2步輕松提升速賣通回訪率與回購率

在速賣通平臺上，做好老客戶的營銷至關(guān)重要。那么，怎樣才能有效地留住老用戶呢？

一、數(shù)據(jù)的解讀與查看

1、客戶訪問路線

2025年，客戶初次進(jìn)入店鋪通常有三種選擇：購買、收藏或加購、離開（未進(jìn)行任何操作）。對于僅瀏覽店鋪后便離開的客戶，速賣通后臺無法與之取得聯(lián)系，這一點(diǎn)與國內(nèi)的淘寶等平臺有所不同。而對于收藏或加購產(chǎn)品的客戶，他們后續(xù)的行為包括購買、訪問店鋪、不訪問，我們可以通過發(fā)送郵件并附上優(yōu)惠券等方式吸引他們再次光顧店鋪。對于已購買產(chǎn)品的客戶，他們接下來可能會再次訪問店鋪，若再次訪問，其行為可能是購買、加購或收藏、離開，我們同樣可以采用上述方法聯(lián)系客戶。

2、老客戶的特點(diǎn)

從相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，新買家的支付轉(zhuǎn)化率僅為0.5%，而老客戶則高達(dá)2.37%。

（1）引流成本低

一些速賣通賣家將精力全部集中在首次訪問的客戶上，為吸引新客戶投入大量資金，在直通車等方面花費(fèi)不少，卻忽略了那些有過購買經(jīng)歷的老客戶。實(shí)際上，只需通過站內(nèi)信、訂單留言、郵件等簡便且成本較低的方式，就有可能促使老客戶再次購買。據(jù)最新新聞報(bào)道，某速賣通賣家通過優(yōu)化對老客戶的營銷策略，成功降低了引流成本，提高了店鋪的整體收益。

運(yùn)營了近2年時(shí)間的店鋪?zhàn)罱?天新老客戶占比情況為：老客戶占比18.43%。

（2）轉(zhuǎn)化率高

一般而言，對于老客戶，通過發(fā)放優(yōu)惠券等促銷手段，就有很大機(jī)會促使其再次購買，而對于新客戶則需要更多的營銷手段才能達(dá)到相同的效果。

二、給老客戶一個(gè)回來的理由

1、發(fā)優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是速賣通店鋪活動中極為重要的營銷方式，不同類型的優(yōu)惠券能夠?qū)崿F(xiàn)不同的營銷推廣目標(biāo)，合理運(yùn)用對提升店鋪業(yè)績大有裨益。

2、營銷郵件

郵件內(nèi)容必須有趣且誠懇，可通過速賣通賣家后臺–“促銷” —“客戶營銷”發(fā)送給客戶。其優(yōu)點(diǎn)是可插入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（帶模板），但缺點(diǎn)是發(fā)送郵件的封數(shù)存在限制。我們可以向客戶告知新品上架情況、打折促銷信息，或者對售后滿意度進(jìn)行調(diào)查，以此吸引老買家再次下單。需要注意的是，一般不要在短時(shí)間內(nèi)對同一客戶多次發(fā)送營銷郵件，以免引起買家反感，影響交易達(dá)成。建議每月對同一客戶的郵件控制在兩封以內(nèi)。

（來源：Jason觀跨境）

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