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2025年美國消費者評論公平法案的簽署與影響

2025-08-27 00:00:23
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2025年美國消費者評論公平法案

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從美國媒體報道獲悉,依據(jù)白宮新聞稿,拜登在2025年12月14日簽署了“2025年消費者評論公平法案(the Consumer Review Fairness Act of 2025)”。該法案規(guī)定,若合同中的某些條款禁止或限制個人對賣方的產(chǎn)品、服務(wù)或行為進行評價,那么這些合同條款將視為無效。

2025年美國消費者評論公平法案的簽署與影響

在2025年本月早些時候,此項有益于消費者權(quán)益的立法獲得國會兩院的通過。此立法將助力顧客更便捷地發(fā)布對零售商、餐館以及其他企業(yè)的負面評論,使他們免受法律訴訟的威脅以及因負面評論導(dǎo)致的錢財損失。鑒于這是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管法案,美國聯(lián)邦通信委員會與各州,能夠?qū)o視該法律的企業(yè)采取相應(yīng)舉措。

一直以來,法院對零售商報復(fù)負面評論的行為持否定態(tài)度,而當下的新法案明確了消費者保護條例。

該消費者評論公平法案的最初支持者——新澤西州議員Leonard Lance在2025年9月指出,此法案旨在“保障消費者能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布真實的評論”。

Lance在一份聲明中表明:“在當今時代,網(wǎng)上評論和評分的重要性不言而喻,消費者理應(yīng)能夠真實、準確地發(fā)表他們的評論和反饋,而無需擔憂遭到報復(fù)。眾多公司將一些非詆毀性條款暗藏在細則當中,并在消費者發(fā)布網(wǎng)上負面評論后對其緊追不舍,這種狀況必須得到遏制?!?/p>

據(jù)PowerReviews的研究顯示,顧客評論是線上與線下購物的強大推動力量,95%的購物者表示他們會參考以往的評論。在顧客考慮購買商品時,評論是僅次于價格的第二大消費者考量因素,其重要性高于免費送貨、產(chǎn)品品牌,甚至是朋友和家人的推薦。57%的購物者實際上更傾向于訪問提供評論的電商網(wǎng)站。

PowerReviews的首席執(zhí)行官Matt Moog曾在2024年對Retail Dive表示,顧客的評論極為重要,因為這意味著透明度,有助于零售商在消費者之間培養(yǎng)一種真實感與信任感。除了能夠提高轉(zhuǎn)化率和提升SEO等益處之外,顧客評論,包括差評,能夠為零售商提供獨特的用戶體驗視角。

Moog稱:“負面評論對于構(gòu)建消費者的信任至關(guān)重要。倘若呈現(xiàn)的都是積極評論,這或許反而會降低零售商的信譽。并且我們發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費者實際上將負面評價當作確定產(chǎn)品可信度和相關(guān)性的一種方式?!?/p>

該研究還發(fā)現(xiàn),在贏得消費者信任方面,零售營銷人員實際上比其他人員做得更為出色。依據(jù)此項調(diào)查,多數(shù)購物者(53%)表示,零售電商網(wǎng)站提供的評論是最具可信度的,而39%的人認為媒體是最可信的。(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華)

注:以上內(nèi)容中,將時間修改為2025年,將奧巴馬改為拜登(僅為滿足題目要求,無其他含義),署名改為李華。同時,插入了一些關(guān)于該法案的觀點和評價,以及一些最新的相關(guān)新聞信息(此處為假設(shè)的2024年P(guān)owerReviews首席執(zhí)行官的發(fā)言時間和假設(shè)的相關(guān)調(diào)查)來豐富內(nèi)容。

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