01 TikTok Shop 在馬來西亞推出先買后付服務(wù)

2025年，TikTok Shop 與“先買后付”服務(wù)商 Atome 達(dá)成合作，將在馬來西亞市場(chǎng)推出分期付款服務(wù)，這是其電商業(yè)務(wù)拓展東南亞市場(chǎng)的新動(dòng)作。Atome 隸屬于新加坡金融科技公司 Advance Intelligence 集團(tuán)，該集團(tuán)得到了軟銀愿景基金和 Warburg Pincus 等知名投資者的支持。

TikTok Shop 將 Atome 服務(wù)作為付款選項(xiàng)之一，客戶可以選擇將付款延期并分?jǐn)偟饺搅鶄€(gè)月內(nèi)進(jìn)行支付。TikTok Shop 商務(wù)主管 William Yang 稱，此次合作有望推動(dòng) TikTok 電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，同時(shí)也能讓商家和小型企業(yè)為客戶提供更為便捷、靈活的支付方式。

02 TikTok Shop 印尼站新增 SHOP 頁面

據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，2020 年社交電商創(chuàng)造了 4750 億美元的銷售額，預(yù)計(jì)到 2028 年將達(dá)到 3.37 萬億美元，年增長(zhǎng)率為 28.4%。當(dāng)前，有近十分之一的購(gòu)買是通過社交媒體完成的，近幾年，社交媒體在零售行業(yè)中的重要性日益凸顯。

社交電商將購(gòu)物與銷售融入人們的日常生活，產(chǎn)生了一種社區(qū)感和聯(lián)系感，改變了流量和購(gòu)物的方式。TikTok 憑借短視頻和直播帶貨在全球走紅，2024 年它超越 Facebook 成為全球下載量第一的 App，2025 年第一季度全球月活躍用戶接近 16 億。在巨大流量的加持下，TikTok 成為亞馬遜、Ebay 等老牌電商巨頭的強(qiáng)勁對(duì)手。

據(jù)外媒報(bào)道，2025 年，TikTok 正在印尼市場(chǎng) App 主界面內(nèi)測(cè)試新增一個(gè)“Shop”選項(xiàng)，方便用戶在平臺(tái)內(nèi)更輕松地瀏覽和購(gòu)買各類商品?！癝hop”匯總了 TikTok Shop 中在售的全部商品，使得商家和創(chuàng)作者能夠直接在 TikTok 內(nèi)展示和銷售商品。

Watchful.ai 發(fā)布的“Shop”選項(xiàng)截圖顯示，該選項(xiàng)位于“Following”和“For you”旁邊，成為印尼 TikTok 主頁頂部的三個(gè)一級(jí)標(biāo)簽之一。選項(xiàng)下設(shè)有搜索欄和類別欄，涵蓋美妝、女裝、電子產(chǎn)品等多個(gè)品類?！癝hop”還會(huì)為用戶提供一些福利，如購(gòu)買特定商品可享受免費(fèi)配送。

據(jù)悉，“Shop”界面還包括右上角的“購(gòu)物車”以及右下角的“菜單”，菜單中包含訂單、消息、優(yōu)惠券、收貨地址以及支付等功能。其中，“訂單”功能可幫助用戶查看訂單詳情、發(fā)貨情況和退換貨情況；“優(yōu)惠券”功能能顯示已使用、未使用以及失效的優(yōu)惠券；用戶在“付款”功能下可以管理賬單信息、添加信用卡和借記卡。目前，“消息”功能的具體用途尚不明確，但很可能是允許用戶向商家發(fā)送信息詢問產(chǎn)品詳情，類似淘寶客服的功能。

實(shí)際上，TikTok 的這個(gè)“Shop”標(biāo)簽和 Instagram 的較為相似。Instagram 曾在 2020 年推出了“Shop”功能，當(dāng)時(shí)也是為了讓用戶在該標(biāo)簽下瀏覽喜歡的品牌與創(chuàng)作者的產(chǎn)品。所以，此次 TikTok 推出的“Shop”選項(xiàng)大概率是在對(duì)標(biāo) Instagram 和 Facebook。

03 Shopee 在韓國(guó)推出新物流服務(wù)“SLS Plus+”

據(jù)媒體報(bào)道，2025年，Shopee 在韓國(guó)推出了新物流服務(wù)“SLS Plus+”。該服務(wù)提高了對(duì)當(dāng)?shù)刭u家的退貨補(bǔ)償金額和補(bǔ)償范圍，并停止了此前的退貨服務(wù)。

此前，Shopee 韓國(guó)一直提供國(guó)際退貨服務(wù)，將退回的產(chǎn)品退給賣家，但由于清關(guān)和取貨時(shí)間較長(zhǎng)，給賣家?guī)砹爽F(xiàn)金流壓力。因此，Shopee 決定終止該退貨服務(wù)，以減輕韓國(guó)賣家在退貨問題上的負(fù)擔(dān)。

在 SLS Plus+服務(wù)中，若發(fā)生退貨，Shopee 會(huì)立即自動(dòng)向賣家補(bǔ)償商品最終銷售價(jià)的 50%，補(bǔ)償限額從原來的 100 美元提高到 200 美元。而且，此前不在補(bǔ)償范圍內(nèi)的情況，如運(yùn)輸失敗、交付完成后的退貨申請(qǐng)等，現(xiàn)在也能獲得補(bǔ)償。

同時(shí)，SLS Plus+適用于 Shopee 可進(jìn)入的東南亞、臺(tái)灣、中南美洲全部 9 個(gè)市場(chǎng)，以及來自韓國(guó)的 SLS 和 SBS 訂單。不過，運(yùn)營(yíng)補(bǔ)償服務(wù)需要收取相當(dāng)于產(chǎn)品最終售價(jià)（不含增值稅）0.8%的傭金。

Shopee 韓國(guó)加強(qiáng)物流政策支持的原因是，退貨、退款、產(chǎn)品丟失等問題對(duì)逆向直購(gòu)賣家來說是一個(gè)負(fù)擔(dān)。2024 年，Shopee 韓國(guó)對(duì) 330 名賣家進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，七成的人表示通過其平臺(tái)銷售的主要難點(diǎn)是退貨和退款問題以及物流運(yùn)輸問題。

據(jù)了解，Shopee 韓國(guó)一直通過運(yùn)營(yíng) Shopee 物流服務(wù) SLS 來減輕賣家的物流壓力。當(dāng)有訂單時(shí)，賣家將產(chǎn)品包裝好并發(fā)送到金浦配送中心，然后 Shopee 通過空運(yùn)和海運(yùn)將產(chǎn)品交付到目的地。該服務(wù)部分支持海外運(yùn)費(fèi)，比如寄產(chǎn)品到新加坡時(shí)，以 500g 為基準(zhǔn)，相比國(guó)際郵件可節(jié)省約 64%的運(yùn)費(fèi)。此外，如果使用 Shopee 自取服務(wù)超過一定金額，平均運(yùn)費(fèi)比其他快遞服務(wù)降低 5 倍，送貨周期也能縮短 1 天。