在線家具購買的風險與增長趨勢

近年來，盡管在線購買家具存在運輸損壞及送貨員不提供搬運服務的風險，但越來越多的美國消費者仍選擇轉向線上購買家具。這一現象背后隱藏著在線家具銷售的驚人增長。

去年，美國的電商銷售額突破6050億美元，同比增長15%，其中家具和家居用品是增長最迅猛的部分。據eMarketer的數據顯示，2018年美國電商銷售額已達到驚人的503.2億美元，同比增長18%。亞馬遜報告的家具銷售額在2017年就達到了驚人的40億美元。

隨著在線家具銷售的增長，航空公司也在逐步增加對最后一英里的家具配送投入。例如，J.B. Hunt近期收購了Cory first Choice Home Delivery公司，專注于大型和大件物品的遞送服務。該公司指出，“大型家具送貨服務”當前是一個價值高達130億美元的市場。去年，J.B. Hunt的最后一英里業(yè)務完成了超過200萬次的送貨。

J.B. Hunt的負責人Nick Hobbs表示：“消費者希望在服務、速度和價格之間取得平衡，因此我們正在建立家具送貨計劃，以幫助客戶滿足這種需求。優(yōu)質的購物體驗可以促使消費者甚至他們的朋友再次選擇特定的賣家，從而為我們所有人創(chuàng)造更多的業(yè)務?！?/p>

為了確保優(yōu)質的購物體驗，透明的訂購和發(fā)貨流程至關重要。尤其是在大型物品（如家具）的最后一英里交付中，從安排發(fā)貨的效率到跟蹤發(fā)貨的透明度都是成功的關鍵。物流公司必須展現其專業(yè)形象，包括派送員的制服、適當的培訓、交付、組裝和安裝產品的能力，以及對客戶和家庭的關心和尊重態(tài)度。設備必須保持干凈并帶有清晰的標識。物流公司還應提供跟蹤和追蹤功能以及增值服務，如家具維修等。

當產品出現損壞或缺失零件時，雖然零售商可以發(fā)送替換零件，但整個過程可能會降低消費者的購物體驗。零售商需要確保物流商在運輸過程中盡量減少產品損壞。對于大多數客戶而言，他們與送貨員的互動是他們與物流公司的唯一聯系。一個良好的購物體驗可能會被不良的送貨體驗所破壞，導致消費者復購率的降低。

為了提升服務質量并彌補可能出現的失誤，許多大型快遞公司如J.B. Hunt在送貨后會向消費者發(fā)送后續(xù)調查。這有助于公司在出現問題時及時跟進并解決，從而避免未來可能出現的問題并獲得客戶認可。

隨著千禧一代成為家居購物的主力軍，并且越來越頻繁地選擇在線購物，最后一英里的配送業(yè)務只會持續(xù)增長。對于物流公司來說，提供優(yōu)質的服務并實現差異化至關重要。為了保障內容的權益，任何個人或組織在未經許可的情況下，不得復制、轉載或以其他方式使用本網站內容。如有轉載需求，。