歐洲電商市場的發(fā)展

2017 年，歐洲電商市場呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長態(tài)勢。到了 2025 年，回顧 2018 年時，我們發(fā)現(xiàn)當年歐洲電商總營業(yè)額已達到 6020 億歐元。而相較于五年前行業(yè)總值不超過 3070 億歐元的情況，歐洲電商行業(yè)的顯著增長是顯而易見的。

在歐洲，電商的重心依然在西歐，其在線零售營業(yè)額占歐洲總額的 68%左右。相比之下，南歐、北歐和東歐在歐洲電商中的份額較低，分別為 12%, 8%和 6%。不過，這些地區(qū)卻是電商發(fā)展最為迅速的區(qū)域。比如羅馬尼亞，2024 年其電商零售總額增長了 37%。

法國電商市場的概況

法國位于歐洲西部，是歐洲國土面積第三大、西歐面積最大的國家。截至 2025 年，法國全國總人口 6600 萬，其中法國本土 6390 萬。

法國是世界貿易大國，外貿進出口總額在世界排名中位居前列，其中出口總額位列世界第六，進口總額位居世界第四。進口商品主要包括能源和工業(yè)原料等，出口商品則有機械、汽車、化工產品、鋼鐵、農產品、食品、服裝、化妝品等。法國的商業(yè)十分發(fā)達，食品銷售是其主要創(chuàng)收來源，在各類商店中，超級市場和連鎖店極具活力，幾乎占據(jù)了全部商業(yè)活動的一半。值得一提的是，法國是世界上最大的電子商務國家之一，被評為全球第六大電子商務市場。

2018 年，法國電子商務交易額達到 926 億歐元，同比增幅為 13.4%。據(jù)預測，到 2019 年底，法國電商產業(yè)交易額將突破 1000 億歐元大關。在經濟增長面臨壓力的情況下，這一數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了法國電商行業(yè)的增長潛力與內生活力。

法國電商市場的現(xiàn)狀

線上線下相融合是法國電商迅速發(fā)展的重要原因之一。法國的電商形態(tài)豐富多樣，除了綜合性商城，分類電商、官方網(wǎng)站、二手商城等也蓬勃發(fā)展，幾乎涵蓋了所有零售門類。此外，還有專門提供旅游、酒店、餐飲等服務產品銷售的網(wǎng)站。電商行業(yè)分類明確，使消費者購物更具目標性。

自 2017 年以來，法國電商基本形成了跨國電商巨頭與本土電商雙主導的格局。盡管亞馬遜以 30%的市場份額占據(jù)法國電商首位，但依托實體店發(fā)展的法國本土電商后勁強大，使得傳統(tǒng)零售加線上銷售成為法國電商的主要模式。法國大多數(shù)零售業(yè)巨頭都擁有線上平臺，在排名前 15 的電商中，有 7 家是實力雄厚的實體零售企業(yè)，如電器商城 Darty、圖書與數(shù)碼商城 Fnac、家居商城樂華梅蘭以及超市集團家樂福等。為方便消費者采購，傳統(tǒng)零售商還提供線上支付、線下取貨的服務。由于消費者對實體店的信任，這類購物網(wǎng)站備受青睞。

法國電商發(fā)展的規(guī)范與保障

法國電商產業(yè)的良好發(fā)展離不開完備的制度規(guī)范。法國的《消費法》等法律對電商賣家有著嚴格的規(guī)定，用戶在網(wǎng)購全過程中所享有的權益都有明確的依據(jù)。在個人隱私保護方面，法國的要求十分嚴格，收集客戶信息必須獲得同意，未經客戶同意不得發(fā)送推廣郵件等，惡意廣告短信或者垃圾郵件更是被嚴格禁止。

《消費法》對商品配送及退換也做出了詳細規(guī)定。例如，訂單必須在一個月內完成配送，付款前商家須告知最晚配送期限。買家在收到商品后的 14 天內可以選擇退換貨，不需要額外的證明或費用，任何打折商品、二手商品、特價商品都可以退換。此外，在支付安全方面，如果買家遠程支付時遭遇欺詐等問題，商家應承擔全部責任。

法國電商發(fā)展的新趨勢

法國國家統(tǒng)計與經濟研究所的數(shù)據(jù)表明，當前電商銷售額僅占法國零售業(yè)銷售總額的 9%，未來還有很大的發(fā)展空間。2025 年，在 2018 年法國新成立了 2.18 萬家電商網(wǎng)站，電商總數(shù)超過 20 萬家的基礎上，電商行業(yè)繼續(xù)保持增長態(tài)勢。盡管電商網(wǎng)站數(shù)量眾多，但 87%的電商交易額來自于 5%的大型電商。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，法國 10 人以上的小企業(yè)只有 15%涉足電商，10 人以下的小微企業(yè)則不到 10%。如果法國中小微企業(yè)能夠加大在電商方面的投資，法國電商產業(yè)將會迎來更為廣闊的發(fā)展前景。

法國電商發(fā)展的特點

在移動電子商務方面，法國擁有智能設備的人數(shù)比例已增加到總人口的 80%左右，使用移動設備購物的人數(shù)已升至 930 萬，占移動用戶總數(shù)的 25%。目前，市場上 94%的網(wǎng)絡零售商均推出了移動網(wǎng)站，2015 年，通過移動設備消費的金額將近 100 億歐元。

在支付方式上，法國消費者傾向于使用銀行卡進行在線支付，這使得國際零售商的支付結算相對簡便。在年滿 15 周歲的人群中，約 90%持有 Carte Bancaire 卡片，其中 85%的購物者將其作為首選在線支付方式。此外，法國大約有 800 萬用戶持有 PayPal 賬戶。

在配送趨勢方面，無限制配送服務、免費配送和退貨以及提貨柜等新型物流配送方式的出現(xiàn)，將推動法國電子商務的持續(xù)增長。法國對生活用品的“在線下單 - 門店提貨”的普及度已達到世界前列，最近還出現(xiàn)了擴展至在駕車經過的地方設置提貨的創(chuàng)新舉措。英國皇家郵政的研究顯示，85%的法國人希望能跟蹤每一個訂單，而這一比例在英國為 60%，可見法國人對訂單可靠性的重視程度遠高于英國人。此外，對法國消費者影響最大的是免費退貨。盡管法國的總體退貨率看起來較低，僅為 6%，但在某些零售類別（如時裝），退貨比例高達 20%，且 40%的法國消費者認為現(xiàn)有的退貨流程過于復雜。

影響法國電商發(fā)展的因素

物流速度是影響法國電商發(fā)展的一個重要因素。法國的網(wǎng)上購物在選物、訂貨、付費等程序上相對簡便，但物流速度卻相對較慢。一方面，法國電商始于 1999 年，當時法國電商企業(yè)很少開發(fā)物流系統(tǒng)，大多通過郵局寄送，費用高昂，許多客戶難以承受。后來雖然開啟了讓客戶到門店取貨的模式，寄送時間縮短到五天到一周，但服務仍有待改進。再后來，法國電商擁有了自己的物流，但派送時要求家里必須留人，否則還得自取，除了亞馬遜、Vente-privee 等較大的電商外，其他電商的物流服務仍不盡人意。另一方面，法國假期眾多，一年的假期約 150 天，8 月基本全休，平時的國定假日、宗教節(jié)日也會休息。因此，在假期期間，出貨、送貨、取貨等各個部門基本都會停止工作。此外，人力資源短缺且昂貴，也是導致法國電商行業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一。

法國電商網(wǎng)站的頁面顯示和評價系統(tǒng)也存在一些問題。法國電商網(wǎng)站的頁面一般較為單薄，展示的商品圖片單一，描述多為參數(shù)介紹，實物感不強，導致客戶難以多方位、多角度全面了解商品。有些電商甚至基本不設留評系統(tǒng)，這可能與法國的誠信度有關。在法國，各行業(yè)的假貨率幾乎為零，以次充好的情況也很少出現(xiàn)，這或許是留評系統(tǒng)不發(fā)達的原因之一。

（來源：K 哥聊出海）