【QA精選五十二（來自老馮的學員群問答）】

Q：退到CG倉的退貨，直接顯示扣除90%了，怎么沒有扣款原因？退貨退到CG倉扣了原價的90%，另外10%是什么費用，退到CG倉后的產品二次銷售的話，錢打給誰，不能二次銷售的話，貨物怎么處理？退回CG倉后的運費誰負責？

A：10％是給賣家的費用，具體退貨處理與賣家無關，不會同步信息給賣家。

Q：運輸途中損壞的產品零部件補發(fā)運費是由誰來承擔？會讓供應商承擔嗎？有哪些情況補發(fā)產品訂單有平臺承擔運費？

A：如果能證明是運輸導致的損壞，按道理由平臺承擔。如果扣費可以嘗試申訴。不是供應商原因導致的補發(fā)訂單都應由平臺承擔。

Q：wayfair管理的退貨，是可以向平臺要退貨跟蹤單號的吧？

A：不可以。具體退貨與賣家無關。

Q：wayfair站內和站外的流量入口有哪些？

A：站內活動促銷。站外很多，社媒，搜索引擎，線下，等等。

Q：想帶commercial use要怎么操作呢?

A：上傳時填寫相應字段。

Q：在選擇產品信息的時候商用和家用可以同時選擇嗎?

A：可以。

Q：保險應該到期了，但是一直沒有收到提示郵件，要不要自己續(xù)費。還是等wayfair通知？

A：保險是強制要求，到期一定要續(xù)，不用等wayfair通知。

Q：郵件有收到新訂單通知，后臺卻在新訂單中找不到，這是系統(tǒng)bug嗎？

A：可能是在訂單處理前取消了。會自動從后臺刪除。

Q：有個產品后臺我們自己的標題是兩件套，但是前臺標題是8件套，圖片與實物相符合，現在買家來消息說漏發(fā)，需要補發(fā)，這種情況應該如何處理？

A：可以先補發(fā)，截圖向平臺申訴。這個sku可以先庫存調零，跟平臺溝通清楚標題的問題。

Q：有個產品測評的時候，被上了差評，其實產品質量很好，我想下架掉，重新上鏈接，可以嗎？影響嗎？

A：也可以。但是圖片可能要做一點調整。

Q：退貨地址可以自己設定嗎？客戶退到海外倉，可是開了幾次ticket好像都不行？

A：在導航欄最后一欄看看是否選擇的supplier managed return，如果不是則不能改地址。

Q：b2b價格，有必要設置嗎，優(yōu)惠略低，利潤也更低了。但是客戶下單都是一樣的1單2單的下。

A：b2b的確沒有限制采購件數，是一種吸引企業(yè)賣家的入口。如果小單非常多也可以停掉。

Q：成功入倉之后什么時候能正常售賣？我會收到郵件提醒嗎？我收到了送倉的郵件，但是Cg仍然顯示無庫存是什么原因？

A：有郵件，一般等1-2天。

Q：買家不懂產品安裝，安裝錯誤后給了差評，能否聯系到買家改評或刪評？能否通過客服取消此產品差評？

A：最好不要，被客戶投訴會封賬號。如果是尾程導致或惡意差評可以聯系刪除。

Q：如何設置MOQ？

A：在上傳產品表格的Minimum Order Quantity (Per Part #)填寫。

Q：wayfair和亞馬遜同時賣一個產品，亞馬遜好像檢測到了，導致沒有購物車了，有什么解決方案嗎？

A：可以更換一個平臺的圖片嘗試。

Q：平臺出現補寄零部件的申請，我怎么補寄，是自己快遞寄一個零部件給顧客還是wayfair平臺給快遞面單，他們派快遞公司來取零部件？那如果是我自己寄給顧客，平臺怎么判定我已經完成了補寄這個申請？

A：跟正常訂單發(fā)貨是一樣的。如果海外倉有貨的話，打印平臺面單發(fā)貨。

Q：登陸wayfair賬號的時候，輸入郵箱和密碼，按確認鍵以后，沒有反應，又回到了登陸頁面，還讓輸入郵箱和密碼。也沒有任何提示，總是登錄不是怎么辦？

A：換瀏覽器，用隱身模式，清cookie，換電腦，重啟，試試。

Q：選擇了WMR后，退貨的訂單是如何扣費呢？以前退貨的費用是從每次的voucher里顯示扣除，現在voucher里找不到退款的選項了，是改為周期性扣除了嗎？

A：也是扣除，只是現在減去平臺返還的金額，剩下的扣掉。Q：cost of return算是什么費用，可以具體解釋一下嗎？A：wayfair managed return下平臺收取的退貨服務費。Q：退貨返回CG倉后原訂單扣除90％的費用后，返回CG倉的商品，在哪里看是銷售了，還是棄置了，銷售的貨款還是自己的嗎？A：平臺如何處置每一單退貨和