賣家 A：哎，2025 年收益不太理想，2026 年可咋辦喲？

賣家 B：別扯了，不行就轉(zhuǎn)行吧，我覺得今年形勢(shì)也不太樂觀……

在跨境電商領(lǐng)域，小賣家的興衰似乎比大賣家更為迅速，或許在出海之路上，小賣家會(huì)因經(jīng)營不善、平臺(tái)政策變動(dòng)等因素而陷入困境。最近有新聞報(bào)道，某跨境電商平臺(tái)因政策調(diào)整，導(dǎo)致部分小賣家業(yè)務(wù)受到影響。

不過今天我們不探討跨境電商的生存現(xiàn)狀，而是來聊聊賣家的“待遇”問題：為何大賣家常常受到“優(yōu)待”，而小賣家卻常常被“冷落”呢？

實(shí)際上，跨境電商行業(yè)的確存在一些問題，今天，我們就來揭開這層神秘的面紗。

中小賣家：行業(yè)中，我似乎受到了不公平待遇

在跨境電商行業(yè)中，大賣家和中小賣家的待遇存在明顯差異。比如入駐平臺(tái)時(shí)，大賣家可能享有更快捷的綠色通道和更優(yōu)惠的政策扶持，他們有專門的大客戶經(jīng)理對(duì)接，能獲得綠色資源傾斜；而中小賣家只能按部就班地走流程。再如之前的平臺(tái)封號(hào)事件，大賣家申訴后，平臺(tái)能迅速響應(yīng)并解決問題，讓他們快速拿回賬號(hào)；但小賣家申訴后，卻只能漫長等待。不僅在平臺(tái)方面，在跨境收款領(lǐng)域，部分收款企業(yè)也可能會(huì)優(yōu)先為大賣家進(jìn)行結(jié)款結(jié)匯或處理其他問題。

這就好比俗話說的“皇帝愛長子，百姓愛幺兒”。

大賣家因規(guī)模大、銷售額高而受到優(yōu)待，這或許可以理解，但同樣從事跨境生意，都是客戶，花費(fèi)也相同，面對(duì)這種待遇上的差距，每個(gè)中小賣家心里恐怕都不太舒服。

亞馬遜賣家 Tom 就有過這樣的經(jīng)歷。有一次他未收到亞馬遜款項(xiàng)，在與收款企業(yè) B 溝通時(shí)，感受到了大賣家和小賣家所受“熱情度”的不同。那次經(jīng)歷差點(diǎn)導(dǎo)致他的資金鏈斷裂，也讓他急切地想要擺脫小賣家的身份。

Tom 從事跨境電商約一年，一直使用 B 賬戶收款，通常在收到亞馬遜轉(zhuǎn)款郵件后的 2、3 天就能收到到賬通知。但有一次，款項(xiàng)遲遲未到，而亞馬遜方面明確表示錢已成功轉(zhuǎn)出。Tom 趕忙聯(lián)系 B 的客服，卻沒有得到回應(yīng)，電話也打不通。

“我的錢莫名其妙就沒了，而且下一筆款項(xiàng)的轉(zhuǎn)賬時(shí)間馬上就要到了！我們小賣家，哪怕是一點(diǎn)小錢出問題都可能撐不下去?！?

經(jīng)過一番周折，Tom 終于聯(lián)系上了 B，卻被告知需要進(jìn)行一段“長時(shí)間的調(diào)查”。Tom 抱怨說，估計(jì)是自己規(guī)模小，人家不重視，如果是大賣家遇到這種問題，結(jié)果肯定不一樣。經(jīng)過多次交涉，Tom 最終拿回了貨款，但此時(shí)他的信用卡已經(jīng)刷爆了。

事后，Tom 了解到還有其他幾位賣家也遭遇了類似問題，雖然最終問題得到了解決，但大家都身心俱疲。

重視所有賣家，跨境行業(yè)已有成功范例

審視當(dāng)前的跨境電商行業(yè)，大賣家獲得優(yōu)待似乎已是公開的秘密，平臺(tái)和服務(wù)商大多按照這種“潛在”規(guī)則提供服務(wù)。當(dāng)資源向大賣家傾斜后，中小賣家只能在有限的資源中激烈競(jìng)爭，適者生存。據(jù)最新行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，大賣家在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯，中小賣家的發(fā)展空間受到一定擠壓。

“大賣家本身資金雄厚、實(shí)力強(qiáng)大，再加上各種優(yōu)勢(shì)，我們和他們的差距只會(huì)越來越大?！币晃毁u家無奈地表示。

對(duì)于行業(yè)中“差別對(duì)待”的現(xiàn)象，有人認(rèn)為，從服務(wù)角度來看，很難做到絕對(duì)公平，根據(jù)賣家表現(xiàn)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待是可以接受的；但也有人認(rèn)為，不應(yīng)該在不同規(guī)模的賣家中存在厚此薄彼的情況。

然而，有一家企業(yè)卻深知賣家的需求，重視所有大小賣家，給予賣家充分的“尊重”，通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。這家企業(yè)就是 CaresPAY，它是一家為全球商戶提供全球收款受理技術(shù)及金融解決方案的創(chuàng)新金融科技跨國公司，其名字蘊(yùn)含著特殊的意義——We care what you care（想您所想）。

當(dāng)下跨境收款市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭激烈，費(fèi)率從過去的 3%降至 1%、0.7%、0.5%、0.3%，甚至最近出現(xiàn)了 0 費(fèi)率。許多跨境收款企業(yè)沉迷于價(jià)格戰(zhàn)，通過降低費(fèi)率來吸引客戶，但卻容易忽視服務(wù)本身的價(jià)值，畢竟服務(wù)是需要成本的。0 費(fèi)率意味著服務(wù)商長期無法盈利，在這種情況下，服務(wù)商如何保證服務(wù)質(zhì)量呢？是降低服務(wù)水平，還是變著法從賣家身上賺錢？正如人們常說的：“免費(fèi)的往往是最貴的?！?

在通過產(chǎn)品吸引賣家的同時(shí)，更要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性。服務(wù)商的本質(zhì)是為客戶提供服務(wù)，解決問題。重視服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品使用體驗(yàn)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過提供令客戶滿意的服務(wù)來吸引客戶。

“無論賣家的規(guī)模大小、身份地位以及消費(fèi)水平如何，我們都始終提供同等質(zhì)量的服務(wù)，以同樣的態(tài)度平等對(duì)待每一位客戶。”CaresPAY 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

而這種平等對(duì)待客戶的理念也已融入到 CaresPAY 的日常工作中。

“剛剛幫一位 CaresPAY 大使帥哥客戶順利完成了提現(xiàn)操作，資金瞬間到賬，還為他節(jié)省了不少費(fèi)用，他特別高興，直夸我服務(wù)好，還說要讓我們領(lǐng)導(dǎo)給我加薪呢哈哈~”

原來這是 CaresPAY 工作群里的一位運(yùn)營小哥因獲得客戶贊揚(yáng)而發(fā)出的消息，這樣的情景在 CaresPAY 已是屢見不鮮。

“貼心的服務(wù)，真的讓人特別滿意?！?

“太棒了，不像某某服務(wù)商，以后就選你們家了?！?

……

了解賣家需求，為賣家提供切實(shí)幫助，保障資金安全，提供多樣化服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，CaresPAY 這種“真心實(shí)意”的服務(wù)讓不少賣家感受到了被重視。

以 CaresPAY 為例，跨境電商服務(wù)商應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理——一個(gè)不能與客戶共同成長的企業(yè)，遲早會(huì)被客戶拋棄；一個(gè)不能幫助客戶發(fā)展的企業(yè)，也遲早會(huì)被競(jìng)爭對(duì)手取代。

看到這里，您是否對(duì) CaresPAY 產(chǎn)生了興趣呢（點(diǎn)擊此處注冊(cè)），下期我們將深入探討 CaresPAY 的產(chǎn)品，敬請(qǐng)期待！

預(yù)告：

CaresPAY 在跨境金融行業(yè)深耕 9 年，2025 年下半年，其以黑馬之姿席卷行業(yè)，為賣家?guī)砥脚_(tái)收款、外卡收單、B2B 跨境收款等綜合金融解決方案，并提供貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)……