歐盟加強(qiáng)電商平臺(tái)監(jiān)管，打擊疫情期間欺詐行為

2025年，歐盟正義與消費(fèi)者事務(wù)專員Didier Reynders呼吁電商行業(yè)巨頭，如Facebook、Amazon、Google、阿里巴巴、eBay、Rakuten、Cdiscount、Wish和Allegro.pl等行動(dòng)起來，配合清除因疫情在電商平臺(tái)上出現(xiàn)的售假等欺詐行為，以遵循CPC（消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)可的共同立場(chǎng)。

在新冠肺炎疫情于歐盟范圍內(nèi)傳播的情況下，部分不良商家利用電商平臺(tái)的營銷技術(shù)，借助消費(fèi)者對(duì)新冠疫情的恐懼心理，向消費(fèi)者宣傳并銷售防護(hù)口罩、清潔劑和洗手液等產(chǎn)品，還聲稱這些產(chǎn)品能夠預(yù)防或治愈新冠肺炎感染。

2025年3月20日，在歐盟的支持下，歐盟成員國的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)當(dāng)局發(fā)布了CPC針對(duì)新冠肺炎疫情的共同立場(chǎng)，涉及疫情中出現(xiàn)的眾多欺詐行為和不公平行為。意大利、德國、英國等歐盟成員國已發(fā)布消費(fèi)者指南，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行密切監(jiān)管。歐盟委員會(huì)和消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)正在尋求在歐盟境內(nèi)活躍的電商平臺(tái)的響應(yīng)，部分平臺(tái)已將非法的營銷活動(dòng)及產(chǎn)品從其網(wǎng)站上刪除。

根據(jù)相關(guān)法律要求，在近期冠狀病毒疫情爆發(fā)的背景下，最常出現(xiàn)的違反歐盟消費(fèi)者法律的行為如下：

1）無根據(jù)的聲稱產(chǎn)品可預(yù)防或治愈新冠肺炎感染

一些商家明確或隱晦地表示其產(chǎn)品可預(yù)防或治愈新冠肺炎或增強(qiáng)抵抗力，有助于消費(fèi)者從嚴(yán)重感染中恢復(fù)，但卻沒有可靠的科學(xué)依據(jù)，或者提出的主張與官方專家意見不一致。例如，意大利競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者保護(hù)局（AGCM）封鎖了一個(gè)在線商家的網(wǎng)站，該商家宣傳一種含有用于HIV治療的抗病毒活性成分的藥物，聲稱其為“唯一可以抵抗冠狀病毒的藥物”和“唯一的治愈方案”，然而衛(wèi)生當(dāng)局已正式聲明沒有有效的方法可以抵抗這種病毒。還有商家將常規(guī)防護(hù)口罩宣傳為“冠狀病毒口罩”，但許多科學(xué)專家對(duì)其對(duì)新冠病毒的防護(hù)性能尚存質(zhì)疑。此類銷售行為違反了相關(guān)條款，這些條款禁止對(duì)產(chǎn)品的主要特性進(jìn)行誤導(dǎo)性解釋，同時(shí)也違反了在任何情況下均禁止虛假聲明產(chǎn)品能夠治愈疾病的規(guī)定。

2）壓力推銷技巧和定價(jià)過高

商家常常使用壓力銷售技巧或提供有關(guān)市場(chǎng)狀況的不準(zhǔn)確信息，以此向消費(fèi)者收取高于正常價(jià)格的費(fèi)用。比如，有商家聲稱產(chǎn)品“僅在非常有限的時(shí)間內(nèi)可用”或“即將售罄”，鑒于媒體報(bào)道政府計(jì)劃“扣押”大量產(chǎn)品（如防護(hù)口罩），這種說法可能特別容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有商家表示，由于對(duì)防護(hù)口罩的需求增加，很難買到口罩，他們所提供的防護(hù)口罩的價(jià)格比正常價(jià)格高出600％。這些做法違反了禁止交易者就各種要素（包括產(chǎn)品的可獲得性和價(jià)格）誤導(dǎo)消費(fèi)者的條款，如產(chǎn)品只能在非常有限的時(shí)間內(nèi)使用，而事實(shí)并非如此，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤決定的條款。此外，如果交易者利用任何嚴(yán)重的特殊情況來削弱消費(fèi)者的判斷力以影響其購買產(chǎn)品的決定，那么他們還違反了禁止采取激進(jìn)商業(yè)行為的規(guī)定。而且，相關(guān)規(guī)定還禁止在任何情況下傳遞有關(guān)市場(chǎng)狀況的不準(zhǔn)確信息，或禁止以意圖向消費(fèi)者收取高于正常價(jià)格的價(jià)格。

歐盟消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)指出，保障一個(gè)安全的在線購物環(huán)境符合大眾利益。在當(dāng)前疫情危機(jī)帶來的困擾下，消費(fèi)者更需要得到良好的保護(hù)，避免受到可能危害其健康的任何非法行為的傷害。

在此提醒相關(guān)賣家，切勿觸碰法律底線，以免影響業(yè)務(wù)發(fā)展，造成更大損失。（來源：朱迪）

【新聞插播】近日，據(jù)外媒報(bào)道，某知名電商平臺(tái)因未能有效監(jiān)管平臺(tái)上的商品信息，導(dǎo)致部分虛假宣傳的防疫產(chǎn)品仍在銷售，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。這也再次提醒各電商平臺(tái)，應(yīng)加強(qiáng)管理，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。