關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書

2025年“雙11”購(gòu)物節(jié)來(lái)臨之際，國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，以督促、引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)，共同維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售健康發(fā)展。

各網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)：

2025年“雙11”“雙12”促銷活動(dòng)將至，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局作出如下提醒：

一、在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)與實(shí)體店一樣，依法自覺明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容需真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

二、嚴(yán)禁利用虛假或使人誤解的標(biāo)價(jià)形式及價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，尤其要防范出現(xiàn)以下價(jià)格違法行為：

（一）虛構(gòu)原價(jià)，所標(biāo)示的原價(jià)屬虛假、捏造，并非本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低交易價(jià)格，或者根本從未有過交易記錄。對(duì)未銷售過的商品開展促銷活動(dòng)時(shí)，不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類似概念。據(jù)最新新聞報(bào)道，近期有部分商家因虛構(gòu)原價(jià)被依法查處，這也為廣大網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)敲響了警鐘。

（二）銷售商品和提供服務(wù)前作出價(jià)格承諾，卻不履行或不完全履行。

（三）虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。

（四）使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或其他具有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。

（五）聲稱“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“出廠價(jià)”“零利潤(rùn)”等，但價(jià)格表示不真實(shí)、不準(zhǔn)確，毫無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較。

（六）采用與其他經(jīng)營(yíng)者或其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開展促銷活動(dòng)時(shí)，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格含義，或被比較價(jià)格無(wú)來(lái)源依據(jù)。

（七）銷售商品或者提供服務(wù)，以低價(jià)吸引顧客，卻以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。

（八）銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時(shí)，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價(jià)格附加條件。

（九）采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品、提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量，或者饋贈(zèng)物品為假劣商品。

三、各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化價(jià)格自律，樹立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。建立并完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格促銷方案的事前審查，力求讓“雙11”“雙12”的銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量逐年提升，再創(chuàng)新高。

四、各級(jí)價(jià)格主管部門將加大市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管力度，及時(shí)制止并依法查處各類價(jià)格違法行為，確保12358價(jià)格舉報(bào)熱線暢通，及時(shí)受理群眾價(jià)格投訴舉報(bào)。對(duì)于群眾反映的涉嫌價(jià)格違法問題，一經(jīng)查實(shí)，將依法嚴(yán)肅處理。

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局

2025年11月2日