玻璃制品的變革與樂和家的發(fā)展之路

2025年中午12點，在杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司，茶水間的微波爐忙碌運轉(zhuǎn)著，在這里工作了10年的曉寧發(fā)現(xiàn)，冰箱里的帶飯工具已從多樣材質(zhì)變?yōu)榍逡簧牟ＡПｕr盒。晶瑩剔透的玻璃器皿，正逐漸融入中國人的廚房。而在歐美國家，玻璃收納盒、保鮮盒、玻璃燒鍋等早已是主流廚房用具。

事實上，世界上大部分日用玻璃制品都產(chǎn)自中國。我國日用玻璃制品雖起步較晚，但隨著生產(chǎn)工藝的快速進步，產(chǎn)量已位居世界首位。在汽車玻璃領(lǐng)域，福耀玻璃大名鼎鼎；在廚房玻璃用品行業(yè)，山東曜暉集團在國外也頗具聲譽。

在剛結(jié)束的阿里國際站以“了不起的中國工藝”為主題的秋季網(wǎng)交會上，曜暉旗下的全資子公司山東樂和家日用品有限公司，憑借卓越的制造工藝成功入選。此次秋季網(wǎng)交會面向海外市場展示了約100個行業(yè)領(lǐng)先工藝，通過創(chuàng)新的“國內(nèi)線上參展+海外線下發(fā)布”混合展模式，助力優(yōu)質(zhì)中國工藝暢銷全球。樂和家向全球買家展示了中國在玻璃制造方面的先進技術(shù)，贏得了眾多海外專業(yè)買家的青睞。早在2018年，樂和家就通過阿里巴巴國際站，將旗下玻璃收納器皿、保鮮盒、玻璃烤盤等產(chǎn)品推向海外市場。據(jù)其外貿(mào)電商部負責(zé)人王園園透露，短短幾年時間，阿里國際站業(yè)務(wù)已占公司跨境電商業(yè)務(wù)的90%。

玻璃的歷史悠久，從幾千年前古埃及宮殿中的珍寶，到古代達官顯貴的珍藏，再到如今的常見品，歷經(jīng)了4000多年的變遷，這背后是玻璃生產(chǎn)技術(shù)的不斷進步。我們現(xiàn)在使用的玻璃杯、玻璃保溫盒，其最早技術(shù)源于歐洲。1874年，比利時研制出平板玻璃；1906年，美國研制出平板玻璃引上機。此后，各種用途和性能的玻璃相繼出現(xiàn)。

技術(shù)、產(chǎn)量的提升以及原材料、市場的優(yōu)勢，使玻璃用品走進了千家萬戶。能否制造出優(yōu)質(zhì)的玻璃用品，取決于玻璃企業(yè)的實力。廚房玻璃制品通常采用高硼玻璃，除了二氧化硅成分，還添加了硼砂（三氧化二鋁），提高了耐熱性，在溫差劇變時安全性也更高。然而，同樣是高硼玻璃，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也有差異?！拔覀兊母吲鸩ＡВ砑拥呐鹕百|(zhì)量上乘，且含量高。行業(yè)標準含量為7%，而我們的產(chǎn)品高達13%?！迸鹕暗暮恐苯佑绊懏a(chǎn)品的透明度和耐高溫程度。王園園第一次參觀工廠車間時，被自家產(chǎn)品所震撼，“拿在手上，感覺和家里的玻璃杯質(zhì)感完全不同，真正明白了什么叫‘水晶一樣的玻璃’”。

制造出“水晶一樣的玻璃”的樂和家，依托曜暉集團。在成立樂和家之前，曜暉已在高硼硅玻璃制品領(lǐng)域深耕10年，主要生產(chǎn)太陽能熱水器及配件、太陽能真空集熱管等產(chǎn)品。2012年，韓國品牌樂扣樂扣尋求與曜暉合作，利用其玻璃生產(chǎn)技術(shù)，為品牌制造烤盤玻璃、微波爐轉(zhuǎn)盤、保鮮盒等壓制玻璃產(chǎn)品，樂和家由此誕生。曜暉從特種玻璃轉(zhuǎn)型生產(chǎn)壓制玻璃產(chǎn)品，可謂是降維打擊。樂和家成立時，曜暉投入大量資金，改進熔爐技術(shù)，將國內(nèi)外以煤、天然氣為燃料的熔爐升級為電熔爐，并申請了技術(shù)專利。

近10年來，中國玻璃制造技術(shù)發(fā)展迅速，玻璃熔爐起到了關(guān)鍵作用。王園園表示，“玻璃熔爐要融化整條生產(chǎn)線上的玻璃，容積非常大。如何確保投入原料后，玻璃溶液不含空氣、雜質(zhì)，取決于爐內(nèi)溶液的粘稠度和流動性，這對爐子的核心技術(shù)要求極高?！崩秒姷膬蓸O優(yōu)勢，電熔爐能保證溶液流出時均勻且無雜質(zhì)、氣泡，在下一步壓制工序中，能得到更多形狀穩(wěn)定、透明且耐高溫的玻璃，“我們的玻璃產(chǎn)品能承受600度的高溫，而行業(yè)標準是420度”。

從零組建跨境電商團隊

2018年，王園園來到公司，老板要求她通過阿里國際站，將樂和家的廚房玻璃用具銷往全球。然而，她面臨的是無人的外貿(mào)電商團隊和自己零基礎(chǔ)的阿里國際站運營經(jīng)驗。但公司的線下外貿(mào)團隊已發(fā)展10年，與不少國際大品牌合作，大部分訂單通過與國內(nèi)外貿(mào)公司合作完成，公司需要新的增長曲線，這個重任落在了王園園身上。

當時，樂和家的老員工并不看好王園園和她的新路線。在眾人的質(zhì)疑聲中，王園園帶著一名業(yè)務(wù)員，從了解公司產(chǎn)品開始，花了一個多月熟悉阿里國際站，“除了裝修店鋪，就是發(fā)產(chǎn)品，了解海外客戶喜好，上架趨勢產(chǎn)品，每天忙得不可開交”。

讓她意外的是，一系列操作完成后，店鋪很快就有了訂單。“一開始還以為遇到了騙子。”王園園笑著回憶，“這位客戶上來就問我們是不是工廠，看到我們有7年的店鋪資質(zhì)以及在平臺上的信譽展示，一周后就迅速下單了6000套。”后來得知，對方是美國的經(jīng)銷商，為當?shù)鼐€下商超供貨。此前，客戶與一家業(yè)務(wù)公司合作，采購一款爆款保鮮套盒，但臨近圣誕節(jié)，該業(yè)務(wù)公司回復(fù)郵件速度慢，客戶找不到貨源，便在阿里國際站緊急搜索廠家。王園園的功課做得很充分，她每天研究那款爆款套盒，又能及時專業(yè)地回復(fù)，使這位客戶迅速成為她的第一個客戶，也是合作最久的客戶。此后，這位客戶每年都會下單兩次，每次單量都在1萬多套。

僅用一個月加一個星期，就成功成交一個不小的訂單，王園園的成交速度讓所有人驚訝。這筆訂單不僅打破了她個人的職業(yè)生涯記錄，也刷新了公司的記錄?！皼]有業(yè)務(wù)員剛上崗一個月就能拿下這么大的訂單。”這筆訂單讓王園園在公司迅速站穩(wěn)腳跟，她繼續(xù)擴充人員，擴大業(yè)務(wù)團隊。2019年，她的外貿(mào)團隊在阿里國際站的業(yè)績超過1000萬元，這個速度也創(chuàng)造了公司新部門的記錄。

極大限度地提供信任保障

近年來，王園園的外貿(mào)團隊已發(fā)展到8人，業(yè)績連年增長，“即便在疫情期間，我們的業(yè)務(wù)也在增長，去年業(yè)績達到4000萬元，今年要沖刺5000萬元”。

“只要在阿里國際站搜索我們行業(yè)的產(chǎn)品，就能看到我們。”這是王園園的信心來源，“尤其是疫情之后，越來越多人選擇線上采購，我們的工廠實力也能更直觀地展現(xiàn)給客戶?！苯衲?月，王園園還拿下了特百惠的訂單。這個生產(chǎn)了幾十年塑料日用品的國際巨頭，轉(zhuǎn)型玻璃制品后，首選樂和家。在聯(lián)系王園園之前，特百惠瑞典分部采購員通過貿(mào)易商試圖與樂和家合作。貿(mào)易商帶特百惠驗廠的前一天，特百惠的采購人員在阿里國際站自行找到王園園，詢問是否為曜暉的工廠。得到肯定答復(fù)后，對方很激動：“我知道曜暉！做玻璃制品非常有名。”最后，這位采購員直接在王園園的店鋪下單，并成為長期客戶。此后，巴西、新加坡等國家的特百惠分部也開始直接與王園園合作，“幾個月來，我們和特百惠的合作金額已超過500萬元”。

在與這些大品牌的合作中，王園園總結(jié)出經(jīng)驗，“這些客戶只是缺少找到我們的渠道，那么，如何讓他們在找到我們時相信我們就是曜暉呢？我們需要阿里國際站為我們提供信譽背書，曜暉的阿里國際站店鋪沉淀了10年，如今終于發(fā)揮出了巨大的作用?！边M入公司后，王園園為店鋪升級為金品誠企，積累信保經(jīng)驗，“我們一年幾百萬美金的信保訂單擺在那里，現(xiàn)在客戶進店，無需我們解釋，他們就知道我們是曜暉工廠了”。

為客戶提供最大限度的信任保障，還體現(xiàn)在物流方面。對于王園園團隊來說，每成交一個新客戶，都要從對方那里贏得“信任分”。每當遇到新客戶，王園園和她的業(yè)務(wù)員都會積極為對方寄樣品。“我們必須讓客戶完全放心，在寄樣品這件事上，我們依靠國際站平臺的Alibaba.com Logistics物流完成，讓客戶直觀地看到物流費用，不用擔(dān)心我們多收錢，還能追蹤物流路線?！比绻獾娇蛻糍|(zhì)疑，她會安撫對方，“如果您下訂單，這筆物流費我們會包含在總金額中”。樂和家借助B2B跨境電商，成功開拓了新市場，品牌出海之路愈發(fā)順暢。

今年5月，樂和家參加了阿里國際站的B2B專屬品牌營銷活動“超級星廠牌”，這是阿里國際站數(shù)字化品牌出海解決方案的重要組成部分。在“超級星廠牌”的推動下，樂和家不僅搭建了自己的線上品牌超級個展，全面展示了品牌實力，還獲得了為期30天的全渠道觸達的整合營銷計劃，短期內(nèi)使樂和家迎來了海外買家人群的爆發(fā)式增長。不到一個月，樂和家就實現(xiàn)了專業(yè)優(yōu)質(zhì)意向買家環(huán)比提升1倍的優(yōu)異成績，成功開拓了印度、瑞典等4個空白國家市場，實現(xiàn)了智利、芬蘭等6個成熟國家市場的突破，甚至拿下了20個柜的訂單。

成為“小巨人”

經(jīng)過十年的發(fā)展，樂和家的目標已不僅僅局限于廚房玻璃用品。多年來，樂和家一直是玻璃保鮮盒生產(chǎn)量、出口量最多的企業(yè)，其產(chǎn)品在國際上也處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

值得一提的是，2025年，阿里國際站面向行業(yè)優(yōu)秀商家發(fā)起加入“行業(yè)領(lǐng)袖商家”共同制定聯(lián)合生意計劃的邀請，山東樂和家憑借強大的研發(fā)制造能力，作為亞洲高硼硅玻璃生產(chǎn)基地，同時也是眾多海內(nèi)外知名餐廚品牌的合作伙伴，成功入選阿里國際站家居園藝行業(yè)的行業(yè)領(lǐng)袖。這是一件雙贏的好事，一方面，成為“行業(yè)領(lǐng)袖商家”，外貿(mào)企業(yè)可以獲得更多優(yōu)質(zhì)權(quán)益；另一方面，這也會促使外貿(mào)企業(yè)以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，擔(dān)當起“領(lǐng)袖商家”的標桿角色，為其他中小外貿(mào)企業(yè)起到示范和引領(lǐng)作用。

接下來，樂和家將重點發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。四五年前，樂和家悄然成立了一個項目組，與西安某大學(xué)合作，開始研發(fā)曲面屏、折疊屏技術(shù)。近幾年，手機行業(yè)中流行的曲面屏、折疊屏，其原料就是玻璃。然而，多年來曲面屏技術(shù)一直被外資企業(yè)壟斷，就連華為等國產(chǎn)品牌的曲面屏、折疊屏技術(shù)也來自國外。在常人看來，玻璃是易碎品，應(yīng)用在手機、電腦等電子產(chǎn)品上，要求玻璃既要有折疊和彎曲的柔韌性，又要保證其超薄的特性，技術(shù)難度較大，容易折斷。

樂和家面臨著諸多困境。項目組的教授帶著一群博士生，在王園園樓上的實驗室一住就是三年多，產(chǎn)品研發(fā)出來后，又在試車間測試了一年多。去年，生產(chǎn)曲面屏、折疊屏的車間已開始動工，最快2026年，樂和家的曲面屏、折疊屏將應(yīng)用于國產(chǎn)手機上。2020年11月，樂和家因曲面屏項目，獲得了國家工信部頒發(fā)的第二批專精特新“小巨人”企業(yè)獎項。曲面屏和折疊屏是新的趨勢，也是電子設(shè)備行業(yè)新的增長點，無論是國產(chǎn)品牌還是外資品牌，都需要尋找更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。就這樣，一個生產(chǎn)廚房玻璃收納盒的企業(yè)，打破了外資企業(yè)在高新技術(shù)領(lǐng)域的壟斷局面。

目前，像樂和家這樣越來越多的專精特新“小巨人”和“了不起的中國工藝”，正通過阿里巴巴國際站實現(xiàn)全球銷售。阿里巴巴國際站連接了中國100個特色產(chǎn)業(yè)帶，將“數(shù)字化出?？凇遍_到了企業(yè)家門口，已成為國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)高質(zhì)量出海的重要平臺。（來源：阿里巴巴國際站觀察員）