如何利用在線客戶評論吸引和轉(zhuǎn)化購物者

據(jù)相關(guān)調(diào)查，2025年，95%的消費(fèi)者表明在線客戶評論在他們的產(chǎn)品搜索中具有一定作用，而86%的消費(fèi)者則認(rèn)為在線客戶評論對其購買決定起著至關(guān)重要的作用。受訪者稱，在購買產(chǎn)品，特別是健康和美容產(chǎn)品時(shí)，他們會更為關(guān)注其他買家的反饋，如評分和評論。滿足消費(fèi)者了解他人購買經(jīng)歷這一信息需求的簡便方法便是利用在線客戶評論。

近日，有新聞報(bào)道稱，越來越多的消費(fèi)者在購物時(shí)依賴在線客戶評論。在此背景下，賣家可參考以下5個(gè)建議，以更好地利用在線客戶評論吸引和轉(zhuǎn)化購物者：

1、投資于Review收集功能

在線客戶評論對促使購物者做出購買決定有著重要作用。調(diào)查顯示，在2025年，18歲至44歲之間的受訪者中，約有30%的人在購買前會查看評論。品牌和零售商常常不愿在客戶反饋上投入資金，原因是他們不確定如何獲取更多的評論。然而，數(shù)據(jù)表明，當(dāng)產(chǎn)品從0條評論變?yōu)槎鄺l評論時(shí)，轉(zhuǎn)化率可提高65%！

要收集更多的在線客戶評論，可通過以下兩種方法提升評論收集能力：

?購買后發(fā)送電子郵件：研究數(shù)據(jù)顯示，59%的消費(fèi)者需要幾周時(shí)間才能對產(chǎn)品做出反饋。

?使Review收集對于客戶而言更簡便：避免冗長的表單或過多的問題，簡化Reviews收集。

?首先詢問對關(guān)鍵產(chǎn)品的評價(jià)：倘若顧客買了5美元的狗糧碗和75美元的寵物狗窩，賣家可能會期望顧客對價(jià)格較高的產(chǎn)品進(jìn)行評論。

2、將Review放在產(chǎn)品頁面的首頁和中心

在2025年的網(wǎng)上購物中，63%的消費(fèi)者會專門尋找有產(chǎn)品評論的網(wǎng)站。此外，若網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供產(chǎn)品評論，77%的移動購物者更有可能購買商品。

對于許多在線零售商來說，服裝產(chǎn)品難以展示真實(shí)尺寸，導(dǎo)致顧客對購買缺乏信心。正因如此，建議在產(chǎn)品頁面上添加尺寸信息，以便客戶更清楚地了解商品實(shí)際情況。

3、突出客戶在店鋪內(nèi)的評論

2025年，Review對客戶的購買決策愈發(fā)重要。數(shù)據(jù)顯示，80%的消費(fèi)者在店鋪內(nèi)購物時(shí)會搜索產(chǎn)品評論。

除了確保這些內(nèi)容在網(wǎng)站上易于查找和閱讀外，還應(yīng)尋找機(jī)會在店鋪中展示評論內(nèi)容。例如，在熱銷產(chǎn)品旁邊加上星級評論。當(dāng)前，比以往任何時(shí)候都更關(guān)鍵的是易于訪問的review內(nèi)容，這意味著需要設(shè)置合適的字體大小，并確保頁面加載速度盡可能快。

據(jù)最新報(bào)道，移動設(shè)備占所有電子郵件打開率的46%，超過了臺式電腦。所以，要確保評論內(nèi)容對在線顧客是可訪問和可閱讀的。

4、聯(lián)合評論以獲得更大的覆蓋范圍

對于一些期望獲得更多評論的企業(yè)，評論聯(lián)合或許聽起來缺乏吸引力。但實(shí)際上，這是使購物者有更多機(jī)會訪問在線客戶評論的方式之一。

聯(lián)合（syndication）指一個(gè)站點(diǎn)以代碼片段的形式授權(quán)或自動將其現(xiàn)有內(nèi)容全部或部分地提供給其他站點(diǎn)。通過共享其內(nèi)容、業(yè)務(wù)、平臺和組織的整體，能夠成倍地增加其品牌信息在不同網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，并接觸到更多受眾。

若是將內(nèi)容聯(lián)合到零售網(wǎng)站的品牌，那么將受益于在更多購物者中獲得內(nèi)容。另一方面，若是接受聯(lián)合品牌內(nèi)容的零售商，將受益于評論覆蓋面和深度的增加。事實(shí)上，零售商平均58%的評論內(nèi)容來自聯(lián)合組織。

Review聯(lián)合過程主要有兩個(gè)步驟：

步驟1：產(chǎn)品配對

產(chǎn)品匹配是個(gè)復(fù)雜過程，需確保review數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確地從一個(gè)站點(diǎn)連接到另一個(gè)站點(diǎn)。這使得品牌和零售商能夠使用不同的產(chǎn)品名稱、編號和代碼匹配商品。

步驟2：分享和顯示評論內(nèi)容

當(dāng)產(chǎn)品在零售商網(wǎng)站上匹配后，評論會被分享給零售商，并在他們自己的網(wǎng)站上展示。為保證真實(shí)性和透明度，需顯示原始評論收集位置。

5、接受負(fù)面Reviews，不要害怕批評的Feedback

研究發(fā)現(xiàn)，在2025年，當(dāng)產(chǎn)品的平均星級在4.2到4.5之間時(shí)，購買概率會達(dá)到峰值。消費(fèi)者認(rèn)為負(fù)面評價(jià)對他們的整體購買決策極為重要。

這就是品牌和零售商不應(yīng)懼怕負(fù)面評論，而應(yīng)接受批評反饋的原因。報(bào)告還指出，85%的購物者在購物前會專門尋找負(fù)面評論。在18歲至29歲的消費(fèi)者中，這一比例更是上升到91%。

現(xiàn)今，企業(yè)對透明度的要求不斷提高。品牌和零售商需要向消費(fèi)者提供真實(shí)性。允許正面和負(fù)面的反饋都出現(xiàn)在網(wǎng)站上會增強(qiáng)內(nèi)容的真實(shí)性，并建立信任。通過提供更真實(shí)的在線客戶評論，能夠幫助購物者做出更優(yōu)的購買決定。

（來源：上評星推官）

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