最近，Etsy發(fā)布了一份報(bào)告，詳細(xì)披露了關(guān)于網(wǎng)站糾紛處理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)以及用戶信息保護(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。這份報(bào)告為我們深入了解Etsy如何履行其對(duì)用戶的職責(zé)和法律義務(wù)提供了寶貴的窗口。

通過外媒的報(bào)道，我們了解到Etsy的信任和安全小組在協(xié)調(diào)處理買家和賣家之間的糾紛方面發(fā)揮著重要作用，例如處理包裹未送達(dá)、產(chǎn)品與描述不符等投訴。當(dāng)某些商店面臨大量的投訴時(shí)，該小組將采取相應(yīng)的措施。

在2014年，有0.25%的訂單產(chǎn)生了投訴問題，而至少有出售過一件產(chǎn)品的賣家中有6.5%收到了投訴。買家提交投訴的比例為當(dāng)年總買家數(shù)的0.73%。

Etsy的社區(qū)成員可以通過列表頁面或商店頁面的“向Etsy舉報(bào)此項(xiàng)”按鈕，舉報(bào)違規(guī)的列表或商店。用戶可以基于多種原因進(jìn)行舉報(bào)，例如產(chǎn)品被認(rèn)為不是手工制作、使用了被禁止的原料或未正確標(biāo)記為成人內(nèi)容等。

除此之外，Etsy還配備了主動(dòng)檢測(cè)軟件，確保市場(chǎng)不存在潛在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)情況。

在2014年，Etsy收到了超過30萬個(gè)舉報(bào)，包括針對(duì)網(wǎng)站和社區(qū)的舉報(bào)。其中，有些舉報(bào)是針對(duì)特定產(chǎn)品，而有些則涉及店鋪或賬號(hào)。值得注意的是，有73%的舉報(bào)經(jīng)過了人工審查，其余則由軟件系統(tǒng)處理。信任和安全小組因非知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)關(guān)閉了近16萬個(gè)賬號(hào)。

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)的處理，Etsy有著明確的流程。該公司表示，它不解決因知識(shí)產(chǎn)權(quán)引起的糾紛，也不會(huì)偏袒任何一方。Etsy能夠利用技術(shù)檢測(cè)之前違規(guī)者何時(shí)重新開設(shè)新的賬戶。

在2014年，Etsy收到了近7萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)刪除通知，并采取了相應(yīng)措施，刪除了來自近4萬賣家的近17萬條列表，占當(dāng)時(shí)總列表數(shù)的0.5%。Etsy還收到了115個(gè)DMCA反通知，其中投訴方撤回了近250個(gè)刪除通知（DMCA指的是美國(guó)的《數(shù)字千禧年版權(quán)法》）。

對(duì)于違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的店鋪，Etsy也毫不留情，關(guān)閉了近4千家多次違規(guī)的店鋪。

與其他企業(yè)一樣，Etsy也會(huì)收到律師和法律部門查看用戶信息的要求。對(duì)于用戶信息，Etsy十分珍視用戶的信任，認(rèn)真審核每一個(gè)要求。Etsy會(huì)拒絕越界的要求，對(duì)不清晰的要求要求對(duì)方作出解釋，并只會(huì)同意符合法律或公司隱私政策的信息查看要求。