自第二季度起，TikTok電商將正式開放東南亞市場的跨境業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著東南亞電商市場正邁入一個新的里程碑。已經(jīng)入駐英國的跨境商家可以直接升級到跨國店鋪，進(jìn)入越南、馬來西亞和泰國等新市場開展業(yè)務(wù)。

對于首次涉足東南亞市場的賣家來說，深入了解當(dāng)?shù)厥袌龊涂蛻羧后w是首要任務(wù)。那么如何評估東南亞市場的潛力，以及如何快速了解當(dāng)?shù)貒槟?？本文為您分析如下?/p>

一、東南亞市場全面分析——優(yōu)勢與劣勢并存

優(yōu)勢方面：

1. 電商平臺日益完善：東南亞地區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)出多家面向當(dāng)?shù)乜蛻舻目缇畴娚唐脚_，如Lazada和Shopee等。當(dāng)前，電商滲透率仍處于較低水平，行業(yè)具有巨大的增長潛力。行業(yè)進(jìn)入壁壘相對較低，為賣家提供了廣闊的市場空間。

2. 中國供應(yīng)鏈實力強大：中國作為世界制造業(yè)大國，擁有完善的工業(yè)體系，為全球跨境電商平臺提供大量優(yōu)質(zhì)商品。在制造工藝、產(chǎn)能支持和成本控制方面，中國廠家具有顯著優(yōu)勢，能夠滿足東南亞消費市場的需求。

劣勢方面：

1. 經(jīng)濟水平差異：東南亞地區(qū)涵蓋11個國家，各國經(jīng)濟發(fā)展水平不盡相同。中高端商品市場在一些經(jīng)濟較為落后的國家難以打開。

2. 文化差異帶來的市場壁壘：東南亞地區(qū)宗教多樣，包括教、佛教、等。文化差異導(dǎo)致當(dāng)?shù)刭I家在產(chǎn)品認(rèn)知和消費習(xí)慣等方面與中國賣家存在偏差，這是企業(yè)在擴大業(yè)務(wù)規(guī)模時可能遇到的瓶頸。

二、東南亞市場的機遇與挑戰(zhàn)

機遇方面：

1. 東南亞人口紅利及日益增長的市場需求：東南亞地區(qū)擁有龐大的人口基數(shù)，且互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在迅速增長。據(jù)相關(guān)報告顯示，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模預(yù)計將在未來幾年內(nèi)實現(xiàn)大幅增長。

2. 政策扶持：國內(nèi)針對跨境電商的扶持政策不斷出臺，為賣家提供了良好的發(fā)展環(huán)境?！秴^(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）的簽署以及“一帶一路”政策的實施，為東南亞電商市場帶來了更多機遇。

挑戰(zhàn)方面：

1. 基礎(chǔ)設(shè)施落后：與歐美市場相比，東南亞國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然相對滯后，交通方面的落后給物流帶來較大壓力。

2. 政策變化帶來的不確定性：跨境電商涉及不同國家與地區(qū)之間的交易往來，容易受到政策變化的影響。包括但不限于跨境電商平臺的管理政策、目標(biāo)市場國家的管理政策等。

三、東南亞重要營銷節(jié)日一覽

了解并把握東南亞各國的營銷節(jié)日，對于賣家來說至關(guān)重要。除了各國的國慶日、紀(jì)念日之外，還有一系列重要的民族節(jié)日，如泰國兒童節(jié)、大寶森節(jié)、越南成立日等。針對這些節(jié)日進(jìn)行營銷策劃，有助于賣家更好地開拓市場。

四、東南亞TikTok選品案例——以印尼市場為例

近期東南亞市場的食品類商品銷售數(shù)據(jù)顯示，口味偏重的調(diào)味料、速食品以及零食等頗受歡迎?；谶@樣的市場趨勢，為賣家們提供入場建議和指南。想要了解更多關(guān)于東南亞細(xì)分市場的消息，不妨關(guān)注我或與我取得聯(lián)系。

TikTok Shop在完成訂單交付后，將會自動從最終結(jié)算中扣除費用，這部分費用作為TikTok Shop平臺的傭金，適用于菲律賓的所有賣家，包括本地和跨境賣家。接下來，我們將詳細(xì)解讀TikTok Shop在東南亞地區(qū)的跨境傭金和交易手續(xù)費規(guī)則。

一、傭金及免傭規(guī)則

1. 平臺傭金計算方式：

TikTok Shop的傭金是根據(jù)商品售價減去任何賣家折扣來計算的，運費和平臺折扣不包含在傭金計算中。具體的計算公式為：平臺傭金 = 傭金率 % 商家折扣后價。

2. 各國傭金及手續(xù)費規(guī)則：

菲律賓、馬來西亞的平臺傭金是按照商品子類目收取，而新加坡、泰國、越南則采用固定傭金率。各國家的傭金費率因當(dāng)?shù)匾?guī)定不同而有所差異，詳情可見各國家傭金規(guī)則介紹。

3. 新商家傭金豁免政策：

針對所有在TikTok Shop東南亞跨境不滿90天的新商家，可參與免傭任務(wù)。成功完成任務(wù)后，可獲得最長90天的新商家免傭期，免傭期從商家完成任務(wù)的日期開始計算。其中，馬來西亞的新商家無需完成任務(wù)，自入駐起90天內(nèi)享受免傭。

二、交易手續(xù)費規(guī)則

1. 交易手續(xù)費概念：

當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會自動從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費。這是一種平臺就提供交易相關(guān)功能而收取的費用。

2. 收費計算方式：

交易手續(xù)費 = (買家支付費用 - 買家退款) × 交易手續(xù)費率。我們會通過實例來解釋這一計算方式。

假設(shè)您在菲律賓市場經(jīng)營店鋪，交易手續(xù)費率為2%（含稅）。我們將給出兩個示例，說明如何將交易手續(xù)費應(yīng)用于您的銷售。

3. 訂單狀態(tài)與手續(xù)費：

我們將分別介紹成功完成的訂單和部分退款的訂單的手續(xù)費計算方式。

4. 各國交易手續(xù)費規(guī)則：

各國的手續(xù)費規(guī)則因當(dāng)?shù)匾?guī)定不同而有所差異。

接下來要分享的是TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的相關(guān)問題。此次切換涉及的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作細(xì)節(jié)等將在本期內(nèi)容中詳細(xì)講解。

1. 切換的服務(wù)商范圍及背景：

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺計劃于2023年9月19日零點起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2. 受影響的區(qū)域：

原極兔實際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等。

3. 切換的節(jié)奏：

平臺將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，以確保切換過程的平穩(wěn)性。

4. 切換流程及商家操作：

此次切換將由TikTok Shop平臺進(jìn)行首次主動推送。主要流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬色面單、安排司機攬收等步驟。如未能成功自動切換，商家只需在TikTok Shop Seller Center中稍作地址修改，系統(tǒng)將會重新發(fā)起攬收訂閱。

5. 商家下單發(fā)貨流程：

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是商家發(fā)貨面單將由極兔面單變?yōu)槿f色面單，攬收司機也會由極兔司機變?yōu)槿f色司機。

6. 司機預(yù)約及聯(lián)系細(xì)節(jié)：

不需要商家主動預(yù)約，商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會收到訂單并安排司機聯(lián)系上門攬收。如有問題，商家可聯(lián)系萬色客服確認(rèn)。聯(lián)系電話：455-XXXXXXX-XXXXX或工作時間撥打客服熱線咨詢確認(rèn)是否已切換成功等后續(xù)問題處理方式也一并進(jìn)行了說明。周末也可以攬收，但由于周末可能部分商家休息出貨量較少，因此司機排班較平時也會相對少一些，商家周末實際需要攬收的訂單請還提前打包準(zhǔn)備好。

為了盡可能減少切換可能對商家履約產(chǎn)生的影響，平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核。

舉例：東莞預(yù)計在北京時間2023年09月19日0點后正式切換為萬色上門攬收，則平臺會對東莞攬收商家在09月18日、19日兩天創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時效考核，如09月18日10點創(chuàng)建的訂單，最晚發(fā)貨時間(即點擊'安排發(fā)貨')則為09月23日10點。

商家后臺攬收訂購流程請參考：第三部分，關(guān)鍵流程如下：攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center我的賬號-商家資料-倉庫地址維護(hù)的攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息(請務(wù)必維護(hù)清晰詳細(xì)的地址，倉庫地址越精確，物流服務(wù)越高效)。商家可自查該地址是否在平臺首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，同時確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。如不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會自動忽略。審核通過以后，攬收服務(wù)將立即生效，將會有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)；攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息審核。針對在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時間以及攬收細(xì)節(jié)，商家可在商家后臺查詢到攬收服務(wù)開通狀態(tài)；超過24小時沒有完成攬收服務(wù)審核，建議您查看電話信息是否正確并主動聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)，服務(wù)商聯(lián)系方式見。

已訂閱攬收如何取消攬收訂閱？商家在后臺修改發(fā)貨倉庫地址(TikTok Shop Seller Center我的賬號-商家資料-倉庫地址)，比如隨便加減一個字母、數(shù)字或者標(biāo)點符號即可，然后重新點擊保存，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱，服務(wù)商客服會電話聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，商家需反饋無需攬收，服務(wù)商會把新的攬收申請拒絕掉，店鋪將會變成自寄；注意：商家如果使用三方ERP請將ERP后臺地址一并更新維護(hù)。

為什么我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收(面單顯示PICKUP)或我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄(面單顯示DROPOFF)？首先請查看確認(rèn)您的商家后臺攬收訂閱狀態(tài)，查詢路徑：TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址—發(fā)貨倉庫。如果您是使用三方ERP發(fā)貨，請檢查并確保您ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺設(shè)置的保持一致，否則將會出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)和實際攬收狀態(tài)不一致情況。