日本商業(yè)的獨(dú)特魅力

在2025年，中國的許多商業(yè)企業(yè)在服務(wù)細(xì)節(jié)方面尚有不足，尚未達(dá)到比拼商業(yè)模式的階段，故而認(rèn)為電商會擊垮傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)屬偽命題。而日本商業(yè)的顯著特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、尊重人性，真正做到了以人為本，其商場提供的服務(wù)堪稱極致。

日本商場的服務(wù)極具人性化。以東京為例，百貨商店位置集中，安排一天專門購物是個不錯的選擇。商場大多上午10點(diǎn)或11點(diǎn)營業(yè)，晚上8至10點(diǎn)閉店。達(dá)人會在開門時進(jìn)店，上午購物的積分能在商場頂層“大食代”換免費(fèi)午餐，節(jié)省開支。東京每年6月和12月有兩大打折季，持續(xù)3至4周，折扣力度后期更大，但部分緊俏商品可能斷貨?！鞍儇浀昱伞钡男∨吮硎荆谏虉瞿芟硎芨喔郊臃?wù)，讓人放心又方便。東京商場提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，服務(wù)員會幫忙將行李拿到寄存處。購物后，商場可提供送貨上門服務(wù)，不限大件商品。和國內(nèi)商場一樣，東京百貨店有消費(fèi)積分優(yōu)惠，但其積分可直接沖抵現(xiàn)金消費(fèi)，還能即刻換購飲料和餐食。此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費(fèi)服務(wù)是必備配套項(xiàng)目，現(xiàn)在東京大商場還配備了中文總臺服務(wù)員，為中國游客提供幫助。當(dāng)然，日本百貨店品牌眾多且無次品、假貨，對商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，讓人購物放心。

日本商場的基礎(chǔ)設(shè)施十分貼心。木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，有248家商鋪和5000多輛停車位，僅7、8名保潔員卻能讓整個環(huán)境保持整潔，分類垃圾桶干凈得一塵不染。為帶孩子和身體不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)在大門入口附近，還配有消毒紙巾。為方便外國游客，免費(fèi)儲物柜設(shè)計成能裝旅行箱的大尺寸。店家為早來排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備椅子。休息區(qū)內(nèi)有專門的兒童區(qū)，設(shè)備尺寸都小一號，還有為媽媽照顧嬰幼兒設(shè)的嬰兒室，內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺等，自動售貨機(jī)也比照幼兒身體設(shè)計，飲料盒較小，適合孩子拿握。嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉、換尿不濕，哺乳區(qū)則是獨(dú)立的且男性止步，墻上有應(yīng)急按鍵。木更津三井奧特萊斯購物城是海濱小鎮(zhèn)，有狗與主人的共同休息區(qū)，還有洗狗爪的池子。

日本品牌的自造人流能力強(qiáng)大。各大品牌如化妝品、服飾、電子產(chǎn)品等一般都有忠實(shí)的客戶或粉絲群，該品牌的限量版或紀(jì)念版商品一經(jīng)推出，便會有人排隊(duì)購買。

日本商業(yè)決勝在細(xì)節(jié)。一些基本的服務(wù)禮儀已成服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)。客人脫鞋后，服務(wù)員會整理好鞋子并將鞋跟朝客人出來的方向收好，方便客人穿鞋；下雨天，服務(wù)員會接過客人雨傘，擦拭干凈并扣好放在門口。當(dāng)有顧客詢問時，無論服務(wù)員在忙什么都要立刻停下來，若需求過多，服務(wù)員會一直道歉，老板也會增加兼職人員保證服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客人抱怨時，不管是不是員工的問題，都要代表團(tuán)隊(duì)道歉并幫忙處理問題。無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準(zhǔn)確到秒。在日式料理店，客人盤腿而坐時服務(wù)員跪著上菜，在日本的夜店、KTV等場所，客人坐在桌前，服務(wù)員上酒水也是跪著上的。特別是餐飲、旅館等場所，營業(yè)時不可以掃地、拖地，一般在開門前后完成，有些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不在營業(yè)時間。

【相關(guān)新聞】據(jù)最新報道，日本某知名商場推出了一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，為顧客提供個性化的購物建議和搭配方案，受到了廣泛好評。這進(jìn)一步體現(xiàn)了日本商業(yè)在服務(wù)細(xì)節(jié)上的不斷追求和創(chuàng)新。

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