跨境電商的諸多痛點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之策

在跨境電商迅速發(fā)展的2025年，眾多跨境平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。然而，由于各平臺(tái)背景各異，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇了不少難題，其中放款問(wèn)題備受賣(mài)家關(guān)注。無(wú)論是Wish放款維權(quán)事件，還是PayPal凍結(jié)貨款資金的情況，都引發(fā)了廣泛討論。這些問(wèn)題究竟因何而起，又該如何解決呢？

Wish放款慢，原因何在？

近期，有Wish賣(mài)家向本平臺(tái)反映，Wish的新政策致使放款時(shí)間延長(zhǎng)，存在“強(qiáng)退”賣(mài)家賬戶資金的現(xiàn)象，且對(duì)扣款去向解釋不明。Wish的維權(quán)事件從2014年延續(xù)至今，不少賣(mài)家認(rèn)為Wish平臺(tái)在監(jiān)管方面存在諸多問(wèn)題，讓他們措手不及，且難以提供充分的凍結(jié)資金證據(jù)，往往由平臺(tái)直接判定。

事實(shí)上，Wish在2024年7月全面推行新放款項(xiàng)目，放款規(guī)則變更為每月放款2次，客人確認(rèn)收貨后，凍結(jié)資金才會(huì)轉(zhuǎn)為可放款資金。依據(jù)跟蹤號(hào)顯示，若沒(méi)有跟蹤號(hào)或客人未簽收，凍結(jié)期則為90天。

業(yè)內(nèi)人士表示，這一放款規(guī)則對(duì)賣(mài)家而言是把雙刃劍?？缇畴娚堂嫦蛉蚨嗟刭I(mǎi)家，一些偏遠(yuǎn)國(guó)家的包裹到達(dá)時(shí)間較長(zhǎng)，且到達(dá)后待取也需要時(shí)間，這導(dǎo)致放款時(shí)間延長(zhǎng)。此外，Wish確認(rèn)訂單后賣(mài)家不能再聯(lián)系客戶，結(jié)款服務(wù)商也會(huì)影響放款速度，如易聯(lián)結(jié)款相對(duì)較慢，逢年過(guò)節(jié)時(shí)更為明顯，而使用p卡或bill.com情況會(huì)好一些。同時(shí)，該政策旨在讓送達(dá)時(shí)效快的賣(mài)家更快結(jié)款，對(duì)發(fā)空包、無(wú)節(jié)制降價(jià)及開(kāi)發(fā)低單價(jià)產(chǎn)品的賣(mài)家起到一定抑制作用，畢竟跨境電商平臺(tái)未來(lái)需提升自身品牌知名度和商品質(zhì)量?？偟膩?lái)說(shuō)，Wish放款慢的原因包括自身放款政策、賣(mài)家產(chǎn)品和物流以及結(jié)款服務(wù)商效率問(wèn)題。只要賣(mài)家店鋪單價(jià)和運(yùn)營(yíng)合理，資金壓力并不會(huì)過(guò)于明顯，但目前存在的賣(mài)家關(guān)店和凍結(jié)款項(xiàng)問(wèn)題存在誤判，希望Wish平臺(tái)能盡快回應(yīng)。

跨境電商生意的資金安全如何保障？

從Wish的維權(quán)問(wèn)題可以看出，資金問(wèn)題是跨境電商當(dāng)下難以回避的痛點(diǎn)。一位多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賣(mài)家表示，資金問(wèn)題一直是中小賣(mài)家的困擾。盡管入行較晚，但深刻體會(huì)到了中小賣(mài)家的艱難。在初期發(fā)展時(shí)，對(duì)貨源和物流的把控難免出現(xiàn)問(wèn)題，很多人認(rèn)為中小賣(mài)家因仿品問(wèn)題被凍結(jié)，實(shí)際上多數(shù)是物流成本難以控制。而且現(xiàn)在部分平臺(tái)全力支持大賣(mài)家，對(duì)中小賣(mài)家而言更是雪上加霜，一旦出現(xiàn)凍結(jié)資金問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。

本平臺(tái)了解到，除了第三方平臺(tái)，許多獨(dú)立站平臺(tái)賣(mài)家使用的國(guó)際第三方支付平臺(tái)也存在類似問(wèn)題。2016年1月，有媒體報(bào)道大量中國(guó)跨境電商PayPal賬戶遭凍結(jié)。據(jù)了解，部分海外群體故意高價(jià)購(gòu)買(mǎi)仿品并與中國(guó)賣(mài)家聊天，獲取PayPal賬戶，隨后有類似品牌商憑借聊天記錄在國(guó)外提起訴訟。由于國(guó)外官司費(fèi)用高昂，賣(mài)家常常選擇不應(yīng)訴，最終導(dǎo)致賬戶被關(guān)或凍結(jié)清零。當(dāng)時(shí)被凍結(jié)的賣(mài)家分為兩類，一類是仿品賣(mài)家，另一類是無(wú)辜受累或不小心將PayPal賬戶借與他人的賣(mài)家。面對(duì)這種情況，中小賣(mài)家往往只能自認(rèn)倒霉，一方面要面對(duì)高昂的官司費(fèi)用，另一方面不確定能否勝訴。因此，對(duì)于凍結(jié)資金的現(xiàn)象，多數(shù)賣(mài)家認(rèn)為一旦發(fā)生便是滅頂之災(zāi)，且難以有進(jìn)一步的解決辦法。

如何安然度過(guò)難關(guān)？

跨境電商發(fā)展至今，賣(mài)家數(shù)量不斷增加，問(wèn)題也隨之涌現(xiàn)。若想在未來(lái)立足并分得一杯羹，必須從源頭進(jìn)行把控，確保產(chǎn)品質(zhì)量、高效物流、資金渠道安全以及合法經(jīng)營(yíng)。

業(yè)內(nèi)人士建議中小賣(mài)家，在資金有壓力的情況下，盡量選擇資金能快速服務(wù)的區(qū)域作為市場(chǎng)，并適當(dāng)規(guī)避低單價(jià)產(chǎn)品。若店鋪被誤判，應(yīng)第一時(shí)間查明原因，搜集并準(zhǔn)備申訴資料，證明資金運(yùn)營(yíng)合規(guī)，同時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理加快申訴速度。

從事獨(dú)立站的Mayor表示，在選擇結(jié)款渠道時(shí)，應(yīng)盡量選取知名度較高的渠道，以避免款項(xiàng)被凍結(jié)。同時(shí)，要樹(shù)立資金安全意識(shí)，切勿輕易告知他人自己的結(jié)款賬戶。對(duì)于突然的大單，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)慎行事，才能避免不良后果。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）