外貿(mào)實操指南

2025年，在傳統(tǒng)外貿(mào)逐漸式微的背景下，眾多外貿(mào)人員紛紛謀求轉(zhuǎn)型，跨境電商成為了他們的首要選擇。

電商平臺憑借其電子化、數(shù)字化、開放性、全球性、互動性以及低成本等顯著特性，備受歡迎。這些特點極大地提高了效率，使中小企業(yè)能夠擁有與大企業(yè)相當(dāng)?shù)男畔①Y源，進而增強了中小企業(yè)的競爭實力。一時間，國內(nèi)外的跨境電商平臺如Amazon、eBay、速賣通等迅速崛起，吸引了大量人員的加入。

不過，隨著電商的蓬勃發(fā)展，電商平臺也出現(xiàn)了不少問題。為了解決這些問題，電商平臺不斷制定和修正規(guī)則，自身也在持續(xù)完善中。以速賣通為例，若賣家的違規(guī)行為情節(jié)嚴重且影響惡劣，平臺將保留對賣家采取進一步處罰行動的權(quán)利，包括清退違規(guī)賣家。

那么，賣家需要注意哪些方面，才能避免踩到平臺的“雷區(qū)”導(dǎo)致賬號被封呢？速賣通賣家Jay分享了他的經(jīng)驗和見解。

雷區(qū)一：侵犯知識產(chǎn)權(quán)

Jay指出，侵犯產(chǎn)權(quán)是速賣通等平臺賣家容易出現(xiàn)的問題之一。

在外貿(mào)B2C領(lǐng)域，知識產(chǎn)權(quán)保護一直是個棘手的問題，假貨問題和質(zhì)量問題困擾著平臺和買家。速賣通的知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則規(guī)定，除了接收買家和知識產(chǎn)權(quán)所有人的投訴外，平臺還會隨機抽查商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)的信息，將予以退回或刪除，同時賣家會被扣除一定分數(shù)。當(dāng)分數(shù)累計達到相應(yīng)節(jié)點時，平臺將實施處罰。

據(jù)最新消息，為維護平臺有序的市場秩序，持續(xù)提升買家的購物體驗，2025年5月14日，速賣通發(fā)布公告稱，其平臺針對《全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》中“知識產(chǎn)權(quán)所有人投訴”里涉及出售假冒、盜版商品、專利等違規(guī)行為的扣分處罰將加重，并且對知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)則增添了一些新規(guī)定。

速賣通方面介紹，違規(guī)行為包括買家投訴收到假貨、圖片盜用投訴、知識產(chǎn)權(quán)所有人投訴、平臺抽樣檢查等。這些行為分別有不同的扣分形式，并會受到警告、限制、凍結(jié)等相關(guān)處罰。若賣家被扣分數(shù)累計達48分，將被速賣通關(guān)閉賬戶。

速賣通方面表示，此次規(guī)則調(diào)整旨在保護知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，有效遏制知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為，不斷改善消費者的購物體驗。同時，提醒賣家在修訂后的規(guī)則生效前，對自己店鋪的商品進行排查，切勿出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為。

Jay分析認為，隨著速賣通的不斷發(fā)展壯大，其越來越重視自身的健康發(fā)展，對知識產(chǎn)權(quán)的保護和產(chǎn)品質(zhì)量的追求也愈發(fā)嚴格。此前，部分中國企業(yè)只注重利潤，產(chǎn)品雖價格低廉，但質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致外國客戶對中國產(chǎn)品印象不佳。此外，中國企業(yè)的產(chǎn)權(quán)意識淡薄，不僅不保護自身產(chǎn)權(quán)，還隨意模仿抄襲，給外國市場留下了不良印象。而一些國家對產(chǎn)權(quán)保護極為重視，堅決不容忍侵權(quán)產(chǎn)品的進入。因此，速賣通等平臺為了塑造良好形象，更好地在國外發(fā)展，對產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為采取了零容忍的態(tài)度。

雷區(qū)二：搜索作弊

Jay向C周刊透露，除了違規(guī)侵權(quán)行為是導(dǎo)致賬戶被封的主要原因外，賬號被關(guān)閉的原因還包括搜索作弊、發(fā)布違規(guī)、交易違規(guī)等。

搜索作弊的表現(xiàn)形式如下：1.關(guān)聯(lián)性作弊，如類目錯放、屬性錯選、標(biāo)題濫用和堆砌、黑五類商品錯放、重復(fù)鋪貨、廣告商品、描述不符、計量單位作弊。2.價格作弊，包括商品超低價、商品超高價、運費作弊、SKU作弊。3.銷量作弊。

發(fā)布違規(guī)的情況有：1.留有聯(lián)系信息，例如出現(xiàn)聯(lián)系方式和非速賣通平臺的網(wǎng)站鏈接。2.違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范。3.其他不當(dāng)發(fā)布行為，如在商品標(biāo)題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性等違法或違背道德的文字，或信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關(guān)。

交易違規(guī)的行為包括：成交不賣、虛假發(fā)貨、信用及銷量炒作、誘導(dǎo)提前收貨、貨不對版、惡意騷擾、不法獲利、嚴重擾亂平臺秩序、不正當(dāng)競爭、違背承諾。

速賣通方面表示，對于各種搜索作弊行為，平臺搜索系統(tǒng)會自動進行日常監(jiān)控和處理，及時清理作弊商品，并陸續(xù)在賣家后臺“搜索診斷”工具中對賣家搜索作弊的違規(guī)情況進行提醒。對于搜索作弊行為，平臺不僅會對該違規(guī)商品給予搜索排名靠后的處理，還會根據(jù)賣家搜索作弊行為的累計次數(shù)及嚴重程度，對整體店鋪給予搜索排名靠后或屏蔽的處理。情節(jié)特別嚴重的，平臺將給予凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰。

Jay提到，在eBay上，有些賣家賬號被關(guān)閉后，在同一電腦或同一IP上難以再開通新賬號，甚至相關(guān)賬號也會被關(guān)閉?！斑@類問題的主要原因是關(guān)聯(lián)性關(guān)系，為了嚴厲打擊第三方操作，eBay等平臺對此監(jiān)管嚴格。因此，如果想要重新起步，就需要一定的經(jīng)驗積累?！?/h1>

雷區(qū)三：一個電腦注冊多個賬號

Jay表示，對于“新手”賣家來說，為防止平臺賬號被關(guān)閉，除了遵守平臺規(guī)則外，還需注意以下幾個方面：

1.切勿使用同一臺電腦注冊多個（超過兩個）賬號。

2.注冊時填寫的信息，包括住址、銀行信息等，不能重復(fù)。因為若其中一個賬號被封，其他賬號也可能會受到牽連。如果有兩臺及以上電腦，最好在固定電腦上使用固定賬號。倘若在一臺電腦上的一個賬號被封，就不要在該電腦上繼續(xù)申請，而且不能使用被封賬號的資料進行申請，包括地址、銀行、電話號碼等，否則很容易再次被封，甚至可能是永久封禁。

3.新手剛開通的賬號極易被封。剛開通的賬號，每天發(fā)布的帖子最好不超過5個，價格也不宜過高。以eBay為例，如果情況較好，eBay會提醒賣家刪除帖子，并暫停其賬號15天。但如果帖子的價格和數(shù)量過多，就有可能被永久封禁。

4.因欠費被封的情況，相對容易解決，只需繳納費用即可解封。

5.在eBay上，成為Power seller后，賬號就不會輕易被封。Power seller分為幾個級別，級別越高，所享受的服務(wù)就越專業(yè)、越周到。

6.帖子的圖片不能抄襲和侵權(quán)。

7．當(dāng)PayPal賬戶超過一定數(shù)額時，PayPal會來信索要公司信息，以避免洗錢嫌疑。此外，不要在PayPal賬戶之間大量轉(zhuǎn)款，否則容易被封。PayPal賬戶也不要頻繁在不同的國家和地區(qū)使用，以免被封。

8.如果賬號無故被封，且申訴無果，可以尋求專門的律師幫助，但這個過程周期較長，且費用較高。（文/C周刊 肖梅香）

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