柬埔寨電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

據(jù)美國媒體2025年近日?qǐng)?bào)道，對(duì)多數(shù)柬埔寨居民而言，郵局系統(tǒng)的名聲不佳。從國外購買的產(chǎn)品往往需數(shù)周才能抵達(dá)，且該系統(tǒng)無電腦系統(tǒng)，收件人常需在手寫筆記本上依據(jù)寄件國查找包裹，有時(shí)還需繳納高額關(guān)稅，甚至存在收不到的情況。

博主Lina Goldberg稱：“前些年，我去郵局時(shí)，發(fā)現(xiàn)我的包裹被人簽收，竟是郵局人員打算將其帶回家。雖后來我拿回包裹，但顯然已被拆開并翻過?！辈贿^，Goldberg表示，柬埔寨郵局系統(tǒng)“在2023、2024年有顯著改善”。然而，市場(chǎng)調(diào)研公司TNS Global指出，在柬埔寨收寄快件仍是挑戰(zhàn)，雖不至令個(gè)人惱怒，但對(duì)全國網(wǎng)上購物市場(chǎng)而言，仍是主要障礙。

最新相關(guān)新聞信息：2025年，柬埔寨政府表示將加大對(duì)郵局系統(tǒng)的改革力度，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

僅有8%的柬埔寨人參與網(wǎng)購

TNS Global的Connected Life調(diào)查報(bào)告顯示，盡管2025年有32.5%的柬埔寨人使用網(wǎng)絡(luò)，但僅有8%的人參與網(wǎng)購，這一比例與加納、埃及、緬甸等國家相同。這意味著柬埔寨人錯(cuò)失了諸多特惠活動(dòng)，如“雙11”等。

阿里巴巴旗下電商平臺(tái)速賣通已進(jìn)入柬埔寨，亞馬遜、ASOS和瑪莎百貨等也在其中。盡管它們?cè)趪忸H受消費(fèi)者歡迎，但在柬埔寨仍需付出諸多努力以贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的青睞。

柬埔寨金邊皇家大學(xué)三年級(jí)學(xué)生SokSopheakpanh表示，她喜愛用萬事達(dá)卡網(wǎng)購，因在柬埔寨難以找到高質(zhì)量產(chǎn)品。她稱：“我網(wǎng)購各類產(chǎn)品，尤其是化妝品，因不信任柬埔寨化妝品質(zhì)量，且網(wǎng)購價(jià)格相仿。但也存在問題，如訂購產(chǎn)品未送達(dá)，不過我收到了退款。”

Sopheakpanh還提到，很多柬埔寨人有所不同，“柬埔寨人仍缺乏網(wǎng)購文化，認(rèn)為網(wǎng)購不可靠，這便是他們很少網(wǎng)購的原因?！?/p>

TNS Global的Seng Lytor表示，假貨在柬埔寨仍是問題，盡管網(wǎng)購可作為一種替代購物方式，但消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量信心不足。Lytor說：“柬埔寨消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量不太有信心，柬埔寨存在諸多假貨。我們認(rèn)為，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品認(rèn)證，乃至退換貨服務(wù)，對(duì)當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)有推動(dòng)作用?！?/h4>

國際電商平臺(tái)將主導(dǎo)柬埔寨電商市場(chǎng)

TNS Global預(yù)計(jì)，像速賣通、亞馬遜這類國際電商平臺(tái)將主導(dǎo)柬埔寨電商市場(chǎng)，尤其因其具備消費(fèi)者保護(hù)政策。但這或許至少需要5年時(shí)間，畢竟當(dāng)前柬埔寨國內(nèi)市場(chǎng)需依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定政策，如需考慮目前大部分柬埔寨人仍不使用信用卡或借記卡等因素。

Goldberg表示，許多當(dāng)?shù)刭徫锞W(wǎng)站憑借網(wǎng)站與實(shí)體店相結(jié)合取得了成功，其產(chǎn)品由當(dāng)?shù)匚锪魃膛渌?。不少網(wǎng)站，如BookMeBus.com，除提供信用卡付款外，還允許手機(jī)支付。

Goldberg稱：“當(dāng)?shù)刂Ц断到y(tǒng)，如WING和SmartLuy使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)能擴(kuò)大在國內(nèi)的接觸面。例如我從金邊的Edgar Allen Paw商店網(wǎng)購狗糧，他們會(huì)通過使用Cambodia Express送到暹粒給我。”

她表示：“所以，盡管柬埔寨電商尚處于起步階段，企業(yè)必須適應(yīng)本地市場(chǎng)，找到促使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者網(wǎng)購的方法。并且隨著越來越多柬埔寨銀行發(fā)布Visa借記卡，該市場(chǎng)將持續(xù)拓展。”（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳天明）