跨境賣家如何應(yīng)對年末旺季電商欺詐

時間來到2025年九月，為迎接年末旺季，眾多跨境賣家在選品采購、海外備貨等方面忙碌不停，全力準備迎接黑五網(wǎng)一的“訂單雨”。但歷年旺季中，總有賣家因電商欺詐遭受重大損失，有賣家無奈表示：“辛苦積累一年，瞬間回到起點！”

新冠疫情的爆發(fā)，徹底改變了人們的生活方式和消費習(xí)慣。不確定的經(jīng)濟環(huán)境也對消費者的購物行為產(chǎn)生了影響，假日購物的主場從實體商場轉(zhuǎn)移到了線上平臺，各大電商平臺的新用戶注冊量不斷攀升。商家們紛紛延長假日促銷時間，積極引入當(dāng)季新品，豐富產(chǎn)品種類，并為消費者提供多樣的支付方式。隨著新客戶、新品牌、新市場的出現(xiàn)，在這場數(shù)字化主導(dǎo)的假日購物狂歡中，交易欺詐風(fēng)險也日益增加。

旺季挑戰(zhàn)？電商欺詐現(xiàn)象頻發(fā)！

以中國商品出口的重要市場美國為例，每年勞動節(jié)（9月第一個星期一）開啟為期三個月的假日購物季，整個九月的平均訂單量和購物車金額會大幅上升。據(jù)《Riskified假日購物季報告（2025）》顯示，2024年假日購物季日均訂單量及購物車價值較往年同期分別增長55%和50%。而2025年，由于此前線上購物的持續(xù)增長，假日購物季的訂單量及購物車價值較2024年同期增長相對不明顯，分別為8%和2%。

隨著線上訂單的快速增長，電商欺詐案例也頻繁出現(xiàn)。Riskified對2024年及2025年勞動節(jié)假期訂單的分析發(fā)現(xiàn)，欺詐企圖的數(shù)量在九月勞動節(jié)假期銷售量增長后的幾天內(nèi)有所增加，2025年這一趨勢更為突出。在11月的假日購物高峰期，類似的欺詐行為再次大量出現(xiàn)。

此外，《Riskified假日購物季報告（2025）》對勞動節(jié)電商交易的分析表明，雖然2025年勞動節(jié)銷量增加了10%，但因消費者搬家或未更新賬單地址，導(dǎo)致AVS錯配訂單同比增加50%，成為交易欺詐的高風(fēng)險環(huán)節(jié)，當(dāng)年的假日購物季欺詐未遂率呈直線上升態(tài)勢。預(yù)計在2026年的假日購物季，欺詐數(shù)量仍將保持較高水平，今年的《Riskified假日購物季報告》也將在11月發(fā)布。

在年末旺季來臨，訂單激增的情況下，如何降低欺詐率，如何提高支持率以彌補收入損失，是商戶們亟待解決的問題。

備戰(zhàn)旺季，跨境賣家如何防范電商欺詐？

2025年，國內(nèi)圣誕用品采購季提前，海外沃爾瑪宣布招聘20000員工以應(yīng)對旺季人力緊張。隨著年末旺季的到來，海外市場迎來新的銷售高峰。

近年來，隨著檢測設(shè)備、瀏覽器和IP等風(fēng)險指標能力的不斷提升，欺詐者找到了更好的隱藏方法，他們能輕易在暗網(wǎng)上獲取用戶數(shù)據(jù)，以及利用免費應(yīng)用程序生成模擬數(shù)據(jù)，使得電商欺詐更為普遍。Riskified對大量偽造訂單進行分析后發(fā)現(xiàn)，有欺騙痕跡的訂單被欺詐的可能性是無跡象訂單的150倍。

面對電商欺詐這一隱患，賣家可采取以下措施規(guī)避風(fēng)險，確保旺季順利進行。

1. 減少人工審核環(huán)節(jié)，選擇高效的可替代方案。

在長達3個月的假日購物季，會有更多新買家進入線上電商平臺，許多欺詐預(yù)防操作會將這些新消費者的購物行為標記為有風(fēng)險，這使得店鋪人工審核訂單的強度大幅提高。賣家不僅要長時間維持店鋪的“高速運轉(zhuǎn)”，還要防范欺詐訂單。通常大型零售商會在假期雇傭季節(jié)性工人支持防欺詐業(yè)務(wù)，但對跨境賣家而言，這會增加人工成本。此時，Riskified建議賣家考慮替代方案，通過適應(yīng)性強、全面的系統(tǒng)，識別安全訂單，加快審核速度，提高效率。

2. 與反欺詐伙伴協(xié)作，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

每年旺季，食品雜貨、消費電子產(chǎn)品、體育用品和個護健康等品類需求增長，禮品卡銷售更是迎來高峰。不少全品類經(jīng)營的賣家會嘗試銷售新產(chǎn)品以獲取更多訂單，但大量訂單審查需要耗費人力，這意味著他們將面臨更高的電商欺詐率和更低的訂單通過率。此時，賣家可與具有全球市場專業(yè)知識的欺詐預(yù)防團隊合作，采用“拒付包賠”解決方案降低欺詐風(fēng)險，確保訂單安全增長。Riskified強大的機器學(xué)習(xí)模型可實時分析每筆交易的數(shù)百項特征，快速生成“批準”或“拒絕”決策，滿足商戶需求。

3. 采用“先買后付”模式，提升客戶留存率，增加假日季銷售額。

受全球疫情影響，預(yù)計這個假日季家庭聚餐及出門旅行的花費會減少，消費者會有更多預(yù)算用于購買節(jié)日禮物。在全球經(jīng)濟下滑的情況下，賣家若在假日季提供更靈活的支付方式，將提升店鋪銷售額。據(jù)Riskified調(diào)查，39%的Z世代和千禧一代作為“消費主力軍”，表示若可選擇分期付款，他們會花費更多。同時，采取分期付款政策也能降低賣家被欺詐的風(fēng)險。

4. 部署欺詐檢測方案，把控交易風(fēng)險。

面對假期購物旺季，商家需提前部署反欺詐解決方案，以應(yīng)對增加的欺詐風(fēng)險。以Riskified電商防欺詐方案為例，其強大的機器學(xué)習(xí)算法具有突破性創(chuàng)新，能更精準地識別可靠用戶，提高下單轉(zhuǎn)化率。其先進技術(shù)可彌補傳統(tǒng)欺詐方案的不足，讓客戶避免付款失敗、驗證過程繁瑣等問題，使商家在面對大量訂單和拓展全球業(yè)務(wù)時無安全之憂。在實現(xiàn)全渠道購物流程的同時，保證客戶的良好體驗。

近期，Riskified宣布與美的達成合作，為美的全球品牌官網(wǎng)旗下的銷售系統(tǒng)提供基于“拒付包賠”的反欺詐解決方案服務(wù)。據(jù)悉，Riskified的全自動反欺詐平臺應(yīng)用在美的近20個站點。這使美的能更好地滿足不同地區(qū)的用戶需求，從而更專注于自身業(yè)務(wù)的商業(yè)運營，實現(xiàn)收益最大化。

作為一家成立于2012年，專注于為電子商務(wù)商戶提供反欺詐服務(wù)的科技企業(yè)，Riskified一直致力于為全球電商商家提供安全、便捷、無摩擦的服務(wù)。

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（來源：跨境You）

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