社交商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

在海外，F(xiàn)acebook、Instagram、Twitter等社交媒體平臺頗為熱門，且都在開展電商業(yè)務(wù)，我們將此稱為社交商務(wù)。

2025年，社交商務(wù)發(fā)展迅猛，在中國的發(fā)展勢頭尤為強(qiáng)勁。據(jù)eMarketer估計，2021年超過46%的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶會通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行至少一次購買，而美國的社交電商滲透率位居第二，有36%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)購物。

社交商務(wù)的本質(zhì)在于社交，多數(shù)賣家會利用群組、社區(qū)來研究產(chǎn)品，并對比有關(guān)在線購物體驗的評價。

盡管美國的社交商務(wù)尚處于相對早期的階段，但我們已從一些官方統(tǒng)計平臺收集到不少與社交商務(wù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

1. 美國零售社交商務(wù)銷售額的變化

2021年5月，eMarketer發(fā)布數(shù)據(jù)。以2019年的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，當(dāng)時美國的零售社交商務(wù)總銷售額為194.2億美元。2020年全年，該銷售額上漲了38.9%，達(dá)到269.7億美元，這或許表明新冠疫情促使人們的購物習(xí)慣發(fā)生了改變。eMarketer預(yù)計，社交商務(wù)使用的增長率雖會從2020年的峰值回落，但未來五年仍將實現(xiàn)穩(wěn)健增長，到2025年將達(dá)到796.4億美元。（數(shù)據(jù)來源：eMarketer）

2. 美國不同年齡段社交網(wǎng)絡(luò)用戶的購物情況

Statista收集了通過任何社交渠道至少進(jìn)行過一次購買的美國社交網(wǎng)絡(luò)用戶（14歲以上）的數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，在18 - 24歲的用戶中，通過社交渠道進(jìn)行購物的情況尤為普遍，占比55.5%。社交商務(wù)的第二活躍用戶年齡段依次為25 - 34歲(48.7%)、14 - 17歲(47.5%)、35 - 44歲(44.3%)、45 - 54歲(39.2%)、55 - 64歲(37.5%)和65歲以上(34.3%)。盡管老年人使用社交商務(wù)的比例相對較少，但值得注意的是，2024年超過1/3的65歲以上的人進(jìn)行了社交商務(wù)交易。（數(shù)據(jù)來源：Statista）

3. 美國的社交電商平臺情況

eMarketer發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook是美國最大的社交商務(wù)平臺之一，預(yù)計2021年將有5610萬買家。Facebook于2020年推出Facebook Shops，以助力中小型企業(yè)將店面上線。eMarketer還預(yù)測，2021年Instagram將擁有3240萬社交商務(wù)買家，Pinterest將擁有1390萬。（數(shù)據(jù)來源：eMarketer）

4. Instagram上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的情況

Instagram發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，表明60%的人表示他們在Instagram上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品，這也支持了人們應(yīng)考慮將Instagram用于社交商務(wù)和電子商務(wù)的觀點。

5. 人們對故事中產(chǎn)品的興趣

Facebook和Instagram快拍是建立品牌知名度的寶貴方式。Facebook的一項調(diào)查顯示，62%的受訪者表示，在Stories中看到品牌或產(chǎn)品后，他們對其更加感興趣。

6. Instagram上購物帖子的受歡迎程度

2019年的Instagram內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，每個月有1.3億個帳戶點擊購物帖子以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息，可見購物帖子在Instagram上頗受歡迎。

7. Instagram上企業(yè)簡介的訪問情況

Instagram內(nèi)部數(shù)據(jù)還表明，每天有超過2億的Instagram用戶訪問至少一個企業(yè)資料。

8. 人們通過社交媒體進(jìn)行購買的意愿

BigCommerce是一個主要的電子商務(wù)平臺。其文章指出，30%的在線購物者表示他們可能會從Facebook、Pinterest、Instagram、Twitter或Snapchat等社交媒體網(wǎng)絡(luò)購買。顯然，社交商務(wù)正變得越來越被人們所接受。

9. Facebook Messenger上的聊天機(jī)器人

Larry Kim曾撰文闡述聊天機(jī)器人對企業(yè)的巨大潛力。據(jù)他在MobileMonkey上的文章，F(xiàn)acebook的Messenger上有400,000個活躍的聊天機(jī)器人。Facebook的一項調(diào)查表明，超過一半(53%)的客戶表示，他們更傾向于在可以通過聊天聯(lián)系的企業(yè)購物。

10. 互聯(lián)網(wǎng)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上花費的時間

2025年，互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交網(wǎng)絡(luò)上花費的時間情況受到關(guān)注。2021年，該數(shù)據(jù)為147分鐘，比2019年的144分鐘略有上升?？紤]到人們在疫情期間居家的時間較長，2021年每天147分鐘的使用時間與疫情前的數(shù)據(jù)較為接近。隨著世界逐漸恢復(fù)正常，人們在社交網(wǎng)絡(luò)上的使用情況似乎也在回到疫情前的狀態(tài)。（圖片來源：澳通跨境提供）

11. 美國用戶在Facebook上花費的時間

eMarketer更新了2021年第一季度美國社交網(wǎng)絡(luò)用戶在社交平臺上花費的時間的預(yù)測。研究表明，美國人平均每天在Facebook上花費的時間為33分鐘，2021年美國社交網(wǎng)絡(luò)用戶在社交平臺上花費的時間將比2020年略少。除了Snapchat之外，美國成人用戶在每個社交網(wǎng)絡(luò)上花費的每日時間將在2021年下降，但仍高于新冠疫情之前的2019年。據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，人們在Facebook上的平均時間從2017年的平均每天39分鐘下降到2019年的33分鐘。由于大流行，2020年上升到35分鐘，但eMarketer認(rèn)為2021年將恢復(fù)到33分鐘。

12. 美國用戶在Twitter上花費的時間

2020年，Twitter和Facebook在美國的實際使用數(shù)據(jù)相同，均為每天33分鐘，但這兩個社交app的使用模式截然不同。2017年和2018年，人們每天在Twitter上花費的時間僅為23分鐘，2019年上升到26分鐘。新冠疫情顯然給了人們更多時間來閱讀和撰寫推文，到2020年平均使用時間增加到33分鐘。eMarketer預(yù)測2021年該時間為31分鐘，2022年將保持不變。該統(tǒng)計數(shù)據(jù)與本文先前版本中引用的SimilarWeb數(shù)據(jù)明顯不同，SimilarWeb表示，普通推特用戶只花一分鐘發(fā)推文和閱讀他人的推文。

13. 美國用戶在TikTok上花費的時間

TikTok在美國的使用模式與Twitter相似，盡管這兩個網(wǎng)絡(luò)的受眾差異較大。TikTok于2018年出現(xiàn)在eMarketer的數(shù)據(jù)中，當(dāng)時美國用戶平均在該平臺上花費了22分鐘，2019年增加到25分鐘，2020年增加到33分鐘。隨著世界逐漸恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)，eMarketer預(yù)計TikTok的每日使用量將在2021年和2022年略微下降至32分鐘和31分鐘。

14. 美國用戶在Instagram上花費的時間

Instagram的美國用戶使用情況與Twitter、TikTok類似。2017年，用戶平均每天使用25分鐘，2018年和2019年略有增加至26分鐘，疫情期間的2020年增加到每天30分鐘。預(yù)計Instagram的每日使用時間將在2021年和2022年小幅下降至29分鐘。

15. 美國用戶在Snapchat上花費的時間

Snapchat的用戶比Facebook和Twitter的用戶平均年齡更小。2017年、2018年和2019年，典型的美國Snapchat用戶（至少18歲以上的eMarketer用戶）每天使用Snapchat帳戶的時間平均為16分鐘。2020年，該使用量略有上升，達(dá)到每天28分鐘。eMarketer預(yù)計，Snapchat用戶將在2021年和2022年繼續(xù)保持每天28分鐘的使用模式。

16. 人們使用互聯(lián)網(wǎng)的目的

We Are Social發(fā)布的GWI數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，最常見的訪問網(wǎng)站類型和使用平臺為社交網(wǎng)絡(luò)（95.8%）和聊天和消息平臺（95.5%），搜索引擎排在第三位，被83.4%的受訪者使用，其次是購物、拍賣或分類廣告(58.2%)。這表明大多數(shù)人出于社交目的使用互聯(lián)網(wǎng)。

17. 人們使用社交媒體的原因

GWI向全球互聯(lián)網(wǎng)用戶詢問了他們使用社交媒體的原因。與朋友和家人保持聯(lián)系是最重要的原因，48%的受訪者以此為主。然而，值得注意的是，26.2%的人表示他們使用社交媒體來尋找要購買的產(chǎn)品。此外，27.7%的人使用它來尋找做事和購買的靈感，22.7%的人喜歡查看他們最喜歡的品牌的內(nèi)容。但目前我們還未掌握那些選擇在社交媒體上購買產(chǎn)品的人的具體數(shù)據(jù)。

18. 人們關(guān)注的社交媒體賬戶類型

GWI隨后詢問了受訪者關(guān)注的社交媒體賬戶類型。朋友、家人或認(rèn)識的其他人是最受歡迎的類別，占比45.3%。同時，人們對品牌也表現(xiàn)出了相當(dāng)大的興趣，22.9%的人關(guān)注他們購買過的公司和品牌，21.3%的人關(guān)注他們正在考慮購買的公司。

19. 使用社交媒體平臺研究品牌的情況

若擴(kuò)大“社交媒體平臺”的定義，72%的人聲稱會使用某種社交媒體平臺進(jìn)行研究。按社交平臺類型劃分，使用不同類型社交媒體研究品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)用戶百分比為：社交網(wǎng)絡(luò)43.2%、問答網(wǎng)站（例如Quora）20.8%、論壇和留言板16.4%、消息和實時聊天服務(wù)15.4%、微博（如Twitter）15.3%、視頻博客14.1%、在線留言板（例如Pinterest）10.7%。（圖片來源：澳通跨境提供）

20. 電子商務(wù)公司在社交媒體上的銷售計劃

2020年10月對電子商務(wù)決策者的全球調(diào)查顯示，12%的電子商務(wù)公司計劃在2021年通過社交媒體平臺直接銷售。此外，30%的電子商務(wù)公司報告說他們已經(jīng)在社交媒體上進(jìn)行銷售。

21. 新型跨境物流的需求增長

2020年 - 2021年，新型跨境物流需求激增150%。小包模式和虛擬海外倉是最早認(rèn)識到社交商務(wù)潛力的新型跨境物流之一，它們可以直接從國內(nèi)發(fā)貨到客戶手中，節(jié)省了賣家的海外倉儲費，且發(fā)貨時效與在海外當(dāng)?shù)匕l(fā)貨到客戶手中的時效幾乎相同，客戶在APP端顯示的物流軌跡也是在當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的，很多亞馬遜FBM賣家發(fā)小件時會采用這種方式。不過，市面上做小包的不多，因為這需要非常專業(yè)的能力才能處理。當(dāng)然，社交商務(wù)并非只有小件商品，對于那些需要同時發(fā)一條整柜或者二三十立方的貨且追求時效的賣家，往往會選擇美森、COSCO這樣的快船公司，后端利用卡車、UPS或者火車派送，到港后可以在三天以內(nèi)派送到相應(yīng)的海外倉或者FBA倉庫。如果您需要發(fā)美森、小包、虛擬海外倉等物流模式，歡迎掃碼咨詢。

（編輯：江同）

（來源：澳通）

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