對于涉足亞馬遜跨境電商的賣家而言，物流無疑是一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵話題。賣家通常有兩種配送選擇：一是借助亞馬遜的物流體系，即使用亞馬遜物流(FBA)享受一站式服務(wù)；二是賣家自行配送(FBM/MFN)，賣家需要自行負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸、清關(guān)、倉儲(chǔ)等事項(xiàng)。

賣家自配送(FBM/MFN)適合那些希望在亞馬遜物流(FBA)之外尋找額外配送方式，或是希望靈活控制庫存，避免過多囤貨，以及不想支付海外倉儲(chǔ)費(fèi)用的賣家。

今天，我們將深入探討賣家自配送(FBM/MFN)的基礎(chǔ)知識，幫助新手賣家也能掌握自配送的精髓。

重點(diǎn)來了！

一、什么是賣家自配送(FBM/MFN)？

賣家自配送，英文縮寫為FBM或MFN，全稱為Merchant Fulfillment Network或由商家自行完成配送。采用這種方式的賣家，可以將其在亞馬遜平臺銷售的訂單，直接從中國發(fā)貨給海外消費(fèi)者，或者先將商品運(yùn)至海外倉庫（自建倉庫或使用第三方倉庫），然后從當(dāng)?shù)貍}庫直接配送給消費(fèi)者。

無論選擇哪種方式，賣家都需要自行負(fù)責(zé)一系列流程，包括庫存管理、商品打包、跨境運(yùn)輸、進(jìn)出口關(guān)務(wù)、客戶服務(wù)以及退換貨管理等。

二、哪些情況下適合使用賣家自配送？

1. 作為亞馬遜物流（FBA）的補(bǔ)充：當(dāng)FBA無法滿足你的配送需求時(shí)，如商品尺寸、重量、類別等限制，或者你的業(yè)務(wù)模式無法完全依賴FBA時(shí)。

2. 無法使用FBA進(jìn)行配送的情況：如商品過大、過重，或?qū)儆谑芟奁奉悾ㄈ缥ｋU(xiǎn)品、液體、含酒精的商品、帶電的商品等）。

3. 希望庫存掌控在自己手上，靈活調(diào)配：如果你希望靈活調(diào)整庫存，或者不想支付海外倉儲(chǔ)的費(fèi)用，自配送可能是一個(gè)好選擇。

三、賣家自配送的優(yōu)勢有哪些？

相較于FBA，賣家自配送在成本、覆蓋度以及靈活度方面有其獨(dú)特優(yōu)勢：

1. 自己決定囤貨數(shù)量，把控成本。

2. 可直接從中國發(fā)貨，無需支付海外倉儲(chǔ)費(fèi)用。

3. 可根據(jù)業(yè)務(wù)模式和需求，自由選擇不同的物流承運(yùn)商和配送方式，實(shí)現(xiàn)全球更廣泛的銷售覆蓋。

4. 不受FBA商品政策的限制，更靈活地選品，助力銷量提升。

5. 亞馬遜為自配送訂單推出了“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping），享受政策保護(hù)，有助于維護(hù)賣家績效。

四、自配送賣家的績效要求

無論是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)，對賣家都有相應(yīng)的績效要求。若想使用自配送，需確保相關(guān)績效達(dá)標(biāo)，并努力維持良好績效，不斷改善買家體驗(yàn)，提高贏得購買按鈕的機(jī)會(huì)。

具體的績效指數(shù)要求包括：訂單缺陷率低于1%、取消率低于2.5%、有效追蹤率高于95%、準(zhǔn)時(shí)交貨率高于97%以及退貨不滿意率低于10%等。

五、賣家自配送常見的運(yùn)輸方式

賣家常用的自發(fā)貨方式有郵政包裹、國際快遞、專線物流和海外倉配送?？筛鶕?jù)銷售的商品特性（種類、重量、尺寸、安全性等）、買家的配送要求以及配送成本等因素，選擇最合適的發(fā)貨方式。

六、自配送賣家如何辦理國際訂單的退貨？

退貨方式有退款不退貨和提供“買家國內(nèi)退貨”選項(xiàng)。具體操作步驟可根據(jù)亞馬遜平臺的相關(guān)指南進(jìn)行。需要注意的是，提供退貨地址時(shí)，需確保是一個(gè)有效且有權(quán)使用的地址，不能是亞馬遜運(yùn)營中心、當(dāng)?shù)爻谢蚓用褡≈贰?

賣家自配送給了賣家更多的靈活性和選擇空間，同時(shí)也需要賣家對物流、庫存等方面有更精細(xì)的管理和規(guī)劃。希望新手賣家對自配送有更深入的了解和掌握。自配送賣家操作指南

第2步： 進(jìn)入“賣家賬戶信息”頁面后，請移步至“發(fā)貨和退貨信息”板塊，緊接著點(diǎn)擊“退貨信息”選項(xiàng)。在“退貨設(shè)置”頁面中，您可以選擇設(shè)置默認(rèn)退貨地址，請確保所輸入的地址有效且可被使用。

第3步： 如有需要，您還可以提供預(yù)付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽。在“訂單”下拉菜單中，選擇“管理退貨”。對于您批準(zhǔn)的退貨申請，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)申請”，然后按照頁面指引選擇或上傳預(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽，并輸入相關(guān)追蹤編碼（如有）。

關(guān)于退貨流程的注意事項(xiàng)：

對于國際退貨，賣家始終需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是買家過失的退貨也不例外。對于目的國當(dāng)?shù)赝素涍x項(xiàng)，如您提供了相應(yīng)的服務(wù)，則無需買家承擔(dān)過失退貨的原始運(yùn)費(fèi)。國際退貨時(shí)，賣家還需遵守所有進(jìn)出口義務(wù)，并支付所有適用的關(guān)稅和清關(guān)費(fèi)用。

自配送賣家的其他重要提示：

一、績效指標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)

自配送賣家的核心考核指標(biāo)包括有效追蹤率、訂單缺陷率、取消率和遲發(fā)率等。請確保這些指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化，否則可能會(huì)影響您的自配送銷售權(quán)限。

二、配送設(shè)置與時(shí)間管理

在開始自配送之前，務(wù)必進(jìn)行配送設(shè)置、配送時(shí)間設(shè)置、運(yùn)費(fèi)設(shè)置以及商品包裝注意事項(xiàng)的確認(rèn)?？偱渌蜁r(shí)間包括備貨時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間和節(jié)假日因素。新冠疫情可能影響跨境物流運(yùn)輸時(shí)效，請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

三、配送方式選擇與注意事項(xiàng)

“加急配送”和“優(yōu)先配送”是提升買家體驗(yàn)的配送方式。加急配送適用于海外倉發(fā)貨模式，需注意其對賬戶績效的可能影響。而優(yōu)先配送有具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需滿足一定條件后方可提供。

四、運(yùn)費(fèi)調(diào)整與商品包裝

受疫情影響，跨境物流運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)波動(dòng)較大。請及時(shí)在賣家平臺中調(diào)整運(yùn)費(fèi)設(shè)置。為避免商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，建議使用堅(jiān)固的包裝并填充緩沖材料。

五、歐洲自配送賣家的特殊考慮

英國脫歐及電子商務(wù)增值稅法規(guī)變更對歐洲站自配送賣家產(chǎn)生影響。請確保更新賣家平臺賬戶詳情、商品市場價(jià)格、增值稅發(fā)票和報(bào)告詳情，并提供準(zhǔn)確的發(fā)貨地址信息。

六、亞馬遜的解決方案

除了熟悉的第三方物流承運(yùn)商，亞馬遜還提供“購買配送”服務(wù)和“賣家自配送Prime計(jì)劃”等解決方案。這些服務(wù)有助于維護(hù)賣家績效并提高商品曝光度。

希望這份自配送賣家操作指南能為您提供實(shí)質(zhì)性的幫助。請隨時(shí)關(guān)注亞馬遜全球開店的相關(guān)信息，以獲取最新動(dòng)態(tài)和政策調(diào)整。祝您業(yè)務(wù)順利?。▉碓矗嚎缇持R探索者）

“（資訊整理自跨境知識探秘者）”