評(píng)價(jià)的重要性無需贅言。據(jù)知名數(shù)據(jù)分析公司Statista的數(shù)據(jù)顯示，93%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。研究顯示，97%的客戶的購買決策受到其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)的影響，轉(zhuǎn)化率也隨之提高至270%。可見，消費(fèi)者評(píng)價(jià)在購物決策過程中起著舉足輕重的作用。

當(dāng)消費(fèi)者查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，他們主要關(guān)注以下三個(gè)方面：平均得分、評(píng)價(jià)數(shù)量以及評(píng)價(jià)時(shí)效。換言之，一個(gè)產(chǎn)品的高評(píng)價(jià)得分、豐富的評(píng)價(jià)數(shù)量以及持續(xù)更新的評(píng)價(jià)內(nèi)容，是吸引消費(fèi)者的三大要素。

PayKickstart是一個(gè)在線銷售管理平臺(tái)，它成功在一周內(nèi)收集了100多條客戶評(píng)價(jià)。他們主要面向B2B市場(chǎng)，并在Capterra頁面上收集評(píng)價(jià)。PayKickstart采用的策略具有廣泛的適用性，可以應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)和平臺(tái)。

那么，如何有效地收集消費(fèi)者評(píng)價(jià)呢send是如何做到的呢？讓客戶評(píng)估購物體驗(yàn)是關(guān)鍵。PayKickstart使用凈推薦指數(shù)（NPS）來要求客戶做出評(píng)價(jià)。這個(gè)指數(shù)范圍在-100到100之間，用于衡量客戶是否愿意向他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。首席執(zhí)行官M(fèi)ark Thompson解釋說，他們會(huì)要求客戶對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，如產(chǎn)品本身、客戶服務(wù)以及整體購物體驗(yàn)等。

在收集到客戶的評(píng)分后，將這些反饋分為三類：積極、消極和極不滿意。Mark Thompson進(jìn)一步指出，給予高分的消費(fèi)者通常對(duì)產(chǎn)品持有正面看法并愿意向朋友推薦；給予中等分?jǐn)?shù)的消費(fèi)者則可能需要你改進(jìn)某些方面以提升他們的滿意度；給予低分的消費(fèi)者可能在購物過程中遇到了一些問題。對(duì)于這些不同類型的反饋，你需要相應(yīng)地創(chuàng)建不同的電子郵件營銷列表以進(jìn)行后續(xù)的聯(lián)系和溝通。

接下來，為讓消費(fèi)者留下評(píng)價(jià)提供足夠的動(dòng)力是至關(guān)重要的。消費(fèi)者可能會(huì)同時(shí)收到多家企業(yè)的評(píng)價(jià)請(qǐng)求，因此你需要提供他們?cè)敢饬粝略u(píng)價(jià)的“誘餌”，例如折扣、禮品卡等。PayKickstart在活動(dòng)中提供了價(jià)值25美元的禮品卡以激勵(lì)客戶留下評(píng)價(jià)。

設(shè)置好激勵(lì)后，下一步是設(shè)置自動(dòng)電子郵件序列。根據(jù)客戶的評(píng)分，發(fā)送個(gè)性化的電子郵件請(qǐng)求他們留下評(píng)價(jià)。例如，高分的客戶會(huì)收到一封感謝郵件并請(qǐng)求他們?cè)谀愕木W(wǎng)站或亞馬遜產(chǎn)品頁面留下積極評(píng)價(jià)；而中低分客戶則會(huì)收到一封旨在了解他們不滿之處的郵件，并尋求改進(jìn)方案以提高他們的滿意度。對(duì)于極度不滿意的客戶，雖然暫時(shí)不期待他們給出正面評(píng)價(jià)，但與他們?nèi)〉寐?lián)系以了解問題所在是非常有價(jià)值的。

除了電子郵件，PayKickstart還通過其他渠道獲取評(píng)價(jià)，如通過Skype群組和Facebook群組等社交平臺(tái)與客戶互動(dòng)。他們甚至使用價(jià)值20美元的禮品卡作為獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)這些積極客戶群體留下評(píng)價(jià)。此外支付嘗試的其他多種觸達(dá)渠道也有助于提升評(píng)價(jià)率。，他們認(rèn)為多個(gè)接觸點(diǎn)能更有效地收集消費(fèi)者反饋。他們認(rèn)為多渠道的互動(dòng)可以更好地與客戶建立聯(lián)系并獲取更真實(shí)的反饋意見，。在他們的實(shí)踐中通過郵件獲取了大約7成的評(píng)價(jià)其他的聯(lián)系方式例如群組內(nèi)的溝通交流獎(jiǎng)勵(lì)等方式都有效增加了獲取評(píng)價(jià)的機(jī)率對(duì)運(yùn)營銷售產(chǎn)生巨大作用顯而易見無疑能夠提高銷售業(yè)績與競爭力這是一筆巨大的投資成本很高的效益的重要做法極大地增強(qiáng)了商家的品牌形象贏得了客戶的信任讓客戶產(chǎn)生更多購物的意愿而差評(píng)則需要重點(diǎn)關(guān)注去解決尋找自身的不足問題以促進(jìn)公司不斷進(jìn)步從商家的角度出發(fā)最重要的是用合理的有效利用客戶的這些寶貴意見能夠廣泛適用于宣傳素材以此打造更為堅(jiān)實(shí)有利的品牌實(shí)力總之善用每一次收集的評(píng)價(jià)讓客戶滿意同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)長久發(fā)展的不二法則此外利用獲得的評(píng)價(jià)還可以為商家提供產(chǎn)品視頻演講電子郵件營銷社媒帖子付費(fèi)廣告博客文章等附加價(jià)值資料客戶評(píng)價(jià)來之不易務(wù)必物盡其用充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)提升品牌形象和客戶信任度從而推動(dòng)銷售業(yè)績的提升從而推動(dòng)銷售業(yè)績的提升從而推動(dòng)銷售業(yè)績的提升。（來源：跨境喵的碎碎念）