最近亞馬遜的物流發(fā)貨計(jì)劃調(diào)整通知引起了賣家們的熱議。許多賣家表示他們的發(fā)貨計(jì)劃尚未整理完畢，對亞馬遜的這一改革表示不解。不僅如此，亞馬遜還取消了后臺賣家支持的chat功能，這讓賣家們感到更加困擾。

上周五，有賣家發(fā)現(xiàn)他們的后臺支持功能中，chat功能消失了。一開始，有人認(rèn)為這可能是后臺系統(tǒng)的問題，因?yàn)榻诤笈_出現(xiàn)的bug確實(shí)較多。但詢問其他賣家朋友后，他們表示自己的店鋪后臺仍有在線聊天功能。所以這件事小編并沒有過多關(guān)注。

今天卻有許多賣家在群聊中反映遇到了相同的情況，而且并非個(gè)例。有些賣家表示他們的賬號有聊天接口，而有些卻沒有。論壇上也有人發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，評論區(qū)的反饋與群聊中的一致。

針對這一情況，還能使用聊天功能的賣家咨詢了亞馬遜官方。令人驚訝的是，亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定關(guān)閉賣家支持的chat功能服務(wù)，僅提供郵件和電話服務(wù)，而且目前已經(jīng)關(guān)閉了60%的賣家，具體全部關(guān)閉的時(shí)間尚未確定。

雖然在線聊天的客服專業(yè)性一直受到賣家的質(zhì)疑，但其效率比起郵件和電話確實(shí)要快很多，很多時(shí)候都是賣家的緊急救命稻草。

這一改革對賣家來說無疑增加了不少麻煩。遇到問題只能通過郵件或電話尋求幫助，而這兩種方式都不能迅速有效地解決問題。郵件需要48小時(shí)的處理時(shí)間，而電話溝通也很難準(zhǔn)確具體地表述問題。比如模板上傳出現(xiàn)問題時(shí)，在線聊天支持可以迅速定位問題并給出正確鏈接，而其他兩種方式則相對耗時(shí)耗力。

電話聊天需要使用手機(jī)號碼，這也增加了關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。許多賣家可能擁有多個(gè)手機(jī)號，如果不慎在兩個(gè)不同賬號中使用同一手機(jī)號，可能會導(dǎo)致關(guān)聯(lián)問題。

盡管面臨這些困擾，小編還是建議遇到緊急情況的賣家使用電話支持。畢竟等待48小時(shí)處理郵件可能會導(dǎo)致產(chǎn)品排名和店鋪受到嚴(yán)重影響。雖然亞馬遜經(jīng)常沒有通知就實(shí)行改革，但賣家們也不必過于焦慮。畢竟上有政策下有對策，總會有解決之道。對于尚未被關(guān)閉chat接口的40%的賣家來說，要抓緊這個(gè)機(jī)會解決可能遇到的問題。（來源：開店么）

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