針對(duì)產(chǎn)品遭受侵權(quán)投訴的情況，首先需要深入查找侵權(quán)的具體原因。亞馬遜在通知侵權(quán)時(shí)，只會(huì)籠統(tǒng)地提到版權(quán)侵權(quán)，并不會(huì)詳細(xì)說明是哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致了侵權(quán)問題?？赡苁菆D片、產(chǎn)品描述（listing）或是產(chǎn)品本身的圖案引發(fā)了侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。為了確定這一點(diǎn)，我們需要自主進(jìn)行詳細(xì)的篩查工作。

一旦確定了侵權(quán)的具體原因，首要行動(dòng)是立即下架所有涉及侵權(quán)的商品。按照亞馬遜的官方要求，我們應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系投訴方，并同時(shí)通知亞馬遜官方，請(qǐng)求對(duì)方明確侵權(quán)原因并進(jìn)行友好的協(xié)商解決。在溝通過程中，如果對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，我們應(yīng)堅(jiān)持不懈地與其保持聯(lián)系，每天發(fā)送一封郵件，并保留好這些聯(lián)系郵件作為證據(jù)，證明我們對(duì)待此事的態(tài)度是積極主動(dòng)且誠懇的。

接下來是準(zhǔn)備申訴材料的步驟。如果我們確信自己沒有侵權(quán)，那么需要準(zhǔn)備齊全的材料來向亞馬遜進(jìn)行申訴。只要材料完整，被誤判侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)較小的。

申訴時(shí)需要提供的材料包括：商標(biāo)注冊(cè)證書、品牌授權(quán)書、采購合同、發(fā)票以及供應(yīng)商信息等。在準(zhǔn)備發(fā)票時(shí)，需要注意其日期應(yīng)在180天之內(nèi)，并且應(yīng)包含賣家的姓名和地址等信息。

至于申訴信的撰寫，它應(yīng)包含以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：

1. 開場(chǎng)白：尊重對(duì)方，為接下來的申訴內(nèi)容奠定良好的基礎(chǔ)。

2. 侵權(quán)事件經(jīng)過和理由：明確賬戶被封的直接原因，深入分析原因，詳細(xì)闡述導(dǎo)致客戶不滿的因素，并誠懇承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足，同時(shí)避免提及與封店無關(guān)的問題。

3. 提交資料說明：簡(jiǎn)要說明附件中提交的資料是什么，同時(shí)確保附件文件命名清晰，讓審核人員能夠一目了然。

4. 改進(jìn)計(jì)劃：賣家應(yīng)制定一個(gè)詳細(xì)的改進(jìn)方案，以確保未來不再出現(xiàn)類似問題。該方案應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性，并真誠展示你的決心和愿意為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。

5. 致謝：作為申訴信的結(jié)尾，應(yīng)真誠表達(dá)感謝。

申訴的途徑主要有兩種：一是在賣家后臺(tái)的績(jī)效提醒中找到賬戶被封的郵件，點(diǎn)擊申訴按鈕填寫并提交申訴內(nèi)容；二是如果無法登錄賣家中心，可以直接將申訴內(nèi)容發(fā)送到亞馬遜的指定郵箱。

提交申訴后，我們應(yīng)密切關(guān)注郵箱回復(fù)和后臺(tái)通知。亞馬遜通常會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。如果未收到回復(fù)，可以再次發(fā)送郵件詢問。在申訴過程中，我們應(yīng)按照自己在申訴信中制定的改進(jìn)方案去改善存在的問題。在大多數(shù)情況下，只要情況不是特別嚴(yán)重，亞馬遜在收到申訴郵件后通常會(huì)恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。

（來源：K哥聊出海）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。如有任何侵權(quán)行為，請(qǐng)與我們聯(lián)系。（注：以上內(nèi)容僅作參考，具體操作請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。）