1. 亞馬遜商城的買家評論對商品/服務信息以及買家體驗進行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進步，為買家提供更好的購物體驗。

2. 亞馬遜堅持為賣家構建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。

3. 亞馬遜嚴禁評論濫用行為，包括通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯(lián)系買家提供報酬以換取評論、通過網(wǎng)站或社交平臺以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補償換取評論、創(chuàng)建虛假買家賬號發(fā)布虛假評論、安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實評論、在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優(yōu)惠券等要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵、通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯(lián)絡買家要求或誘導其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改等。

4. 如果賣家承認濫用商品評論，需要按照申訴頁面提示進行問卷形式的申訴，提供詳細描述、違規(guī)評論清單和有效的評論ID、評論鏈接等。

5. 亞馬遜會對違規(guī)操作采取嚴厲措施，包括限流、撤銷銷售權限、移除評論、下架商品以及采取法律行動等。第三方服務商信息與違規(guī)處理指南

一、第三方服務商聯(lián)系信息整理

賣家需詳細記錄第三方服務商的詳細信息，如姓名、電子郵件、地址、電話號碼、官方網(wǎng)站等，以便在需要時能夠快速找到并聯(lián)系到他們。

二、詳細描述如何識別第三方服務商的違規(guī)行為

對于與第三方服務商的交易記錄、聊天記錄等支付證明，以及與第三方服務商終止合作的證明文件，賣家應妥善保存。這些文件將成為判斷第三方服務商是否違規(guī)的關鍵證據(jù)。

三、不承認違規(guī)的申訴流程

若賣家認為被誤判為違規(guī)，應按照亞馬遜的要求提交相關證據(jù)或文件以支持自己的立場。包括但不限于提供支持性文件或證據(jù)證明賬戶沒有違反亞馬遜的商品評論政策，以及在懷疑賬戶信息被盜時提供相關證據(jù)。

四、避免操作誤區(qū)提示

重點提示賣家在收到評論濫用通知后，不應采取直接刪除第三方聯(lián)系方式等操作誤區(qū)，這些行為可能導致申訴材料不完整，影響申訴結果。若收到賬戶狀況專員的詢問，應實事求是，避免矢口否認等行為。

五、商品評論濫用的類型與應對

對于商品評論濫用行為，如集中留差評、操縱“Helpful”投票等，亞馬遜有嚴格的監(jiān)管機制。賣家如發(fā)現(xiàn)不適宜或虛假的評論，可以通過亞馬遜提供的反饋渠道進行舉報。

六、舉報評論濫用的途徑

賣家可以通過點擊評論左下角的“Report abuse/舉報濫用行為”按鈕，或發(fā)送電子郵件至指定郵箱等方式，向亞馬遜反饋評論濫用行為。亞馬遜將根據(jù)其政策刪除所有違規(guī)評論。

七、品牌所有者的特殊處理方式

品牌所有者可以通過亞馬遜賣家平臺登錄，進入“品牌>買家評論”，與買家直接溝通，禮貌地提供全額退款等補救措施。但需注意，只有擁有專業(yè)賣家賬戶并完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。

八、合規(guī)經(jīng)營的重要性

在此提醒所有賣家，必須嚴格遵守亞馬遜的“買家商品評論”等政策，避免任何形式的違規(guī)行為。一旦出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，如“刷評”、“求五星”等，將可能導致賬戶狀況評級分數(shù)歸零，甚至賬戶被停用等嚴重后果。

九、結語與來源

以上內(nèi)容為作者根據(jù)亞馬遜相關規(guī)定整理的指南，旨在幫助賣家更好地遵守政策，合規(guī)經(jīng)營。內(nèi)容僅供參考，如有侵權，請聯(lián)系我們。感謝亞馬遜全球開店微信公眾號：AmazonGS的分享。

十、聲明

（本指南內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何第三方立場。賣家在使用時應結合自身實際情況，并承擔相應風險。）