2025年社交網(wǎng)站零售品牌曝光度排名榜發(fā)布，常青面孔再現(xiàn)熱潮
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根據(jù)最近外媒的報(bào)道，星網(wǎng)傳媒了解到，Brandwatch對(duì)全球各大零售商的社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度分析，并發(fā)布了零售社交指數(shù)（Retail Social Index）的報(bào)告。該報(bào)告通過綜合各零售商在社交網(wǎng)站上的知名度、被提及頻次、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等五大核心數(shù)據(jù)，整理出了一份詳盡的零售商排名榜單。
在眾多零售巨頭中，亞馬遜以356的高分（滿分500）位列榜首。這得益于亞馬遜過去一年內(nèi)對(duì)社交內(nèi)容的巨大投入。緊隨其后的是Etsy和eBay，分別以337和329的評(píng)分位列第二和第三。這兩家企業(yè)都善于利用Twitter和Facebook等社交平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，Etsy更是通過Pinterest推出了#EtsyGiftChristmas的話題，有效提升了賣家的曝光率并與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)。
Nordstrom和Tesco則以328和320的評(píng)分分別位列第四和第五。據(jù)觀察，F(xiàn)acebook的用戶參與度顯著高于其他平臺(tái)，用戶更傾向于在Facebook上分享內(nèi)容，其分享的可能性是Twitter的三倍。電商用戶中女性占比較大，她們的參與度更高，更愿意在零售商的社交媒體平臺(tái)上發(fā)表評(píng)論和反饋。
Brandwatch公司的James Lovejoy對(duì)于這份報(bào)告評(píng)價(jià)道：“客戶服務(wù)對(duì)于零售商建立和塑造聲譽(yù)有著不可忽視的作用。隨著交流渠道的日益增多，為消費(fèi)者提供卓越的體驗(yàn)變得愈發(fā)具有挑戰(zhàn)性。”
當(dāng)前，越來越多的零售商開始認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。若想維持客戶的忠誠度，建立一套清晰明確的社交媒體策略已成為零售業(yè)的迫切需求。這不僅是適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的必然選擇，更是提升品牌影響力和客戶滿意度的關(guān)鍵所在。（編譯/星網(wǎng)傳媒 張曉紅）
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