跨境電商如何應(yīng)對(duì)退貨難題

2025 年，年末購物高峰將至，全球范圍內(nèi)的購物熱潮再度掀起。雙十一、黑色星期五等購物節(jié)，是跨境電商極為重視的銷售旺季。然而，在這熱鬧的購物狂歡背后，賣家卻面臨著“退貨噩夢(mèng)”。同時(shí)，全球通貨膨脹持續(xù)，改變了消費(fèi)者購物習(xí)慣，給跨境電商帶來沖擊。數(shù)據(jù)顯示，線上購物商品中至少有 30%被退回，是線下退貨率的 3 倍，這使得零售商利潤大幅縮減。

對(duì)于出?？缇畴娚虂碚f，如何在通脹環(huán)境下守住利潤，在年末購物狂歡中打好這場“戰(zhàn)役”，是當(dāng)下亟需解決的問題之一。造成客戶退貨的原因多樣，如收到錯(cuò)誤商品、延遲交貨等。而且，退貨涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，物流成本增加和供應(yīng)鏈問題，讓在線退貨變得復(fù)雜，退貨成本的上升嚴(yán)重影響了零售商的利潤。

不過，處理好退貨問題對(duì)消費(fèi)者的二次購買有重要影響。統(tǒng)計(jì)表明，56%的線上消費(fèi)者希望有無憂的退貨政策，81%的購物者期望退貨簡單、輕松且免費(fèi)，92%的消費(fèi)者表示若對(duì)退貨政策滿意會(huì)再次購買。所以，跨境電商應(yīng)提前做好退貨籌備與規(guī)劃，降低退貨成本，保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

歐美市場退貨率居高不下

據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)和 ApprissRetail 的數(shù)據(jù)，隨著在線購物達(dá)歷史最高水平，其退貨率也比以往更高。美國電商市場平均退貨率從 2020 年的 18.1%升至 2021 年的 20.8%，退貨成本占訂單價(jià)值的 21%，這給賣家?guī)沓林刎?fù)擔(dān)，跨境電商面臨巨大挑戰(zhàn)。

在歐洲，各國退貨率存在差異。荷蘭退貨率最高，波蘭和意大利最低。西班牙退貨率高達(dá) 57%，法國為 37%，英國為 44%，德國最高可達(dá) 50%。如此高的退貨率給跨境電商賣家?guī)順O大困擾。Return Helper 的數(shù)據(jù)顯示，服飾、鞋靴與飾品的退貨比例最高，達(dá) 40%；消費(fèi)性電子產(chǎn)品占 25%；運(yùn)動(dòng)、母嬰、居家用品等品類占 35%?？梢?，服飾、電子產(chǎn)品是退貨率最高的兩大品類。因此，簡化跨國退貨流程，減少賣家退貨營運(yùn)成本迫在眉睫，運(yùn)用跨境退貨管理解決方案是關(guān)鍵。

跨境商家提前備戰(zhàn)，化解“退貨噩夢(mèng)”

從電商行業(yè)看，退貨率高低取決于三個(gè)方面：產(chǎn)品屬性，服飾和電子類退貨率高；目標(biāo)市場，歐美國家退貨率偏高，需提前做好市場調(diào)查并制定合理退貨策略；電商平臺(tái)，不同平臺(tái)退貨率有差異，如亞馬遜退貨率相對(duì)較高。

基于跨境退貨領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗(yàn)，Return Helper 為國內(nèi)跨境賣家避免“退貨噩夢(mèng)”提出三點(diǎn)建議：

第一、確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確，制定在地化行銷策略

顧客退貨常因商品與預(yù)期不符，賣家要確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確并及時(shí)更新。同時(shí)，針對(duì)不同國家和地區(qū)推出不同產(chǎn)品版本，以獲當(dāng)?shù)叵M(fèi)者青睞，降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。賣家還需了解目標(biāo)市場電商政策，尤其是退貨政策，提前規(guī)劃出海策略與退貨流程。Return Helper 因地制宜，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外倉據(jù)點(diǎn)遍及全球 13 個(gè)國家和地區(qū)，串聯(lián) 30 家國際物流承運(yùn)商，通過在當(dāng)?shù)丶刑幚硗素浬唐?，提供寄送價(jià)格和本地物流服務(wù)，降低買賣雙方退貨成本，簡化流程。

第二、制定退貨策略，提升效率

賣家應(yīng)根據(jù)自身情況制定退貨策略，而非盲目復(fù)制他人，以降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要重視退貨管理，缺乏合理策略會(huì)導(dǎo)致銷售額被退貨處理和逆物流成本吞噬。Return Helper 提供客制化退貨服務(wù)，滿足賣家對(duì)退貨商品的處理需求，確保符合退貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其退貨管理系統(tǒng)串聯(lián)全球貨運(yùn)公司和各大電商平臺(tái)，賣家可一站管理多國退貨業(yè)務(wù)，降低退貨貶值風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省成本。

第三、優(yōu)化退貨體驗(yàn)，提升顧客好感度

在商品交易中，退貨難以避免。除產(chǎn)品競爭力外，綜合考慮影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的環(huán)節(jié)至關(guān)重要。幾乎所有消費(fèi)者都表示，賣家管理退貨的方式會(huì)影響其再次購買意愿。因此，優(yōu)化服務(wù)和退貨體驗(yàn)，可提高復(fù)購率和品牌忠誠度。Return Helper 能有效整合跨境賣家的全球退貨，跨國倉庫可高效協(xié)助處理，包括商品檢測、重新包裝、重新發(fā)貨等服務(wù)，還能提供 24 小時(shí)處理退件并上傳系統(tǒng)的一站式服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。

Return Helper 一站式退貨解決方案

近年來，亞洲跨境賣家增長迅速且布局廣泛，退貨體驗(yàn)與購買體驗(yàn)同等重要。統(tǒng)計(jì)顯示，92%的消費(fèi)者表示若退貨流程便捷會(huì)愿意回購，投資線上退貨體驗(yàn)可提升消費(fèi)者整體滿意度 87%。好的退貨流程體驗(yàn)不僅能提升購買意愿和回購率，還能降低企業(yè)、環(huán)境成本。

隨著全球退貨量增加，許多出口歐美的跨境電商陷入困境，Return Helper 應(yīng)運(yùn)而生。自 2019 年成立以來，已協(xié)助 650 多個(gè)跨境賣家處理超過 60 萬全球退貨，2025 年每月平均處理退貨量可觀。其靈活的退貨模式實(shí)現(xiàn)降本增效，使用其退貨方案可為跨境電商賣家平均減少 50%的退貨成本，增強(qiáng)了跨境賣家的海外服務(wù)競爭力。

Return Helper 憑借一站式退貨解決方案，獲得亞馬遜、eBay 和 Shopify 等平臺(tái)青睞，成為官方推薦服務(wù)供應(yīng)商，也是 eBay 大中華區(qū)的跨境退貨合作伙伴。同時(shí)，還與 Payonner 與 Paypal 等多家跨境支付達(dá)成合作，形成完善的生態(tài)合作伙伴體系。

在年末購物狂歡來臨之際，跨境電商和消費(fèi)者都在積極準(zhǔn)備。選擇專業(yè)的物流合作伙伴，是雙贏之策，可讓跨境退貨不再是難題。

（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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