2025年美國(guó)消費(fèi)者評(píng)論公平法案

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從美國(guó)媒體報(bào)道獲悉，依據(jù)白宮新聞稿，拜登在2025年12月14日簽署了“2025年消費(fèi)者評(píng)論公平法案（the Consumer Review Fairness Act of 2025）”。該法案規(guī)定，若合同中的某些條款禁止或限制個(gè)人對(duì)賣方的產(chǎn)品、服務(wù)或行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么這些合同條款將視為無(wú)效。

在2025年本月早些時(shí)候，此項(xiàng)有益于消費(fèi)者權(quán)益的立法獲得國(guó)會(huì)兩院的通過。此立法將助力顧客更便捷地發(fā)布對(duì)零售商、餐館以及其他企業(yè)的負(fù)面評(píng)論，使他們免受法律訴訟的威脅以及因負(fù)面評(píng)論導(dǎo)致的錢財(cái)損失。鑒于這是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管法案，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)與各州，能夠?qū)o(wú)視該法律的企業(yè)采取相應(yīng)舉措。

一直以來(lái)，法院對(duì)零售商報(bào)復(fù)負(fù)面評(píng)論的行為持否定態(tài)度，而當(dāng)下的新法案明確了消費(fèi)者保護(hù)條例。

該消費(fèi)者評(píng)論公平法案的最初支持者——新澤西州議員Leonard Lance在2025年9月指出，此法案旨在“保障消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布真實(shí)的評(píng)論”。

Lance在一份聲明中表明：“在當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)上評(píng)論和評(píng)分的重要性不言而喻，消費(fèi)者理應(yīng)能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)表他們的評(píng)論和反饋，而無(wú)需擔(dān)憂遭到報(bào)復(fù)。眾多公司將一些非詆毀性條款暗藏在細(xì)則當(dāng)中，并在消費(fèi)者發(fā)布網(wǎng)上負(fù)面評(píng)論后對(duì)其緊追不舍，這種狀況必須得到遏制?！?/p>

據(jù)PowerReviews的研究顯示，顧客評(píng)論是線上與線下購(gòu)物的強(qiáng)大推動(dòng)力量，95％的購(gòu)物者表示他們會(huì)參考以往的評(píng)論。在顧客考慮購(gòu)買商品時(shí)，評(píng)論是僅次于價(jià)格的第二大消費(fèi)者考量因素，其重要性高于免費(fèi)送貨、產(chǎn)品品牌，甚至是朋友和家人的推薦。57％的購(gòu)物者實(shí)際上更傾向于訪問提供評(píng)論的電商網(wǎng)站。

PowerReviews的首席執(zhí)行官M(fèi)att Moog曾在2024年對(duì)Retail Dive表示，顧客的評(píng)論極為重要，因?yàn)檫@意味著透明度，有助于零售商在消費(fèi)者之間培養(yǎng)一種真實(shí)感與信任感。除了能夠提高轉(zhuǎn)化率和提升SEO等益處之外，顧客評(píng)論，包括差評(píng)，能夠?yàn)榱闶凵烫峁┆?dú)特的用戶體驗(yàn)視角。

Moog稱：“負(fù)面評(píng)論對(duì)于構(gòu)建消費(fèi)者的信任至關(guān)重要。倘若呈現(xiàn)的都是積極評(píng)論，這或許反而會(huì)降低零售商的信譽(yù)。并且我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者實(shí)際上將負(fù)面評(píng)價(jià)當(dāng)作確定產(chǎn)品可信度和相關(guān)性的一種方式。”

該研究還發(fā)現(xiàn)，在贏得消費(fèi)者信任方面，零售營(yíng)銷人員實(shí)際上比其他人員做得更為出色。依據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，多數(shù)購(gòu)物者（53％）表示，零售電商網(wǎng)站提供的評(píng)論是最具可信度的，而39％的人認(rèn)為媒體是最可信的。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）