俄羅斯電商市場(chǎng)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

2025年的俄羅斯電商市場(chǎng)異常熱鬧，Yandex推出跨境電商平臺(tái)Bringly，新興平臺(tái)SPUTNIK向中國(guó)賣家招商，本土電商平臺(tái)Ozon籌集1.55億美元建設(shè)物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。這些舉動(dòng)使得俄羅斯電商市場(chǎng)充滿吸引力，大量中國(guó)賣家紛紛涌入。

據(jù)俄羅斯相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)，該國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)80%，但網(wǎng)購(gòu)滲透率僅為29%，發(fā)展空間較大。截至2018年，俄羅斯市場(chǎng)線上銷售額已超145億美元，預(yù)計(jì)到2025年，當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)價(jià)值將達(dá)501億美元。北俄物流供應(yīng)鏈總經(jīng)理林偉彬表示，2019年中國(guó)跨境電商賣家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的數(shù)量明顯增加，除了速賣通平臺(tái)，自建站、Wish、Joom等平臺(tái)的商家也不斷增多。

然而，理想與現(xiàn)實(shí)存在差距。中國(guó)賣家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匚锪?、退貨、退款、買家糾紛等問(wèn)題是一道道難關(guān)。目前，賣家在當(dāng)?shù)刂饕媾R四大痛點(diǎn)：

一是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)退換貨；二是物流延誤糾紛問(wèn)題，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)；三是買家開啟糾紛不取消，無(wú)法聯(lián)系上或不愿意取消糾紛；四是被動(dòng)平臺(tái)退款。

針對(duì)買家希望盡快收貨，但開啟糾紛時(shí)卻不愿取消的情況，林偉彬解釋道，很多買家在開啟糾紛時(shí)帶著生氣情緒，怕取消糾紛后收不到錢。他建議賣家選擇處理糾紛能力較強(qiáng)的海外倉(cāng)，可通過(guò)送禮物、打折優(yōu)惠或承諾更多令買家滿意的條件來(lái)打消對(duì)方顧慮。

物流頑疾及應(yīng)對(duì)之策

在上述痛點(diǎn)中，俄羅斯物流問(wèn)題是阻礙賣家的一大難題。俄羅斯的物流主要依靠?jī)纱箬F路干線和航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，但該國(guó)幅員遼闊，確保貨物順利交付到買家手中并非易事。80%以上的買家集中在中西部地區(qū)，如莫斯科鐵路到后貝加爾的運(yùn)輸時(shí)間約為10天，一些農(nóng)村地區(qū)物流快遞難以到達(dá)，特殊地區(qū)只能依靠船運(yùn)或旅游車集貨，時(shí)間超過(guò)30天且無(wú)法全程跟蹤，部分小貨可轉(zhuǎn)郵政到最近點(diǎn)提貨，但大件貨配送運(yùn)費(fèi)貴且時(shí)效無(wú)保障，尤其在遠(yuǎn)東地區(qū)。因此，物流無(wú)法全程跟蹤及超長(zhǎng)等待導(dǎo)致賣家丟包率和退貨率較高。

對(duì)于丟包和退貨問(wèn)題，林偉彬提出了一些建議。第一，借助海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)做倉(cāng)儲(chǔ)，有新訂單時(shí)可改派來(lái)解決退貨問(wèn)題；第二，丟包問(wèn)題盡量減少，因?yàn)槎砹_斯海關(guān)查貨時(shí)存在部分貨物被私扣的情況；第三，采用正規(guī)清關(guān)模式，選擇實(shí)力穩(wěn)定的清關(guān)公司，同時(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商合作。此外，物流服務(wù)商可根據(jù)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)為客戶選擇較安全的配送方式，如選擇有跟蹤軌跡的俄羅斯郵政配送，偏遠(yuǎn)地區(qū)可設(shè)定較長(zhǎng)交付時(shí)間，賣家發(fā)貨前應(yīng)提前聯(lián)系買家并取得同意。

海外倉(cāng)的選擇與風(fēng)險(xiǎn)

以往多數(shù)賣家采用直郵小包的物流方式，但該方式時(shí)效長(zhǎng)、費(fèi)用高、清關(guān)難等弊端逐漸顯現(xiàn)，海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)則彌補(bǔ)了這些缺陷。然而，近年來(lái)海外倉(cāng)問(wèn)題頻發(fā)，部分海外倉(cāng)因使用半灰關(guān)模式，如虛報(bào)品名或低申報(bào)等信息進(jìn)口以減少運(yùn)輸成本，或打政策擦邊球進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)，影響本土企業(yè)價(jià)格，甚至觸及國(guó)家利益而被查封。

為降低海外倉(cāng)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，“虛擬海外倉(cāng)”應(yīng)運(yùn)而生，在一定程度上幫助賣家削弱了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)并減少成本。但林偉彬指出，虛擬海外倉(cāng)從平臺(tái)角度不被允許，且海外倉(cāng)無(wú)實(shí)際存貨，一旦被海關(guān)查貨或遇到包裹丟失問(wèn)題，物流時(shí)效無(wú)法保障，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電商賣家在選擇海外倉(cāng)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮以下因素：貨物安全；價(jià)格相對(duì)同行和直郵有優(yōu)勢(shì)；到貨速度快，丟貨、破損率低；有更多增值服務(wù)，如能用俄語(yǔ)處理糾紛、收支盧布、退換貨換標(biāo)、產(chǎn)品維修售后代理、資料辦理協(xié)助當(dāng)?shù)劁N售等；能為買家解決庫(kù)存積壓或銷售不良品問(wèn)題。

北俄物流供應(yīng)鏈于2016年正式啟用“俄羅斯海外倉(cāng)”，為賣家提供俄羅斯郵政、CDEK、SPSR、DPD等多種配送方式，協(xié)助商家推廣俄羅斯外貿(mào)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品售后，以及提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流、報(bào)關(guān)、退稅、結(jié)匯、翻譯、商務(wù)談判等服務(wù)。

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（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）