跨境電商賣(mài)家如何獲得更好的產(chǎn)品評(píng)論

在2025年，對(duì)于跨境電商賣(mài)家而言，產(chǎn)品評(píng)論是極為重要的銷售工具。有超過(guò)90%的買(mǎi)家表示，他們?cè)诟犊钋皶?huì)閱讀產(chǎn)品下方的評(píng)論；63%的買(mǎi)家稱，他們的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)受到好評(píng)率和評(píng)論的影響。買(mǎi)家的評(píng)論能夠增強(qiáng)忠誠(chéng)度和信任感，降低退貨率，進(jìn)而提升銷量。

據(jù)最新的行業(yè)新聞報(bào)道，不少成功的跨境電商賣(mài)家都十分重視產(chǎn)品評(píng)論的作用，并通過(guò)各種方式積極引導(dǎo)買(mǎi)家留下有價(jià)值的評(píng)論。

1、直接請(qǐng)求買(mǎi)家留評(píng)

直接請(qǐng)求客戶留評(píng)是獲取評(píng)論的簡(jiǎn)便方法。首先，應(yīng)直接與買(mǎi)家聯(lián)系，詢問(wèn)其對(duì)訂單是否滿意。若有問(wèn)題，可及時(shí)協(xié)助解決；若無(wú)問(wèn)題，則可邀請(qǐng)滿意的買(mǎi)家撰寫(xiě)評(píng)論。邀請(qǐng)時(shí)，方式至關(guān)重要，需坦誠(chéng)且充滿感激。若具有足夠的說(shuō)服力，評(píng)論量可能翻倍。同時(shí)，要簡(jiǎn)化評(píng)論渠道，明確告知客戶評(píng)論的位置，并提供如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等評(píng)論標(biāo)簽。此外，還可利用博客或微博進(jìn)行營(yíng)銷，如舉辦節(jié)日促銷活動(dòng)，這樣既能增加銷量，又能構(gòu)建良好的客戶反饋數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

任何消費(fèi)者都傾向于在評(píng)論后獲得獎(jiǎng)勵(lì)，提供禮品更易獲得好評(píng)。雖然激勵(lì)性好評(píng)存在一定灰色地帶，可能涉及公平性問(wèn)題，但實(shí)際上，多數(shù)人會(huì)為了獎(jiǎng)勵(lì)留下好評(píng)。即便是微小的獎(jiǎng)勵(lì)，如下次購(gòu)買(mǎi)享95折優(yōu)惠，也能吸引人們寫(xiě)評(píng)論，甚至提升忠誠(chéng)度。像幫寶適公司，因其針對(duì)客戶評(píng)論制定了多種獎(jiǎng)勵(lì)政策，如提供免費(fèi)電影票或玩具等驚喜禮品，從而獲得了上千條評(píng)論。即便沒(méi)有專門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，也可通過(guò)為下一次購(gòu)買(mǎi)提供優(yōu)惠、本次購(gòu)買(mǎi)給予打折、舉辦競(jìng)賽、提供禮品卡等方式刺激買(mǎi)家。如今，大部分電商網(wǎng)站都采用這些方法來(lái)激勵(lì)評(píng)論，提高品牌知名度。

3、突出展示留評(píng)的消費(fèi)者

眾所周知，人們渴望受到關(guān)注。賣(mài)家可將客戶的姓名、圖片和評(píng)論展示在主頁(yè)上，以此表達(dá)感謝，提升公司的信任感。例如，Rosenfeld Injury Lawyers將給予滿分評(píng)價(jià)的客戶展示在主頁(yè)上，這種方式能刺激其他用戶提供反饋?；蛘?，將消費(fèi)者的評(píng)論分享到企業(yè)的社交媒體賬號(hào)。為增強(qiáng)評(píng)論的說(shuō)服力，賣(mài)家還可讓買(mǎi)家提供30秒以下的短視頻評(píng)論。

4、通過(guò)問(wèn)卷形式收集評(píng)論

使用電子郵件征詢買(mǎi)家反饋較為耗時(shí)，為此，可采用郵件問(wèn)卷調(diào)查的形式收集反饋。在進(jìn)行郵件問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，可運(yùn)用一些技巧：采用個(gè)性化的郵件調(diào)查模板；使用真實(shí)有效的郵件地址；在郵件中直接創(chuàng)建鏈接或按鈕，方便買(mǎi)家點(diǎn)擊后評(píng)論產(chǎn)品或完成問(wèn)卷；郵件主題要具有吸引力，可測(cè)試不同主題的效果。

5、明確想收集的評(píng)論類型

賣(mài)家在收集評(píng)論時(shí)，應(yīng)明確表達(dá)期望收到的評(píng)論類型，以避免收集到的評(píng)論內(nèi)容過(guò)于寬泛。例如，反饋客戶體驗(yàn)的評(píng)論比單純表達(dá)喜愛(ài)的評(píng)論更具價(jià)值，因?yàn)榍罢吣芴峁┰敿?xì)信息，推動(dòng)潛在消費(fèi)者下單。

總之，讓買(mǎi)家提供反饋對(duì)電商至關(guān)重要。要想獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)論，首先要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，然后運(yùn)用本文所述方法，刺激買(mǎi)家給出好評(píng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張宇軒）