在日常生活中我們常常聽(tīng)說(shuō)各種封號(hào)的原因，比如侵權(quán)、關(guān)聯(lián)和操控評(píng)論等，但是有一個(gè)非常嚴(yán)重的違規(guī)行為——違反亞馬遜行為準(zhǔn)則即Seller code of conduct卻往往被人們忽視。

亞馬遜一直秉持著“以顧客為中心”的原則，致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。每一位賣(mài)家都需要嚴(yán)格遵守亞馬遜的賣(mài)家行為準(zhǔn)則，以確保自己的運(yùn)營(yíng)符合規(guī)范。這些準(zhǔn)則包括但不限于遵守所有適用的法律法規(guī)、維護(hù)當(dāng)前賬戶(hù)信息、如實(shí)表述、確保買(mǎi)家獲得可信賴(lài)的體驗(yàn)、不發(fā)布可能傷害買(mǎi)家的商品、不進(jìn)行誤導(dǎo)性活動(dòng)等。

這些準(zhǔn)則適用于賣(mài)家的所有活動(dòng)，包括賬戶(hù)信息、商品信息、內(nèi)容和圖片，以及與亞馬遜和買(mǎi)家之間的交流內(nèi)容。任何不公平的行為，如操縱購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售體驗(yàn)、操縱買(mǎi)家評(píng)論、企圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷(xiāo)售排行以及故意損害其他商家、其商品或評(píng)分等，都是不被允許的。

最近，我們遇到了一個(gè)違反賣(mài)家行為準(zhǔn)則的申訴案例。這位賣(mài)家在輾轉(zhuǎn)多家服務(wù)商后找到了我們，之前的服務(wù)商告訴他希望渺茫。但在我們仔細(xì)了解情況后，根據(jù)多年的申訴經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為這是一個(gè)可以挽救的店鋪。

經(jīng)過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)這位賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品是沙畫(huà)。為了保持沙畫(huà)的美觀，賣(mài)家在產(chǎn)品中添加了針管。由于商品中攜帶了針管，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后向亞馬遜投訴，被判定為危險(xiǎn)品。這違反了亞馬遜賣(mài)家行為準(zhǔn)則中的第五條：不得發(fā)布可能給亞馬遜買(mǎi)家造成傷害的商品。

在確定了問(wèn)題的原因后，我們可以開(kāi)始準(zhǔn)備申訴信。申訴信的思路包括誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤、清晰完整地陳述錯(cuò)誤行為，以及制定行動(dòng)計(jì)劃。在我們的努力下，最終幫助賣(mài)家找回了賬號(hào)。

有些朋友在收到類(lèi)似郵件后，可能會(huì)覺(jué)得賬號(hào)已經(jīng)無(wú)法挽回。但實(shí)際上，只要找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，按照正確的思路去申訴，賬號(hào)是可以被挽救的。如果你想了解更多關(guān)于版權(quán)申訴的問(wèn)題，可以隨時(shí)給我留言。我主頁(yè)的申訴咨詢(xún)通道已經(jīng)正式開(kāi)通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢(xún)并領(lǐng)取具體的申訴模板。

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