近期，受疫情影響，大量跨境電商新賣家涌入亞馬遜市場。據(jù)Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，3月份，來自中國的新賣家占比高達(dá)51%，較去年同期的39%有顯著增長。

由于口罩和洗手液等防疫用品需求量大，且在亞馬遜平臺上貨源緊張，許多新賣家在產(chǎn)品剛剛上架時便能接到訂單。隨著新賣家的增多，亞馬遜平臺也迎來了一波差評潮。

在疫情期間，亞馬遜各站點(diǎn)的差評率加速上升。以澳大利亞為例，其差評率在短短30天內(nèi)創(chuàng)下了歷史新高，達(dá)到13.5%。其他站點(diǎn)的市場差評率也逐漸攀升至新高。

口罩作為疫情期間的熱門產(chǎn)品，吸引了眾多賣家涌入。許多有貨源的賣家在看到商機(jī)后，紛紛注冊新店鋪以期在此危機(jī)中獲利。事情并不如想象中那么簡單。

這次差評率飆升的原因主要有以下幾點(diǎn)：

一、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。許多新賣家只追求快速獲利，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致退貨問題嚴(yán)重，增加了運(yùn)營成本。

二、美國買家對中國產(chǎn)品的抵制。部分買家只關(guān)注產(chǎn)品是否來自中國，并因此給予差評。

三、亞馬遜平臺監(jiān)管不到位。大量新賣家的涌入使得監(jiān)管難度增大，差評難以避免。

雖然短期差評率的飆升會影響買家體驗(yàn)，但市場的優(yōu)勝劣汰法則不會改變。對于認(rèn)真做產(chǎn)品的賣家來說，這也是一種利好，可以迅速拉開與競爭對手的差距，建立良好的Review基礎(chǔ)。

那么，新賣家如何打造擁有高質(zhì)量Review的Listing呢？要明確以下幾點(diǎn)：

一、Review數(shù)量并不完全決定Listing的權(quán)重。雖然增加Review數(shù)量是重要的，但更重要的是轉(zhuǎn)化率和總體成交量。每個Listing每月至少應(yīng)增加20個Review。

二、評論應(yīng)求穩(wěn)而非求快。每個Prime賣家賬戶每周只能發(fā)布一定數(shù)量的直接評價(jià)，因此追求穩(wěn)定更為重要。如果所有產(chǎn)品都是收貨后立即留評，可能會被亞馬遜判定為操控評價(jià)，導(dǎo)致Listing轉(zhuǎn)化率下降。

三, 視頻評論的轉(zhuǎn)化率最高。與文字和圖片評價(jià)相比，視頻評價(jià)對于產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率有著更重要的作用。

四、Verified Purchase標(biāo)記的權(quán)重并沒有傳說中那么大。搜索權(quán)重來自關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中的CTR（點(diǎn)擊率），頁面權(quán)重來自點(diǎn)擊Buy Box按鈕的Conversion（轉(zhuǎn)化率）。Verified Purchase標(biāo)記并沒有太多計(jì)算上的重要性。

五、亞馬遜索評內(nèi)容需謹(jǐn)慎。避免使用敏感詞，可以在郵件內(nèi)容中提供對買家有幫助的內(nèi)容，如產(chǎn)品使用方法、使用場所或節(jié)假日祝福等售后服務(wù)。利用亞馬遜官方催評功能或其他索評方式時，需要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和加大售后力度。

為了減少差評率，還可以采取以下措施：在包裝里增加售后關(guān)懷卡片，提示客戶及時聯(lián)系客服郵箱；配合第三方軟件發(fā)送客戶關(guān)懷郵件或贈送禮品的通知，與客戶建立站外聯(lián)系。早期評論人計(jì)劃和Amazon Vine項(xiàng)目也是獲取高質(zhì)量評價(jià)的有效途徑。不過需要注意的是產(chǎn)品質(zhì)量和評論質(zhì)量的不確定性以及可能的差評風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜Vine項(xiàng)目費(fèi)用解析

亞馬遜Vine項(xiàng)目的費(fèi)用相對較高，每個ASIN的費(fèi)用在人民幣3000元至1.5萬元之間不等，這還不包括產(chǎn)品本身的成本。過去，Amazon Vine僅對Vendor賣家開放，但亞馬遜近期開展了一項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目，允許賣家以較低的費(fèi)用——每個ASIN 1000美元左右參與其中。有些賣家會選擇與服務(wù)商合作，但需注意，不同權(quán)限的VINE帳號費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)。選擇服務(wù)商時，特別要關(guān)注對方所使用的帳號類型和其提供的服務(wù)。

關(guān)于亞馬遜VINE測評的質(zhì)量，只要產(chǎn)品沒有明顯缺陷，測評者在收到產(chǎn)品后通常會給出不錯的評價(jià)，大多數(shù)為五星或四星評價(jià)，偶爾也會出現(xiàn)三星或兩星評價(jià)。但在此之前，商家需對自己的產(chǎn)品有充分的信心，因?yàn)樵擁?xiàng)目的成本較高，包括了產(chǎn)品成本、快遞成本以及VINE服務(wù)費(fèi)。

另一種獲取評價(jià)的方式是通過Giveaway活動。目前，這一功能主要適用于亞馬遜自營產(chǎn)品及大賣家的Listing。當(dāng)listing標(biāo)有Giveaway后，賣家可以以買家的身份發(fā)起活動，并在各個渠道發(fā)布giveaway或競賽信息。這樣，粉絲可以獲得折扣碼，然后在亞馬遜上購買產(chǎn)品。這種方式的評價(jià)非常真實(shí)，并且用戶通常愿意為產(chǎn)品寫評論。

商家還可以通過整合資源來催生評價(jià)。

1. EDM郵件測評：利用相關(guān)工具導(dǎo)出老顧客的訂單信息和自然評論人的賬戶信息，然后通過社交信息匹配（如Twitter、YouTube、Facebook等）獲取買家郵箱，站外發(fā)送催評信。通過推送新品并附上折扣，老顧客的催評信可以將回評率控制在約5%。

2. 紅人合作測評：通過給予折扣、傭金或其他合作方式與網(wǎng)紅合作，以獲取他們的評價(jià)和推廣。

3. 老客戶測評：保留老客戶的信息資源，形成自己的池。新品的評價(jià)及推廣復(fù)購需要較長時間，但一旦形成穩(wěn)定客戶群體，“效果將非常顯著”。

以上就是今天的分享內(nèi)容，希望在疫情期間，各位商家能夠攜手共進(jìn)，克服難關(guān)。如果有任何成功的經(jīng)驗(yàn)或曾在此過程中遇到問題，都?xì)g迎分享出來。如有文中內(nèi)容不當(dāng)之處，歡迎留言指正。（來源：SellerMotor數(shù)魔跨境經(jīng)驗(yàn)分享平臺）

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