為了提升買家的購物體驗和優(yōu)化交易流程，亞馬遜于2024年7月30日推出了一項全新的服務(wù)——“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也被稱為“僅退款”功能。這一功能特別針對使用FBA服務(wù)的美國賣家，為他們提供了一個處理買家退貨的新方式。

這項功能的推出為賣家和買家都帶來了全新的體驗。當(dāng)買家申請退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫存退回到亞馬遜運營中心時，亞馬遜運營中心會評估其可售性。對于已經(jīng)設(shè)置該解決方案的FBA賣家，他們可以選擇讓買家無需退回商品，直接獲得退款，這樣不僅節(jié)省了賣家的退貨處理和移除費用，還提高了買家的購物滿意度。

該功能并非對所有商品開放，只有符合特定條件的商品才能使用。信譽良好的賣家（由亞馬遜定義并自行決定）才能注冊此項服務(wù)。以下類型的商品不符合“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”的要求：

1. 平均售價(ASP)高于$75的商品。

2. 危險品。

3. 召回商品。

4. 禮品卡。

5. 重型大件商品。

需要注意的是，“僅退款”功能的默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉，如需開啟，賣家需按照以下步驟操作：

1. 在亞馬遜賣家平臺中找到“退款設(shè)置”選項。

2. 選擇“僅退款”服務(wù)，并根據(jù)自己的需求設(shè)置適用的商品范圍、退款金額上限等參數(shù)。

3. 保存設(shè)置后，當(dāng)買家符合條件的退款申請?zhí)峤粫r，系統(tǒng)將按照賣家設(shè)置的規(guī)則自動處理退款。

亞馬遜的退貨政策也進行了更新，允許賣家啟用或禁用退貨評估。當(dāng)您禁用退貨評估時，所有退貨商品將被標(biāo)記為存在瑕疵，且若商品殘損，則不符合賠償要求。只有收到亞馬遜邀請電子郵件的賣家才能使用此項設(shè)置。

退貨評估功能提供了兩種啟動方式：自動啟用和部分啟用。默認(rèn)情況下，亞馬遜會自動評估所有退貨庫存，以確定其是否可售。賣家也可以設(shè)置部分商品使用退貨評估功能。通過前往亞馬遜物流退貨評估和所有權(quán)設(shè)置，賣家可以靈活地調(diào)整退貨評估的啟動狀態(tài)。

這些新功能和政策的推出，旨在為賣家和買家提供更加便捷、高效的交易體驗，同時也幫助賣家降低運營成本和風(fēng)險。一、退貨評估設(shè)置

要上傳一個CSV文件，每行輸入一個想要啟用退貨評估的ASIN，最多可提交10,000個ASIN。未包含在CSV文件中的ASIN將不會被進行退貨評估。在操作前，請務(wù)必閱讀相關(guān)條款和條件。若日后需要修改ASIN清單，必須重新上傳包含所有要啟用退貨評估的ASIN的CSV文件，而不是僅上傳新的ASIN。點擊“更新”后，更改會立即生效。自禁用退貨評估設(shè)置之日起，請耐心等待24小時，然后再聯(lián)系銷售伙伴支持。

二、禁用退貨評估操作指南

1. 前往亞馬遜物流退貨評估和所有權(quán)設(shè)置，然后前往“退貨商品評估設(shè)置”。

2. 若要針對所有庫存禁用退貨評估，請選擇“針對所有ASIN禁用退貨評估”，此操作將關(guān)閉所有商品的退貨評估功能。

3. 若只想禁用部分庫存的退貨評估（并為其余庫存啟用），請選擇“為所選ASIN禁用退貨評估”，然后上傳CSV文件設(shè)定特定ASIN。

4. 未曾列入CSV文件中的ASIN將會啟用退貨評估。

5. 修改ASIN清單后，必須重新上傳包含所有更改的CSV文件。

6. 完成上述步驟后，最后點擊“更新”，更改將立即生效。

三、亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售計劃

亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售計劃是一項幫助賣家從不可售商品中回收價值的計劃。賣家加入后，亞馬遜會對買家退貨的商品進行評級，確定其狀況。賣家可以重新發(fā)布這些二手商品，并可根據(jù)二手狀況設(shè)定價格。符合條件的不可售商品將自動加入該計劃，并可能被再次銷售給買家。此計劃有助于節(jié)省時間，讓賣家全權(quán)控制商品價格折扣，同時增加庫存的二次銷售機會。

四、退款不退貨解決方案常見問題解答

1. 關(guān)于退款不退貨的適用范圍：亞馬遜僅向沒有退貨相關(guān)濫用歷史記錄的買家提供退款不退貨解決方案。即使您在退款不退貨解決方案中注冊了ASIN，部分買家的退貨商品仍可能退回到亞馬遜運營中心。

2. 關(guān)于銷售傭金退款：您的買家退貨體驗以及亞馬遜物流銷售傭金保持不變。您將繼續(xù)收到亞馬遜物流銷售傭金退款，其中要減去管理費用。

3. 關(guān)于退款不退貨解決方案的相似性：亞馬遜物流退款不退貨解決方案與賣家自配送退款不退貨解決方案在本質(zhì)上相似，都是為買家提供一種更便捷的退款方式，同時減少賣家的處理時間和成本。

以上內(nèi)容僅供參考，具體操作請以亞馬遜官方指南為準(zhǔn)。亞馬遜物流與賣家自配送的退款不退貨處理方案

為了方便賣家處理退款事宜，亞馬遜提供了退款不退貨的解決方案。無論是通過亞馬遜物流退款，還是賣家自配送退款，都可以選擇自動為買家退款，同時允許買家保留商品。關(guān)鍵的區(qū)別在于，您需要分別注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案和賣家自配送退款不退貨解決方案。前者專為亞馬遜物流退貨設(shè)計，后者適用于您的自配送退貨。

二、庫存評估設(shè)置的追蹤與管理

在禁用買家退貨評估設(shè)置后，您可能會關(guān)心庫存的追蹤問題。其實，您可以在亞馬遜物流買家退貨報告中追蹤您的庫存情況。那些已禁用評估的退貨商品在報告中會被標(biāo)記為“存在瑕疵”，方便您及時掌握庫存狀態(tài)。

三、關(guān)于退貨屬性標(biāo)記的疑問

有時候，即使您禁用了退貨評估設(shè)置，買家或承運人造成的殘損庫存屬性仍然會在報告中顯示。這是因為盡管目標(biāo)是針對特定ASIN并完全禁用其退貨評估，但在業(yè)務(wù)高峰期，亞馬遜可能無法立即執(zhí)行此操作。

四、評級與轉(zhuǎn)售的商品價格調(diào)整

對于如何更改評級與轉(zhuǎn)售的初始商品價格設(shè)置，您可以在不可售商品的自動設(shè)置中的“亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售”部分進行調(diào)整。記住，商品價格可以隨時更改，但之前的評級庫存不會受到這些更改的影響。計算折扣和新的商品價格時，請參考相應(yīng)的公式。

五、賣家平臺幫助頁面的鏈接

為了更好地幫助賣家解決問題，亞馬遜提供了詳細(xì)的賣家平臺幫助頁面鏈接。以下是相關(guān)鏈接供您參考：

- 退款不退貨解決方案幫助頁面：sellercentral./help/hub/reference/G202174940

- 庫存評估設(shè)置幫助頁面：sellercentral./help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y

- 評級與轉(zhuǎn)售幫助頁面：sellercentral./help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK

以上內(nèi)容是針對亞馬遜賣家的物流、庫存及商品管理方面的建議和解決方案。請根據(jù)實際情況進行操作，如有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系亞馬遜官方支持。本內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場，如有侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系刪除。

（來源：根據(jù)亞馬遜全球開店信息整理）