TikTok Shop 美區(qū)黑五物流新政助力賣(mài)家

2025 年，TikTok Shop 美區(qū)黑五即將開(kāi)啟，國(guó)內(nèi)的我們時(shí)刻關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)。前端波動(dòng)激烈，需各方配合緊盯，尤其是后臺(tái)方面，如何配合、與客戶(hù)溝通，避免出現(xiàn)剛買(mǎi)就退、客服不到位或其他渠道平臺(tái)時(shí)間差等問(wèn)題，這得靠飛翔負(fù)責(zé)。總之，大家要將之前儲(chǔ)備的精力在這段時(shí)間充分利用。

TikTok Shop 美區(qū)后臺(tái)發(fā)布的今年黑五期間物流新政，給了賣(mài)家更多底氣。特別是對(duì)飛翔他們而言，有了更多操作空間和時(shí)間，部分渠道及與客戶(hù)的溝通方面也更為便利，讓美區(qū)的 TikTok Shop 能將更多注意力放在搞流量和賣(mài)貨上。

此次物流新政包含六個(gè)新規(guī)，重點(diǎn)是為賣(mài)家提供更寬裕的時(shí)間應(yīng)對(duì)可能集中爆發(fā)的情況。

一是履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議延長(zhǎng)。從 2024 年 11 月 13 日（美太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間下午 4 點(diǎn)開(kāi)始）到 2024 年 12 月 2 日止，這期間將適用臨時(shí)物流政策發(fā)貨。賣(mài)家將有額外 1 個(gè)工作日來(lái)發(fā)貨，履約 SLA 從訂單日期起的 3 個(gè)工作日延長(zhǎng)至 4 個(gè)工作日；自動(dòng)關(guān)單期限延長(zhǎng)，對(duì)于所有賣(mài)家未交付訂單的自動(dòng)關(guān)單期限將延長(zhǎng) 1 個(gè)工作日，從訂單日起的 7 個(gè)工作日延長(zhǎng)至 8 個(gè)工作日。

二是退貨期延長(zhǎng)。買(mǎi)家可在 2025 年 2 月 10 日之前退回在黑五期間購(gòu)買(mǎi)的商品。珠寶和電子產(chǎn)品遵循標(biāo)準(zhǔn)的 30 天退貨窗口，不可退貨的物品不受此調(diào)整影響。雖說(shuō)退貨這事看著糟心，但晚點(diǎn)退至少不會(huì)影響黑五期間的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，或許還有讓客戶(hù)更改決定的機(jī)會(huì)。

三是退貨訂單運(yùn)輸超時(shí)時(shí)效延長(zhǎng)。平臺(tái)在確認(rèn)物流方收到退貨的 30 天后自動(dòng)退款，不論貨物是否回到賣(mài)家手中。

四是退貨退款審核時(shí)間窗口延長(zhǎng)。超過(guò) 100 刀的訂單，之前是 2 天，現(xiàn)暫時(shí)延長(zhǎng)到 4 天進(jìn)行后續(xù)操作。若為退款退貨，需在收到退貨后 4 天內(nèi)自行操作，否則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)退款；僅退款情況亦是如此。

五是延遲履約率（LDR）時(shí)效更新。在此時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家不需要在履約時(shí)效內(nèi)讓物流服務(wù)提供商掃描訂單，只要在履約時(shí)效范圍內(nèi)提供有效的物流追蹤號(hào)，該訂單就不會(huì)被標(biāo)記為延遲履約，這為賣(mài)家放寬了發(fā)貨時(shí)間，是個(gè)不錯(cuò)的政策。

六是平臺(tái)提供了商家售后自動(dòng)化工具解決方案。后臺(tái)提供了退貨退款的自動(dòng)化工具，可設(shè)定一些基礎(chǔ)規(guī)則，節(jié)約時(shí)間。

說(shuō)到這，國(guó)內(nèi)的雙十一我沒(méi)買(mǎi)太多東西，倒是囤了不少功能飲料紅牛和零食，都堆在桌子邊上了。

“Let the Games Begin！”

文章來(lái)源：MiyueMedia

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