1、問(wèn)：什么是Customer Questions & Answers項(xiàng)目？

答：此項(xiàng)目讓前臺(tái)購(gòu)物的買家可以針對(duì)商品提出疑問(wèn)，亞馬遜會(huì)通知相關(guān)賣家或購(gòu)買過(guò)該商品的人回答。當(dāng)答案被獲得后，亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件通知提問(wèn)者，同時(shí)把問(wèn)題及答案展示在前臺(tái)，供未來(lái)購(gòu)物的人參考。這能幫助買家做出更適合自己的決定，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

2、問(wèn)：我是新賣家，需要注冊(cè)這個(gè)項(xiàng)目嗎？

答：不需要注冊(cè)。但賣家需要在后臺(tái)填寫客戶服務(wù)電子郵箱地址，路徑為：設(shè)置-賬戶信息-賣家資料-客戶服務(wù)電子郵件。

3、問(wèn)：如果賣家反饋的問(wèn)題回答錯(cuò)誤或有人故意回答錯(cuò)誤，能否刪除該答案？

答：亞馬遜的政策并不主張刪除或抑制錯(cuò)誤答案。由于商品種類繁多，亞馬遜無(wú)法對(duì)每件商品都了解詳盡，因此不會(huì)充當(dāng)產(chǎn)品專家來(lái)判定答案的對(duì)錯(cuò)。亞馬遜采用投票規(guī)則，讓顧客決定答案的正確性，并選出最有幫助和最無(wú)幫助的答案。最有幫助的答案會(huì)被優(yōu)先展示，以便買家能做出正確的購(gòu)物決策。

4、問(wèn)：亞馬遜會(huì)向賣家發(fā)送哪些類型的問(wèn)題？為何有些問(wèn)題我收不到？

答：賣家只能收到亞馬遜認(rèn)為最適合回答的問(wèn)題，如關(guān)于產(chǎn)品兼容性的問(wèn)題。不適合賣家回答的問(wèn)題，例如關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的問(wèn)題，將不會(huì)發(fā)送給賣家。

5、問(wèn)：我該如何回應(yīng)這些問(wèn)題？

答：若收到亞馬遜的郵件，可直接點(diǎn)擊其中的“Respond to question”來(lái)回答。只有這樣，前臺(tái)顯示的答案才會(huì)標(biāo)注為賣家回答。

6、問(wèn)：回答問(wèn)題有時(shí)間限制嗎？對(duì)我有什么績(jī)效要求嗎？

答：沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制和績(jī)效要求。但為提升買家體驗(yàn)，建議賣家在24小時(shí)內(nèi)回答。

7、問(wèn)：即使沒(méi)有贏得Buy Box，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我有什么用？

答：即使未贏得購(gòu)物車，回答問(wèn)題仍能展示賣家的標(biāo)識(shí)，并且旁邊會(huì)有鏈接指向賣家的商品頁(yè)面，這有助于提升賣家的銷售額。

8、問(wèn)：我想修改或編輯我的答案，怎么辦？

答：使用賣家賬戶登錄前臺(tái)，找到相關(guān)商品的詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊該問(wèn)題，然后點(diǎn)擊“edit your post”進(jìn)行編輯或刪除。

9、問(wèn)：我回答問(wèn)題時(shí)遇到需要先購(gòu)買的報(bào)錯(cuò)，我是賣家，怎么辦？

答：只有賣家點(diǎn)擊邀請(qǐng)郵件中的鏈接，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)跳過(guò)購(gòu)買要求，直接讓賣家回答問(wèn)題。若在瀏覽時(shí)想回答問(wèn)題卻遇到需先購(gòu)買的問(wèn)題提示，可能是因?yàn)樯形促?gòu)買過(guò)足夠金額的商品。

10、問(wèn)：若不想再收到相關(guān)郵件或回答問(wèn)題，應(yīng)如何處理？

答：點(diǎn)擊收到的郵件下方的“Please opt out Here”進(jìn)行退訂。

11、問(wèn)：我在商品詳情頁(yè)上方未看到QA的數(shù)量，其他賣家都有，為什么？

答：只有被回答的問(wèn)題至少達(dá)到三個(gè)時(shí)，才會(huì)在右側(cè)顯示回答數(shù)量。

12、問(wèn)：有些問(wèn)題沒(méi)有在前臺(tái)顯示，為什么？

答：只有被回答過(guò)并且有答案的問(wèn)題才會(huì)在商品詳情頁(yè)顯示。未被回答或被亞馬遜刪除的問(wèn)題不會(huì)在前臺(tái)展示。

13、問(wèn)：我能否自己提問(wèn)自己回答？

答：不可以。這是違規(guī)行為，可能會(huì)導(dǎo)致賣家失去回答問(wèn)題的權(quán)利。

14、問(wèn)：我回答的一個(gè)問(wèn)題顯示"Deleted by Amazon"，這是為什么？

答：賣家回答問(wèn)題后，答案會(huì)經(jīng)過(guò)審核。若答案違反項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)被刪除。通常，如果答案請(qǐng)求個(gè)人信息或訂單ID等，會(huì)被認(rèn)為是違規(guī)的。