跨境電商如何建立電商信任

2025年跨境電商“洗牌期”已過半，各大平臺政策愈發(fā)嚴(yán)格，以往野蠻沖量和黑科技刷單的模式已被摒棄。如今，合規(guī)化、數(shù)據(jù)化經(jīng)營成為主流，跨境電商賣家需針對物流、備貨、推廣、運營、選品等環(huán)節(jié)尋找新對策。

2025年6月12日，中國（浙江）跨境電商博覽會暨CCEE（浙江）風(fēng)口星網(wǎng)跨境電商選品大會在杭州國際博覽中心隆重開幕。南加利福利亞大學(xué)教授FREDDYJ.NAGER以“美國電商行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢”為主題進行了精彩演講。

據(jù)最新消息，2025年全球電商市場持續(xù)增長，但競爭也越發(fā)激烈，消費者對電商平臺的信任度成為影響銷售的重要因素。在這樣的背景下，F(xiàn)REDDYJ.NAGER教授提出了跨境電商賣家建立電商信任的八條建議：“第一、創(chuàng)立品牌意識；第二、聘請專業(yè)設(shè)計師及內(nèi)容營銷人員；第三、介紹管理員時附上簡歷和照片；第四、找到合適的合作伙伴；第五、展示出評論；第六、提供詳細認證信息及擔(dān)保條款；第七、提供便捷聯(lián)系方式；第八、建立實體店?！?/p>

FREDDYJ.NAGER教授指出，通過Facebook的相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，人們在點擊Facebook廣告時會留下痕跡，但轉(zhuǎn)化率不到1%。同時，一般電商的彈出率只有30%，即便消費者進入平臺并將商品加入購物車，仍有77%的人會放棄購物車而未下單，其中一個重要原因是他們對平臺缺乏信任，擔(dān)心個人信息安全及平臺可靠性。

要提升網(wǎng)頁的信任度，首先要讓消費者了解平臺。在吸引顧客之前，應(yīng)建立品牌知名度，與行業(yè)開發(fā)者合作，避免讓不專業(yè)的人員操作網(wǎng)站，以免給消費者留下不專業(yè)的印象。例如，有一家洛杉磯的企業(yè)，不僅展示了高管團隊的照片，還附上了每個高管的簡歷，這有助于提升品牌印象，讓買家更信任平臺。

打造信任的方法還包括與其他現(xiàn)有平臺合作。現(xiàn)在有很多支付系統(tǒng)，如paypal、亞馬遜等，將這些logo放在網(wǎng)站上可以增加消費者的信任度。如果與環(huán)保有關(guān)，還可以放上Green America的標(biāo)志，以證明網(wǎng)站是真實的實體企業(yè)。

此外，要將客戶的真實評論展示在網(wǎng)站上，不能只放好的評論，要營造一個真實的環(huán)境。同時，要對產(chǎn)品進行監(jiān)控，提供保證和保修條款，讓消費者信任品牌。

另外，要將最直觀和最便捷的聯(lián)系方式放到網(wǎng)站上，如在線聊天、短信、留言、郵件等。如今，越來越多的企業(yè)傾向于打造實體店，如亞馬遜、Warby Parker、Bonobos等。如果資金有限，也可以采用流動車的形式。

以上就是FREDDYJ.NAGER教授的演講內(nèi)容。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇）