尼日利亞電商行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2025年，尼日利亞電商行業(yè)的發(fā)展備受關(guān)注。曾經(jīng)，尼日利亞的Tunde看到一份報告稱該國電商行業(yè)價值130億美元，這讓他萌生了從事電商的想法。然而，他模仿現(xiàn)有電商平臺推出自己的獨(dú)立站后，雖投入數(shù)百萬奈拉進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，但其事業(yè)并未如預(yù)期般順利，銷售額僅能抵消獨(dú)立站的成本。Tunde的經(jīng)歷并非個例，許多尼日利亞電商都有著同樣的困惑，他們在投資電商網(wǎng)站、訂閱數(shù)據(jù)、數(shù)字營銷、物流等方面不遺余力，卻未得到理想的回報。

不過，尼日利亞電商行業(yè)的前景并非虛構(gòu)，PayPorte首席執(zhí)行官Eyo Bassey和一些市場參與者已證實(shí)了這一點(diǎn)。Eyo Bassey表示，尼日利亞電商仍有很大發(fā)展空間，至少還能容納15個大型零售商。盡管有許多人如Tunde一樣離開電商市場，但每天仍有不少人進(jìn)入。遺憾的是，能通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品賺取巨額利潤的人只是少數(shù)。

那么，問題究竟出在哪里呢？通過與Jumia和Konga上的成功賣家交流，我們發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵因素。

首先，利用已有平臺是成功的秘訣之一。Konga賣家Jacobs Oni每月收入能保持在6位數(shù)，他認(rèn)為零售商沒必要從零開始建立獨(dú)立站，利用現(xiàn)有平臺建立自己的品牌，獲取客戶信任，能更快地取得成功。Jacobs Oni指出，建立獨(dú)立站并非易事，會產(chǎn)生許多“無關(guān)”費(fèi)用，且普通獨(dú)立站存在諸多問題，很難獲得消費(fèi)者信任。相反，借助已有成熟平臺是開展網(wǎng)上銷售的最佳途徑，能為零售商節(jié)省大量時間和金錢。對于想要進(jìn)入尼日利亞電商領(lǐng)域的人來說，不妨借鑒Jacobs Oni的建議，利用已有平臺的優(yōu)勢，減少不必要的成本支出。

其次，產(chǎn)品選擇的多樣性也至關(guān)重要。Jumia賣家Kemi分享了自己的經(jīng)歷，她表示“堅(jiān)持一種產(chǎn)品”的理念在電商行業(yè)并不適用，為客戶提供多樣的產(chǎn)品，才能了解哪種產(chǎn)品更受歡迎，同時也能給客戶留下能滿足其所有需求的印象。當(dāng)然，Kemi也強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品多樣并不意味著過度。

再者，始終如一地樹立“可靠”形象是多個成功賣家的共同建議。他們通過不同方式，向客戶傳遞自己持之以恒的可靠形象，讓客戶了解品牌風(fēng)格，建立品牌口碑。

另外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)無論何時都極為重要。Jumia的賣家Adeleke是客戶評價最好的賣家之一，他認(rèn)為客戶反饋的價值超過100萬奈拉，越重視客戶反饋，越能贏得客戶對品牌的忠誠。盡管大家都知道客戶服務(wù)的重要性，但很多互聯(lián)網(wǎng)銷售人員在這方面并不擅長。

還有，不斷對業(yè)務(wù)進(jìn)行再投資也必不可少。Abigail表示，這不僅適用于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，各類業(yè)務(wù)均是如此。如果不規(guī)劃收入用途，肆意揮霍，業(yè)務(wù)將難以發(fā)展；而將部分收入投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，能持續(xù)推動業(yè)務(wù)前進(jìn)，盡管這并不容易，但卻十分值得。

最后，做自己的第一個客人也是一個有效的方法。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾提到，他開始在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時，自己和朋友幾乎購買了他銷售的所有產(chǎn)品。大家也可以發(fā)動自己的朋友、家人和親戚在自己的網(wǎng)站上購買東西，并要求他們進(jìn)行真實(shí)評價。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李天明）