跨境電商行業(yè)正逐漸從最初的野蠻生長(zhǎng)邁向成熟階段。據(jù)數(shù)據(jù)表明，在一個(gè)發(fā)展至成熟均衡的行業(yè)中，會(huì)有 60%的企業(yè)被淘汰，僅剩下 40%得以存續(xù)，跨境電商領(lǐng)域也不例外。2025 年，這一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何成為那 40%的幸存者，是跨境電商企業(yè)亟待思考的問(wèn)題。

一、跨境企業(yè)困境：人才匱乏之痛

《2023 年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》顯示，未來(lái) 3 年中國(guó)跨境電商人才缺口高達(dá) 100 萬(wàn)，且此缺口仍在持續(xù)擴(kuò)大。在這樣的背景下，跨境電商企業(yè)面臨著人手不足以及員工頻繁跳槽的難題，眾多賣家因此陷入困境。

有這樣一組數(shù)據(jù)令人觸目驚心，某知名跨境企業(yè)，2024 年新員工的全年流失率高達(dá) 52%，其中老員工流失率達(dá)到 23%。這意味著，若一個(gè) 30 人的團(tuán)隊(duì)要擴(kuò)充至 50 人，企業(yè)需招聘 50 余名新員工。需注意的是，這僅是理想數(shù)值，倘若遭遇行業(yè)“寒冬”或其他意外情況，招聘所需人數(shù)或許會(huì)更多。

與此同時(shí)，招聘與人員離職的情況在同時(shí)發(fā)生。以 52 人的團(tuán)隊(duì)為例，按照 52%的流失率計(jì)算，會(huì)有 27 人離開，團(tuán)隊(duì)成員將剩下不到一半。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)新員工平均試用薪資為 5000 元，試用期為三個(gè)月。即便不考慮五險(xiǎn)一金，3*5000*27 也意味著有 40 多萬(wàn)的人力成本付諸東流，成為低效甚至無(wú)效成本。人力不足致使企業(yè)在旺季錯(cuò)失良機(jī)，而人才的流失又對(duì)賬號(hào)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、轉(zhuǎn)換思維：精心培育新人

人才缺口與流失的問(wèn)題，對(duì)所有賣家而言都是一種挑戰(zhàn)，但環(huán)球易購(gòu)、棒谷等大型跨境電商企業(yè)卻并未受到太大影響，盡管每年有大量新人入職，但其戰(zhàn)斗力絲毫不減，銷量逐年翻倍增長(zhǎng)。這其中的原因何在？關(guān)鍵在于他們出色的培訓(xùn)機(jī)制。

“我剛訓(xùn)斥了公司的新人一番，連上個(gè) listing 都做不好……”

“CPC 解釋了半天都無(wú)法理解，真是無(wú)奈……”

許多中小型跨境企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)新人過(guò)于繁瑣，卻未意識(shí)到自身的培訓(xùn)方針存在漏洞。

其一，新人培訓(xùn)缺乏有效監(jiān)督。在常規(guī)的跨境企業(yè)培訓(xùn)流程中，通常是由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶領(lǐng)新人，傳授操作技巧，告知要點(diǎn)，然后讓新人自行操作，有問(wèn)題再進(jìn)行提問(wèn)。然而，老員工自身也有工作任務(wù)，可能會(huì)因缺乏后續(xù)監(jiān)督，導(dǎo)致無(wú)法清楚了解新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

其二，技巧、知識(shí)未能形成體系。老員工帶新員工的方式各異，有的通過(guò)口頭講授經(jīng)驗(yàn)，有的整理成 word 文件，有的則全憑臨時(shí)指點(diǎn)……經(jīng)驗(yàn)、技巧和知識(shí)的傳遞缺乏系統(tǒng)性。若無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，就難以將員工的經(jīng)驗(yàn)沉淀為公司的經(jīng)驗(yàn)。例如，A 是公司的元老，掌握 5 條運(yùn)營(yíng)秘訣。A 離職后，其下屬 B 成為導(dǎo)師，帶領(lǐng) C 學(xué)習(xí)。但 B 能力有限，只精通 4 條運(yùn)營(yíng)秘訣，那么 C 最多只能接觸到 4 條，實(shí)際吸收的可能只有 3 條。

其三，培訓(xùn)的針對(duì)性不足。許多跨境企業(yè)的培訓(xùn)方針較為單一，缺乏針對(duì)性。實(shí)際上，新人也是有不同“等級(jí)”的，有的是剛?cè)胄械男率郑翢o(wú)經(jīng)驗(yàn)，需要全方位的教導(dǎo)；有的是從 ebay 轉(zhuǎn)到亞馬遜，需要進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)人才的特點(diǎn)“因材施教”，并在試用期進(jìn)行考核，以確定新人的特質(zhì)是否與公司的要求相符。

三、易倉(cāng)的新人培養(yǎng)之道

大型跨境電商企業(yè)的培訓(xùn)體系是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體內(nèi)容往往不為外界所知。不過(guò)，我們可以借鑒易倉(cāng)的新人培養(yǎng)模式。盡管易倉(cāng)也存在人才流失的現(xiàn)象，但每年都在不斷進(jìn)步，其人數(shù)和業(yè)績(jī)始終保持著 2 倍的增長(zhǎng)速度，這是如何做到的呢？易倉(cāng)的成功發(fā)展，一部分要?dú)w功于其完善的新人培養(yǎng)體系以及易倉(cāng)的 Twork 系統(tǒng)。

首先，堅(jiān)決貫徹導(dǎo)師制。新人入職后，部門的資深專家會(huì)擔(dān)任導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。導(dǎo)師通過(guò) Twork 系統(tǒng)為新人布置任務(wù)，新人可以在 Twork 中查看詳細(xì)的工作內(nèi)容、規(guī)定的完成時(shí)間、完成的優(yōu)先級(jí)以及考核日期等信息。有了明確的任務(wù)指示，新人的自我學(xué)習(xí)將更加高效。

Twork 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間點(diǎn)，自動(dòng)提醒新人按時(shí)完成工作。若工作需要交接，新人可通過(guò) Twork 的“轉(zhuǎn)辦”功能將任務(wù)轉(zhuǎn)交給同事。此外，導(dǎo)師也能通過(guò) Twork 掌握新人的考核情況。倘若新人進(jìn)度滯后，導(dǎo)師可使用“催辦”功能進(jìn)行提醒。

其次，提高培訓(xùn)效率。導(dǎo)師的培訓(xùn)主要集中在“部門”與“職能”層面，而企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)會(huì)則能夠從多個(gè)維度豐富員工的知識(shí)。易倉(cāng)每年會(huì)舉辦上百場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，舉辦的地點(diǎn)和日期都可通過(guò) Twork 進(jìn)行通知。培訓(xùn)的名稱、內(nèi)容，新人可以清晰地看到，從而提前準(zhǔn)備好自己的問(wèn)題。而培訓(xùn)的組織者，通過(guò) Twork 系統(tǒng)可以備注培訓(xùn)課件、預(yù)約會(huì)議室等內(nèi)容，并能便捷地向參與培訓(xùn)的新人一鍵發(fā)送通知。

Twork 系統(tǒng)為導(dǎo)師和新人搭建了一個(gè)全新的溝通渠道。導(dǎo)師通過(guò) Twork 能夠了解新人的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)度，并進(jìn)行考核，而新人也能從中獲得合理的工作計(jì)劃。

Twork 系統(tǒng)的推行，更多是為賣家量身定制的。目前，易倉(cāng)正在使用該系統(tǒng)，賣家可以根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，自定義工作、培訓(xùn)流程，讓新人通過(guò) Twork 系統(tǒng)參與到系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出工作提醒，督促新人工作。企業(yè)老板、導(dǎo)師也可以通過(guò) Twork，了解新人的工作進(jìn)展，做出指示和調(diào)整……

總之，易倉(cāng)的 Twork 系統(tǒng)是一款非常實(shí)用的工具。想了解更多詳情，快點(diǎn)擊【原文】吧。

以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！值得一提的是，近期跨境電商領(lǐng)域又有了新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。據(jù)最新新聞報(bào)道，隨著全球貿(mào)易的不斷發(fā)展，跨境電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，各國(guó)政府也紛紛出臺(tái)相關(guān)政策支持跨境電商行業(yè)的發(fā)展。在這樣的大背景下，跨境電商企業(yè)更應(yīng)重視人才培養(yǎng)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。