據(jù)外媒報道，柬埔寨的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展遲緩。2025年，The phnom penh post的記者Matthieu de Gaudemar對市場和社會研究公司TNS Cambodia 的總經(jīng)理Eelco Dijkhuizen進行了采訪，探討了柬埔寨電商市場中可能阻礙其發(fā)展的顧客行為。

柬埔寨電商市場的需求與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)普及率低、支付問題及糟糕的物流網(wǎng)絡(luò)常被視為柬埔寨電商市場發(fā)展的阻礙。然而，柬埔寨對電商的需求究竟如何呢？Eelco Dijkhuizen認為，人們對電商并無特定需求。他表示，這里的人不會因忙碌而選擇網(wǎng)購來節(jié)省時間，且對商品品牌不太在意，同時網(wǎng)購還存在不夠有面子的問題，畢竟人們無法通過網(wǎng)購展示自己走進華麗商店的場景。

柬埔寨的零售市場剛起步，像Aeon Mall（永旺購物中心）這樣的地方對消費者而言并非負擔(dān)，反而像是一種一日游的體驗。近年來，一些大型零售商店如Aeon和交易廣場（Exchange Square）在柬埔寨出現(xiàn)，它們作為新鮮事物，吸引著人們的興趣。Eelco Dijkhuizen認為電商難以取代這些實體零售店。

柬埔寨消費者對電商的利用及商品質(zhì)量問題

那么柬埔寨的消費者用電商來做什么呢？Eelco Dijkhuizen認為，電商市場更適合出售那些常規(guī)零售渠道買不到的東西，因為該國零售市場目前相對較小，這為電商提供了機會。比如，一些小企業(yè)家會去泰國購買商品，然后回國在網(wǎng)上銷售。

關(guān)于網(wǎng)購商品的質(zhì)量，從一份報告中可以看出，人們對從網(wǎng)上購買的東西滿意度較低，質(zhì)量問題難以保證。

消除對電商不信任的方法及電商平臺情況

如何消除人們對電商的不信任呢？Eelco Dijkhuizen表示，宣傳產(chǎn)品的原產(chǎn)地是一種不錯的廣告方式，能影響產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。例如，越南產(chǎn)品在柬埔寨的銷售情況不太好，原因可能是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也可能是消費者對該國缺乏好感。

Facebook仍是柬埔寨最大的電商平臺。在柬埔寨，34%的人使用互聯(lián)網(wǎng)，其中99%的人使用Facebook。但問題是，在Facebook上商家很難與顧客進行有效互動。雖然沒有具體數(shù)據(jù)，但通過交流發(fā)現(xiàn)，很多柬埔寨人使用Facebook較為膚淺，他們幾乎會對頁面上的任何東西點贊。

柬埔寨電商成功的條件及盈利情況

柬埔寨電商要獲得成功，需要具備哪些條件呢？Eelco Dijkhuizen指出，現(xiàn)在有電腦的人較少，更多人使用手機，因此每個電商平臺都必須實現(xiàn)移動化，且平臺要承擔(dān)運費。他認為，目前電商購物無法取代實體零售店的購物體驗，但這一趨勢未來有望實現(xiàn)。

柬埔寨的電商產(chǎn)業(yè)仍在發(fā)展中，中產(chǎn)階級是網(wǎng)購的主力軍，他們更多地體驗著城市生活和文化。在未來五年，電商將逐漸發(fā)展，但由于目前市場相對較小，其潛力和發(fā)展規(guī)模難以準確預(yù)判。

在柬埔寨，電商盈利存在一定難度，特別是在進入市場的第一年。目前市場較小，人們網(wǎng)購的多為小東西。若想在這個市場掙錢，需要銷售便宜的東西給眾多消費者。現(xiàn)在的電商創(chuàng)業(yè)公司潛在顧客數(shù)約在5000到10000之間。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）