step4：交易與結(jié)算。在與達(dá)人確定合作意向后，建議您通過聯(lián)盟的定向計劃將達(dá)人所帶貨品及傭金率明確，并發(fā)送給達(dá)人，支持達(dá)人選品帶貨。目前我們提供兩種創(chuàng)建定向計劃并發(fā)送給達(dá)人的方法：

方法一：計劃管理>定向計劃>新建定向計劃。您可以記錄下意向合作達(dá)人的達(dá)人handle，然后通過聯(lián)盟主頁計劃管理>定向計劃>新建定向計劃進(jìn)行計劃創(chuàng)建和達(dá)人選擇，目前我們允許您在一個定向計劃內(nèi)添加不多于30位的合作達(dá)人。

方法二：達(dá)人廣場>意向達(dá)人主頁>定向計劃直接發(fā)送。您也可以在意向合作的【達(dá)人主頁】右上角通過點(diǎn)擊“對達(dá)人感興趣?向他發(fā)送定向計劃”直接發(fā)送定向計劃給意向達(dá)人，在定向計劃創(chuàng)建頁中該達(dá)人將被直接添加為定向計劃邀請達(dá)人。

為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗(yàn)，TikTok Shop對違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施，當(dāng)商家違規(guī)后，將累計違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰。那么TikTok平臺對商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴?

一、賣家違規(guī)管理政策。1、說明：《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。賣家違規(guī)分累計到一定閾值后，平臺會根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施。2、違規(guī)分：違反政策規(guī)則的賣家將累計違規(guī)分。若賣家累計違規(guī)分達(dá)到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺經(jīng)營權(quán)。賣家違規(guī)分政策如下：(1)違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動失效。(2)賣家累計違規(guī)分達(dá)到48分及以上，TikTok Shop將永久取消其電商權(quán)限。(3)賣家電商權(quán)限一旦取消，除非申訴成功，否則累計違規(guī)分不會清零。(4)請注意，TikTok Shop除累計違規(guī)分外，也會采取其他必要糾正措施。3、違規(guī)管理措施：以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。4、違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系：以下表格展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會對賣家采取多項違規(guī)管理措施。賣家必須對具體的違規(guī)行為逐一進(jìn)行申訴，無法直接對節(jié)點(diǎn)處罰提出申訴。

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看。賣家可前往Tik Tok商家后臺-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會實(shí)時展示店鋪績效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作。如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并適時采取行動。請注意，跨境賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：(1)賣家最多有兩次申訴機(jī)會。(2)賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。(3)首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。(4)如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。(5)平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。