關(guān)于歐美市場退貨率的探討

據(jù)eMarketer的最新預(yù)測，2025年美國在線消費者將退回價值2790.3億美元的商品，比2024年增長8.4%，比2019年退回的1184.1億美元高出兩倍多。2025年，美國在線退貨總價值將占消費者支出的26.5%，這比三年前的19.8%有所上升?？傮w而言，消費者2025年將退回價值9066.4億美元的商品，比2024年增長2.3%。

經(jīng)歷了較為“冷”的黑五網(wǎng)一后，歐美市場的賣家即將迎來圣誕節(jié)這一新的促銷節(jié)點。然而，鑒于今年超長的促銷時間（消費者對大促逐漸無感）以及黑五銷量的不佳，已經(jīng)入倉上架的賣家們心態(tài)較為佛系。

我們認為，通貨膨脹和Bracketing是導(dǎo)致今年退貨率預(yù)測較高的主要原因。通貨膨脹使得商品價格上漲，這意味著退回商品的美元價值也隨之增加。而Bracketing——包圍式購買服務(wù)正在增多，即消費者購買一件商品的不同版本（顏色、尺寸等），只留下想要的，其余退回。根據(jù)Narvar最近的一項研究，63%的消費者采用了Bracketing，高于2019年的55%。

線上購物的平均退貨率保持在20 - 30%左右，是實體店的2 - 3倍。

以下是Shippo對不同產(chǎn)品類別的退貨率做出的歸納。

那么，高退貨率給賣家?guī)砹四男├_呢？根據(jù)Appriss Retail和Incisiv的調(diào)查顯示，91%的賣家退貨率增長率高于其收入增長率。

在費用方面，退貨流程中的包裝、人工和往返于客戶的運費等，使賣家平均損失其訂單價值的21%（Pitney Bowes調(diào)研）。在店鋪方面，一旦亞馬遜退貨率過高，就會引起亞馬遜的警告，輕則停售listing，嚴(yán)重時甚至關(guān)店。

關(guān)于退貨的不同解決方案如下：

1. 讓退貨更加便捷。例如，沃爾瑪最近增加了線下退貨點和上門取貨服務(wù)，并將退貨政策延長至2025年1月31日。

2. 增加頁面詳情，撰寫詳細描述并突出產(chǎn)品關(guān)鍵特征，讓消費者在購買之前了解更多產(chǎn)品信息。比如，沃爾瑪和宜家都推出了數(shù)字體驗，讓購物者可以使用他們的智能手機查看家具在他們家中的樣子，而亞馬遜在2025年早些時候推出了鞋子的AR試穿功能。

3. 收取退貨費用，以此抵消不斷上漲的成本并保護利潤，例如快時尚公司Boohoo和Zara在2025年早些時候就在英國推行了退貨費。但對于綜合性電商平臺的入駐賣家來說，一是沒有話語權(quán)，想要參加活動就必須無條件配合平臺政策；二是收取退貨費或者把退貨流程復(fù)雜化會流失大量客戶，因為Loop調(diào)查顯示，54%的美國消費者不會在收取在線退貨費用的電商平臺下單。

4. 提高商品定價，保持較高的利潤以彌補高退貨率帶來的損失。特別是服裝、3C產(chǎn)品，賣家在大促前應(yīng)做好價格規(guī)劃。

關(guān)于退貨的相關(guān)內(nèi)容暫且就談到這里，之后我們會擇期說說關(guān)于優(yōu)化退貨操作的方案。如果大家有更感興趣想要了解的跨境資訊或數(shù)據(jù)趨勢，歡迎留言。

圖片來源：

https://www.insiderintelligence.com/content/shoppers-will-return-26-5-of-merchandise-they-buy-online-this-year

https://www.richpanel.com/blog/ecommerce-return-rates

來源：

eMarketer

HubSpot

Shippo Ecommerce Benchmarks Report

（來源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）

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