處理亞馬遜差評的四個有效策略：學起來，避免一星評價毀所有
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在亞馬遜購物平臺，一條差評的影響力相當于需要20條4星或5星的好評來抵消。購物者更有可能分享不滿意的購買經(jīng)歷，而不是愉快的體驗。雖然無法改變購物者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為，但我們可以調(diào)整應對差評的方式來解決問題和買家的顧慮。
判斷差評是合法投訴還是惡意干預。在亞馬遜上，有些不良賣家會采取違反服務條款的策略來損害他人的業(yè)務，這通常表現(xiàn)為制造假冒產(chǎn)品、未能按時發(fā)貨或跟賣他人的產(chǎn)品。如果你懷疑有人惡意干預，請記錄下這些事件并向亞馬遜報告。當涉及到合法的產(chǎn)品投訴時，請迅速、有效、公開地處理。
制定應對差評的策略和流程。請盡可能回復評論和賣家反饋，無論評論是否來自競爭對手的惡意干預。為回復制定一個模板，避免重復性的回復。當回應好評時，表達感謝并鼓勵忠實用戶將來再次購買；當回應差評時，表示歉意并調(diào)查問題所在。如果是系統(tǒng)性問題，請盡快糾正。
快速、專業(yè)地作出響應也是關鍵。客戶服務是企業(yè)成功的基石。差評不是人身攻擊，因此請不要把它當成針對你個人的，也不要惡意報復。通過禮貌和積極的回應來證明你的品牌關心并以客戶為中心。
研究評論的趨勢和共性也很重要?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品評價的模式可能是你應該在listing中突出的特征，或者是你可能需要解決的問題。如果你最近收到了大量關于尺碼問題的產(chǎn)品，那么可以在listing中添加一些說明，提示買家該產(chǎn)品的尺碼可能比正常情況下更大一些。
評論在網(wǎng)上購物體驗中是至關重要的一部分，收到差評很容易讓人氣餒。但只要把這些差評當作一個學習的機會，就可以改善買家體驗。如果評論是競爭對手的惡意干預，也不要急著報復。即使要花一點時間，也要通過適當?shù)那溃e報那些破壞亞馬遜平臺完整性的人。
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